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其实，流量能否成功变现，客服服务对其有很大的影响。客服的服务到位，产品能满足客户的需求，转化的成功率就会更大，反之，流量则会流失。因此，提升服务能力是提高流量转化率的一个有效手段。“对不起，客服正忙请稍后……”、“您已进入队列，等待人数20人，请您耐心等待……”。当客户想要咨询时，得到的回应都是请等待，客户的耐心也会慢慢流失。所以，快速响应是企业提供质量服务的第一步。企业线上营销渠道多种多样，客服需要逐个平台查看消息，消耗时间多且响应速度慢。若能够将各渠道统一接入一个平台，便可快速提升对话接通速度，减少客户等待时间。客服依托快捷回复、智能联想话术、知识库检索等功能，以**快的速度解决客户问题。比如对于购买过降价、折扣类产品的客户，在话术中要重点凸显优惠的价格和权益。北京400外呼

360保险智能外呼系统自上线以来，一直保持着稳定、高效、精细的运营效果。5月23日，智能外呼系统单日外呼累计破百万，实现了新的突破。保险行业称得上是更加的早开始利用呼叫中心进行营销管理的行业之一。但随着近几年的迅速发展，原有的呼叫中心已经不能满足现有的业务拓展需求了，利用新技术升级换代势在必行。在传统保险行业中，对人力需求巨大，导致企业业务系统运营成本极高，严重影响企业利润。而且，重复的工作内容、强度高的度的销售压力，让业务人员流失严重。另外，在营销转化率方面，依靠人工筛选线索，成功率大约只是有千分之三，营销效果并不理想。广州400外呼另外，预测式外呼对算法的精确度要求较高。

对于一些追求更多品质、更灵活对话的企业来说，甚至可以在知识库中设置闲聊模块，增加机器人的灵活性及趣味。外呼流程可以走到结束语，已经可以算是一次成功的客户语音交互了。一般结束语可以设置为“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”等礼貌性话语。为了增加客户体验，需要设置结束语播放后的挂机时间。否则机器人话音刚落便挂机易影响用户体验，比较好可以设置延迟3-5s挂机。在语音识别技术的支持下，智能客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种更为快捷有效的手段。

传统的客户服务以大量人工被动等待接听客户投诉、处理投诉、回访客户等环节为主。企业规模越大、客户数量越多，宝贵的“客户的数据”资源越多。结合数字化转型，客户服务的流程可以做到在全流程充分体现。用活客户投诉的数据，体现在产品设计、产品售前体验、产品宣传模式和内容的优化等环节。将服务环节前置，可以压降体验差、宣传不符合、产品政策不清晰等后期投诉，提升客户感知。开发使用好数据资源，充分发挥好数据的规模效应，数据越多，数据产生的价值越大。预测式外呼方式可以由系统代替人工不必要的拨号、判断状态的等待时间。

在语音识别技术的支持下，智能客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种更为快捷有效的手段。能够降低客服中心的人力成本、提升客服中心的运营效率。许多企业选择引用智能客服只是为了高效率的接待客户，对其他的作用则兴致寥寥。但实际上，智能客服承担的不仅是企业的“门面担当”，在数据留存方面也有着不小的作用。客服作为企业与客户沟通的桥梁，能够准确获取到海量、真实的**信息。而这些数据若能有效利用不仅能够助力企业实现个性化营销，促进转化。还能辅助优化客服的工作，根据服务情况数据不断提升客服工作能力。那么，智能客服在企业数据沉淀方面又有着哪些亮眼的表现呢？按照预测的空闲坐席数预先批量外呼客户，并且快速判断外呼客户的状态。杭州电话外呼营销

外呼是企业在营销、通知、调查等方面常用的与客户联系的手段。北京400外呼

智能坐席助手不仅能在通话中实时推送知识，减轻坐席的记忆压力。而且还具有培训功能，通过模拟服务让新员工可以通过实践迅速掌握服务要点。降低投诉率客服的工作相对枯燥，还需要应对客户的不良情绪，很容易因言辞不当而引发客户投诉。这种情况下，企业的方案为话后抽检，由质检小组或管理者对通话做全量的复盘分析。虽然能够起到一定效果，但仍然无法及时干预服务过程，也无法扭转客户印象。智能坐席助手可以实时分析会话中的情绪及对话内容。北京400外呼

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