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对于卖家很关心的纠纷问题，平台表示，Jumia除非商户发错货，或者货物运输过程中损坏，一般不允许退款。Linio允许消费者有合理理由退货，然后货物会退回至Linio仓库进行二次销售，同时Linio也会回款给商户。在物流方面，目前Linio可以选择快递或者邮政，但是由于平台自身系统限制，快递可以使用DHL和Fedex，邮政可以使用中邮，新邮等邮政。Jumia由于刚开始跨境业务，为了保证体验和时效，暂时只能选择DHL。不过平台也表示，会努力尽快让中国卖家有更多优惠的物流选择。国际快递智利电商小包拉美物流.佛山南美小包智利专线自营专线

智利电商市场用户画像：智利中青年是智利主要的消费人群。智利男性购物者在线购物比重约占48.8%，女性在线购物比重约占51.2%，基本保持持平状态。智利消费者更倾向于商品的价格，即便收货时间较长，用户也愿意去国际网站购买较为便宜的商品。而在产品类别方面智利消费者比较热衷的是服饰类及3C电子类。智利电商市场选品分析：根据2020年数字智利的报告，该国的电子商务正在明显增长。从Statista的数据来看，市场规模比较大的几种类别是旅行和住宿业（45.1亿美元）、电子技术产品（15.4亿美元）、时尚和美容（11.8亿美元）。广州南美小包智利专线共同合作国际快递智利电商小包拉美渠道.

智利电商市场前景如何？是否值得中国卖家投身？近年来，智利电商市场规模正不断扩大，日渐成熟。这个市场也正在摆脱人们对网购不信任、商品质量参差不齐、物流速度慢、付款方式单一等这些阻碍电商发展的因素，转而往更好的方向发展。互联网使用率：智利人口超过1800万，是拉丁美洲人口第七多的国家。截至2017年6月，智利互联网用户达到1410万，占人口的77%。WeAreSocial（研究机构）的数据显示，2017年智利56%的流量来自笔记本电脑和台式电脑（与2016年相比下降16％），42%的流量则来自手机（相比增长34%）。尽管网速和费用可能因地而异，但智利的宽带覆盖率已经很高。

赔偿条款COMPENSATION：1、自系统产生包裹收寄信息起至目的国入网前，此过程中出现的包裹丢失、全损可予理赔，但不包括包裹部分破损的情况；2、上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后20个自然日无上网追踪信息的快件，赔偿货物申报价值（采购价，比较高不超30USD/票）+退运费（如已收取）;3、若货物在目的地提取后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费，赔偿货物申报价值（采购价，比较高不超100RMB/票）。4、若查询轨迹显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。5、包裹在运输途中破损，不提供赔偿。6、不提供保险服务，如有索赔的请求，需要在寄运日的60天内提交有效的证据，过期申请将不予受理。7、F牌如果过港海关扣货，退运费+20RMB/KG；智利当地海关扣货无赔偿；国际快递智利双清拉美物流.

问：你们的价格算起来也不便宜，相比中国邮政小包和四大快递的话，有什么不同的，不都是门到门的服务吗？首先，按照我们的计费标准：20g起收，按g计费，不计体积重，实重计费，这点相对四大快递来说，在小重量段，就有非常大的优势，比如0.2KG的包裹，同样到智利，我们专线计费是46RMB,DHL则按0.5KG计费（0.5进制），费用是114RMB,这差距还是很大的，另外更重要的一点是，DHL只是负责部分清关，实际还需要收货人协助清关，而我们渠道是包含了100%的清关的；其次，比起中国邮政小包或其他外邮小包，虽然价格相比较高，但我们的时效，签收率或妥投率是远远高于邮政类小包的，丢失率也远远低于邮政类小包，还有就是丢失包裹我们有完善的赔偿标准；综合以上，我们专线渠道的优势是：计费更合理，包清关，时效更快，签收率更高，丢失率更少，赔偿标准完善；国际货代智利电商小包拉美物流.上海南美专线智利专线承诺守信

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服务时效SEVICETIME：智利小包专线-平均签收时效10-15天；服务限制SEVICELIMIT：不接受产品：食品、化妆品（液体、粉末）、及航空违禁品；可接收产品：普货、带电、纯电池、香水、品牌手表包包鞋子衣服、单筒望眼镜、膏体化妆品、面膜。特别注意PAYATTENTIONSEPECIALLY1、下单过程中，要注意邮编要提供正确，以免派送错区域；2、必须提供收件人税号RUT.3、申报产品数量不能超过5个.4、申报价值超30美金就要缴纳关税了.合作伙伴：赛维电商、通拓科技、棒骨网络科技、易宝电商、泽宝、傲基、环球易购、帕拓逊、海翼、有棵树、价之链、浩方、百事泰、择尚、掘宝动力、绿联、兰亭集势、际客国际。佛山南美小包智利专线自营专线

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