光明区高质量客服方案

一、客服人员基本素质1、“处变不惊”的应变力2、挫折打击的承受能力3、情绪的自我控制能力4、积极进取，不会言败的良好心态5、语言表达能力6、丰富的行业知识及经验7、熟练的专业技能8、优雅的语言表达技巧9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力10、具有良好的人际关系沟通能力11、具备专业熟练的客服电话接听技巧12、良好的倾听能力 二、客服人员品格素质要求：1、 忍耐与宽容是 的客服人员的一种美德2、 谦虚是做好客户服务工作的要素之一3、 拥有博爱之心，真诚对待每一个人4、 勇于承担责任5、 强烈的集体荣誉感 三、客服人员综合素质要求：1、“客户至上”的服务理念2、工作的单独处理能力3、各种问题的分析解决能力客户服务技巧 在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等商家客服外包有哪些意义？光明区高质量客服方案

寻找外包客服遇到的隐藏风险。第三种 为重要，请耐心看到 后，我会告诉你产生风险的原因，一，不签合同，第二，简单试用，第三，团队规模小，不签合同就没有合作关系和雇佣关系，也就 着产生高额罚款后，外包如果拉黑你或者直接消失的话，你也只能哑巴吃黄连，有苦说不出。如果非要跟我抬杠的话，可以去看看合同法和劳动法。二、简单试用。这个期限无论是七天还是更久的时间，都 着双方选择的过程。淡季的时候外包没有那么多的业务，所以宁愿花费时间和人力进行测试。旺季开始，外包也会在试用期内寻找可以直接付款的客户，或者那些沟通顺畅、合作愉快的 客户，随时可以停止跟你合作，毕竟没有合同跟定金的约束，不要想着把试用当作占便宜，也可能是吃大亏。宝安区小时工客服优势客服人的必备特质是什么。

（1）忍耐与宽容是 客户服务人员的一种美德忍耐与宽容是个人修养的重要组成。一定要收敛工作中傲慢的脾气，学会微笑，学会安抚客户情绪的方法和技巧。在工作中刁蛮任性、斤斤计较是很不职业的表现，会成为被人指责的没有教养的人。俗话说：伸手不打笑脸人。学会对那些不友好的人善意的微笑，既能够让对方无地自容，也能够让自己给别人留下大度、善解人意的好印象。 忍耐并不是懦弱，也不是没有自尊，张弛有度的忍耐是宽容的美。（2）不轻易承诺，说了就要做到子曰：人无信不立。信守诺言的意思是真诚地履行对别人许下的诺言。（3）勇于承担责任“金无足赤，人无完人”。我们不可能做每一件事都是完美的，或大或小，再老练的员工也会犯一定的错误，导致工作出现一些失误。但越是如此，我们就越应该勇敢站出来，直视错误，尽全力去改正。因为在职场中负起责任，我们才能光明正大、自由自在的做人；负起责任，我们才有力量主宰自己的事业方向。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，客服外包属于第三方服务，客服外包是专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。客服外包是企业将一些重复性的非 或 业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。客服服务如何提高效率。

共享服务中心作为一种战略性业务架构，一出生就得到了青睐共享服务中心是福特公司建立的财务共享服务中心。以客户服务和持续改进，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其能力。常见的共享服务中心有：1、信息技术共享服务中心信息技术共享服务中心，顾名思义，是在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。2、财务共享服务中心所谓财务共享服务中心即将企业各种财务流程集中在一个特定的地点和平台来完成，通常包括财务应付、应收、总账、固定资产等等的处理。客服人员的优势有哪些？罗湖区外包客服外包

客服外包会引起何种法律纠纷？光明区高质量客服方案

一：管理更规范，服务更周全，托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 二：解放人力，创造价值，免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 三：简化手续，降低成本，由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 四：提高满意度，增强归属感，完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 五：工作稳定，铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！光明区高质量客服方案