光明区专业的客服流程

寻找外包客服遇到的隐藏风险。第三种 为重要，请耐心看到 后，我会告诉你产生风险的原因，一，不签合同，第二，简单试用，第三，团队规模小，不签合同就没有合作关系和雇佣关系，也就 着产生高额罚款后，外包如果拉黑你或者直接消失的话，你也只能哑巴吃黄连，有苦说不出。如果非要跟我抬杠的话，可以去看看合同法和劳动法。二、简单试用。这个期限无论是七天还是更久的时间，都 着双方选择的过程。淡季的时候外包没有那么多的业务，所以宁愿花费时间和人力进行测试。旺季开始，外包也会在试用期内寻找可以直接付款的客户，或者那些沟通顺畅、合作愉快的 客户，随时可以停止跟你合作，毕竟没有合同跟定金的约束，不要想着把试用当作占便宜，也可能是吃大亏。使用客服外包能节约企业用人成本吗？光明区专业的客服流程

1.互联网上的客服外包公司极其多，但是市场鱼龙混杂。很多公司将自己的官方网站做得十分的专业，客服公司外包服务质量却极差。所以，查询公司资质和备案号是一种关键性方法，实地考察办公环境、公司现状，不失为一种好办法。2.不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量成为决定性因素。可以通过考察客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定外包公司是否可信。客服服务专职种类越多，服务市场细分度越高，客服体制越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的效果。3.客服的管理考核制度是重点，KPI指数是考核的依据。公司的管理制度和执行规范，可以从侧面反映出公司的口碑和信誉。4.合作成功案例是证明公司能够长久合作的依据，可以参考公司的之前合作经历，包括服务质量、顾客评价，这些都是参考意见。坪山区企业客服用工客服人员怎么转移用工风险。

1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 2、活动客服，按天收费400左右每天，这第1类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。 3、长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在1.2%左右。 4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量。

熟悉本行业相关法律法规、公司相关规章制度，并严格遵守。1、 掌握专业知识和专业能力。2、 提升综合素质，用个人形象提升公司声誉。1、 遇到问题及时进行反馈，不逃避不隐瞒。2、 信守服务承诺，对客户、对公司、对自己负责。3、坚决拒绝破坏公司利益或公司形象的行为。1、 正确处理个人与公司利益的关系，遇到利益关系时应主动回避。2、 自觉拒绝内部交易，不利用内部 牟取个人利益。在企业发展过程中，任何一环的疏忽和纰漏都会给企业带来极大的危害。 客服外包的出现解决了企业什么问题呢？

首先店铺跟专业的客服外包公司合作能够降低客服成本，我们自聘客服不但需要提供工资，还需要提供交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也不是一笔小数目。但是与外包公司合作就能够有效节约这部分开支，从而降低成本。店铺和外包公司合作能够减少客诉的产生，因为外包公司的客服都是经过专业培训的，经过培训的客服能够具备专业沟通技巧和专业服务态度，在服务顾客的时候能够迅速找到顾客的问题，懂得调节顾客的情绪，使顾客满意。还有店铺和外包公司合作能够提高店铺好评率，外包公司的客服都是经过专业培训有经验的客服，具有更多的顾客服务技巧，且有丰富的经验处理顾客不满问题，懂得如何才能使顾客满意，从而提高店铺好评率。客服人员技能素质的起码要求。坪山区高质量客服行业

从哪些方面来做好客户工作？光明区专业的客服流程

(1)在线时间稳定：一般外包公司的客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。湛江好客客服外包商表示：在线时间是客服外包的一个明显优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 (2)客服人员稳定：外包公司不 只有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司 大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。外包团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。光明区专业的客服流程