上海人工智能回访减轻人工

    ZF智能回访系统的功能设计主要是支持ZF部门根据不同的业务类型，自定义不同的回访话术模板，由AI智能语音机器人发起回访任务，从系统中调取各类业务联系人的电话进行回访，回访内容主要包括办事效率、服务态度、廉政情况、意见建议等方面，并根据已有的数据灵活和市民进行交互，记录回访反馈评价。

    同时，行政服务中心对智能回访结果为“不满意”的情况进行人工回访核实，并向具体办理单位反馈，相关单位及时回访、整改并向评价人反馈，再由服务中心进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环的满意度调查和问题落实机制，让工作人员提高业务能力和服务水平。

    另外，回访过程中系统能够全程录音，管理人员可以下载录音查听，便于随时抽取查询回访详情，对客户满意度低的通话录音重点分析，并通过对**来电原因数据的实时跟踪分析，以图形化展示回访调查情况，及时发现高频诉求及舆情风险点，为ZF机关部门的工作提供科学的数据支撑。 多渠道发起工单：客服了解客户诉求后，如需多部门协作，可发起工单推进业务处理，流转过程实时更新.上海人工智能回访减轻人工

    企业的客户的维系不是一蹴而就的，回访是企业客户服务的重要一环，回访可以拉近客户距离、增强沟通、增进好感，提升客户忠诚度，这需要企业对客户进行回访，了解客户的产品使用及服务满意情况，不断的提高客户印象分。不少企业虽然已经建立了客户回访制度，但传统的回访方式存在着许多痛点。尽管传统电话回访触达率较高，但由于内容高重复，会长时间占用人工时间，浪费人力成本。而且任务量大，人工回访效率无法保证，也无法完整记录通话内容。因此，企业开始选择智能回访系统来完成工作，将高重复性任务交由智能回访系统来完成。

    杭州音视贝科技公司智能回访系统可以收集客户需求和满意度，记录对话，形成客户回访数据库，不仅省时省力，还能够降低服务成本。杭州音视贝科技公司智能回访系统以智能化的方式解决企业回访难题，让回访工作变得更为便捷。 上海人工智能回访减轻人工智能回访系统可以自动处理一部分常见问题和任务，使人工工作更加专注和高效。

    电话回访作为ZF服务的主要回访方式，具有方便、快捷的特点，通过电话与**进行直接沟通，然后实时收集需求信息与服务评价信息。在人工智能技术的加持下，电话回访实现了技术能力的升级，摆脱了传统对人力的依赖，能够实现大批量的自动呼叫，更方便、快捷地收集服务反馈信息。

    河南省潢川县为持续提升ZF服务能力，创新开通了智能语音回访系统，主动触发式智能机器人语音回访技术的应用，通过“智能语音机器人”在半小时之内对办事情况进行满意度回访，**可直接与智能客服机器人进行对话交流，通过智能语音分析实现对窗口人员服务态度和办理结果检查，有效充实了潢川县ZF服务满意度调查数据。

   智能回访系统不仅能提升电话回访的工作效率，也节省了人力投入，建立了全新的工作机制，使得潢川县成为河南省较早成功应用智能技术自动回访的县级城市。

    在全国各地，12345ZF热线成为**提出诉求与建议，与ZF沟通的常用渠道，确实提供了不少的便利，但也面对很多问题。针对12345ZF服务热线实际运行中无法及时响应市民需求、线路拥堵、投诉量大等痛点问题，各地ZF都出具了相应的改善措施，其中，技术改造与升级是要点。

    例如，北京市某区应用智能回访系统，将AI智能分析产品，包括文本智能分析系统和语音智能分析系统与12345市民服务热线实现系统集成。系统对语音智能分析算法进行接触，将算法计算结果融入到接诉即办工单的受理、回访等各个环节，通过语音合成、语音识别、智能语音呼叫技术，实现回访过程的智能化。系统上线后大幅提高了12345的回访率，并极大地减轻人工回访压力，提高**业务办理满意度。

    杭州音视贝科技公司智能ZF回访系统充分运用CT、IT、AI等先进技术，配合SIP电话、智能网关等设备，能够打造综合型的12345ZF服务便民热线智能客服平台，为ZF部门打造有效解决市民诉求的“总服务台”。 随访机器人的技术包括自动呼叫、语音识别，自然语言处理，语音合成等技术支持，使人机交互更加自然流畅。

    近几年，随着人工智能技术的不断精进，杭州音视贝科技公司智能回访机器人正逐步应用在各行各业的回访场景，为企业解决了回访重复性高、工作量大、人力成本高等问题。回访机器人在服务行业、金融行业，电商行业都有不错的表现，下面我们就来具体看一下：

1、服务行业：服务满意度回访是不少服务行业服务的一环，客户的满意度也对企业的后续服务优化有极大的参考度。比如政企，如何获取**对于服务的评价呢？如果由工作人员逐一对办事**进行电话回访，效率低、时间长，该如何解决呢？政企可直接借助回访机器人进行回访工作。

2、金融行业：回访机器人应用在金融行业，就不止是回访这么简单，更多的是应用在催收的场景。回访机器人摇身一变，成为了金融行业的催收利器——催收机器人。将其应用在催收的场景，在通话中可针对用户属性、业务类型灵活、向用户传达催收目的及还款要求。

3、电商：几乎所有商家都极其注重商品的好评，大部分商家在客户收到商品后都会进行一个邀好评的动作，依此增加商品的认同度和可信度，吸引更多客户消费。商家若每天要外呼几百上千的电话，需要分出2-3个客服，消耗的人力资源也不少。因此，回访机器人在邀好评场景中，就能派上大用场。 智能回访系统是一种基于人工智能和大数据分析技术的营销工具，帮助企业自动进行客户回访，提高客户满意度。厦门机器人智能回访电话

将回访结果自动更新到CRM系统中，或与客服管理系统进行无缝对接，提供周全的客户服务。上海人工智能回访减轻人工

    智能回访软件使企业客服工作规格化、流程化，可以更好的帮助客服人员流畅地完成任务。在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的电话沟通劳动，为企业增加了不少人力成本。智能回访软件则可以帮助企业解决这些问题，释放不必要的人力。

     杭州音视贝科技公司针对企业服务工作中的各类业务、各个环节问题，利用人工智能、大数据等技术，为企业搭建覆盖售前、售中、售后全流程、全闭环的智能回访软件平台。具有以下优势：

1、提升客服效率。全渠道一体化的智能回访系统工作台，实现一站式客户服务，提高服务响应速度。

2、节约人力成本。智能回访系统能24小时在线服务，即时解决客户问题，填补非工作时段的服务空白。

3、降低管理成本。不论是人工客服还是智能客服，全局会话留存转写，方便管理层掌握客服情况动态。

4、提升客户满意度。AI智能客服+人工客服+工单+CRM，人机自由转接，提高回访的灵活性和效率性，提升用户体验的同时防止用户流失。

5、灵活业务模块接入。可根据企业的业务需求定制搭建系统平台，按需扩容与功能搭建，如智能外呼、知识库、CRM等功能。 上海人工智能回访减轻人工