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    互联网商家可直接通过数企云客服平台快速实现集成智能机器人客服、在线客服、语音客服、微信客服、App移动客服以及邮件客服等多渠道客服，在客户服务时，系统自动提起客户服务信息，客服人员可随时查看该用户的用户活跃度，根据客户的不同咨询历史为其提供更加贴合客户需求的客服服务。目前数企云客服已为拉勾网、世纪佳缘、途家网、暴风影音等提供云客服服务。而在医疗健康方面，数企为在线医疗网站提供专业、随时升级的客户服务中心。数企云客服保障每月进行系统升级，保障新渠道以及新方式的服务体验，客户可以通过呼叫中心、网页在线咨询、App以及微信等交流方式进行疾病咨询、询问专业医生，同时系统还提供针对每一位患者的信息记录，服务人员可根据患者情况记录患者病情，以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情，通过系统还可快速设定联系计划，协助医生定期关注患者当前情况，为患者提供更加质量的服务。关于容联数企容联数企是国内**自主研发基于云端的呼叫中心平台，实现全渠道整合的SaaS云服务方案供应商。已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业。在教育、金融、保险、家装、地产、汽车、医美等众多行业中，广告投入渠道多，客户流量大。浙江21秒云集客系统21秒客服管理工具在哪订购

    客服效率提升解决方案全场景智能客服系统——节省企业人力成本覆盖客户服务全生命周期查看详情多场景智能客服机器人回复准确率达92%节省70%人力成本交互体验流畅——提高问题解决率查看详情容联七陌产品矩阵满足企业不同场景业务需求客服型通讯产品全场景客服系统客服机器人多渠道在线客服多渠道全场景智能客服系统（包含多渠道客服、呼叫中心、工单、报表、质检等），覆盖企业售前、售中、售后等业务场景专属解决方案。提高客服工作效率，节省企业运营成本。销售型通讯产品云电销呼叫中心电话销售管理系统（包含呼叫任务、一键呼叫、公海、工单、绩效等），激发销售工作积极性。提高销售工作效率，降低企业管理成本。智能通讯产品隐私通话预约确认短信/验证码400号码高性价比通讯开发平台，助力企业快速集成PaaS能力，实现营销、服务多应用，满足企业多场景需求。云客服——多渠道全场景智能客服系统企业客户服务全场景解决方案多渠道在线客服平台整合网站、APP、电话、微信、微博、邮件等渠道电话呼叫中心IVR流程、通话控制、排版、录音、弹屏等强大功能智能客服机器人多轮**、**推送等，准确率达93%，告别咨询排队工单（多部门）自定义流程工单。河南互联网在线客服系统21秒客服管理工具好用吗自动创建客户问题工单，通过工单加速协同和问题处理，并依据数据报表对全业务流程实现数字化管理。

    电商客服对电商企业而言重要吗?答案是显而易见的――非常重要!且电商客服的重要性主要表现在两方面:客户服务以及商品销售。一、客户服务良好的客户服务是获得回头客的关键,也是电商企业树立店铺口碑的保证。举个例子:现在的电商覆盖人群逐渐扩大,除了年轻人也有越来越多的中老年人开始进行网购,中老年人的购买力也是非常值得挖掘的,而中老年人在购买时,往往会不熟悉下单操作等等,这时候就需要客服为他们进行服务指导。试想,如果此时客服没有及时为他们答疑解难,或没有耐心,那么就会造成他们放弃购买,选择别家。而一旦客服为他们提供了质量的客户服务,中老年人相比年轻人更容易成为店家的忠实客户,还能为店家进行**的宣传。要知道中老年客户的私欲流量可是不容小觑,就像妈妈们的广场舞群,群内人数堪比一个小型企业。所以,重视客户服务,以服务促营销,也是目前电商企业在激烈的同质化竞争中脱颖而出的关键。二、商品销售在电商企业内,除了进行广告营销,客服也是营销活动的重要一环。客户在浏览商品后,到了**后的决策购买阶段,多会进行商品细节的咨询,这时候客服的回答及所使用的话术就会影响客户的**终购买。例如一个客户咨询客服某件衣服的尺码,但不巧,这件衣服没有号码了。

    为什么就在大家都以为某宝和某东平分了中国电商行业的半壁江山时，某多多先是强势完成了形象口碑的逆转，摘掉了自己曾经的负面品牌标签，然后在短短的时间内迅速崛起，有如神助般的切下了电商行业内那令人眼馋的一大块蛋糕，随后更是基本造就了如今电商行业三足鼎立的大局面，跻身top级电商平台。相信在***，已经不再会有很多人唏嘘自己的同事、朋友在某多多上买了新款的电子产品等等。这同企业的发展营销策略有关与资本的助力有关，但也和中国的消费市场特性有关，中国消费市场层次丰富，不同区域、年龄、收入、职业、阶层的人群消费主张各不相同，某多多的异军突起就很好的证明了中国下沉市场的体量是多么的庞大，如今爆红的直播带货一哥一姐也更加表明了中国互联网的红利并没有消失，相反，互联网才是能够极速造就传奇的神域，只不过，如今谁能深谙中国消费者的主要关切点，谁能赢得消费者的信任，谁才能在中国市场中分得一杯羹。而要获得消费者的信任和认可，就需要将客户为中心的理念真正落实，就如亚马逊所言，在这个不确定的时代，***真实可靠的来源是客户。客户是能够转变为现金流和利润的直接有效流量，但在企业盘算如何进行客户转化前。快速增加企业收益，提升企业的市场竞争力。

    智能质检是基于在线客服各个领域的海量用户对话，提取出数百个客服对话特征，并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。将这个模型应用到企业的所有会话质检工作中，将极大程度改善客户中心质检资源不足，工作量繁重，差错率高等等一系列痛点。总之新一代客户中心系统的智能化越高，办公效率就越高，办公效率高就意味着成本降低，所以一个系统的智能程度也是我们选型中的重要组成部分。四，大数据能力：(分析很重要)对于客户服务中心而言，客户服务涉及企业服务的众多客户，加之为其提供服务的企业组织内部众多部门，客户服务将产生大量的数据，如何能够对于这些数据采集、存储并加以深入分析利用将是进行及时、有效的客户服务的关键。客服大数据包括哪些，我认为主要有一下两类：**：**主要分为描述类数据、行为类数据和关联类数据三种类型。描述类数据包括客户的基本属性信息，例如客户的地域信息、性别信息、联系信息等。行为类数据包括客户的浏览记录、购买记录、服务记录以及客户偏好等信息。关联类信息主要包括客户满意度、对服务的评价留言、客户忠诚度等等。运营管理数据：主要包括业务流程数据、管理数据和员工行为数据三种。进行客户会话提示提醒，不浪费每一次沟通机会，***提升客户沟通效率与商机成交率。浙江21秒云集客系统21秒客服管理工具在哪订购

将客户画像、客户提问热词、**统计等多种数据进行统计，通过可视化分析调整话术，优化服务营销策略。浙江21秒云集客系统21秒客服管理工具在哪订购

    通过标准化的协同处理，及时处理客户遗留问题。CRM系统将对话信息、通话录音、结果分析、数据报表等实现全部过程有效管理，将企业数据存贮、管理的流程整合为一。对服务过程进行数据记录和分析，有助于企业提高服务质量，了解客户行为，利于客户价值的持续挖掘。那么，企业如何选择云客服？使用云客服的成本又是否高昂呢？其实不然，因为云客服的SaaS产品属性，企业只需按需付费使用即可，基于开源框架的技术优势可以大幅降低系统投资成本，为企业节省大笔软硬件投入开销，也无需支付系统维护、升级等相关费用。对于云客服的厂商选择，推荐得助智能，得助智能隶属于北京有限元科技有限公司旗下，深耕人工智能云产品领取数年，提供深度学习、语音识别、自然语言处理及统计分析等AI技术，研发团队拥有国内AI配置，包括人工智能科学家、大学博士及**互联网企业**人才，团队通过大量研究、实践、测试、迭代，打造国内的AI技术，并应用到各领域**企业中，获得了非凡的业绩与好评，并且具有业内少有的完善的售后服务团队，全程指导企业使用，购买前还可进行14天**试用。目前，得助智能618限时优惠活动已经开始，智能云客服低至5折（没有起），还有买赠福利。浙江21秒云集客系统21秒客服管理工具在哪订购

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