嘉定区网络营销保洁服务直销概况

    小区物业保洁方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。3、**。如已分配业主的房号、电话号码等。小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。2、户内的验收。3、园林绿化的验收。4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。嘉定区网络营销保洁服务直销概况

    外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实处理，并及时将相关情况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生。11、建立24小时值班制度。设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。14、社区文化活动。根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容）。15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。嘉定区网络营销保洁服务直销概况不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员，公司将按现行制度予以考核。

    3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期***绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合能力和服务意识。规范礼貌用语等。5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人，相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修不过夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入。

    如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理情况。七、入住后的管理阶段服务处追求的目标：1、房屋建筑的完好率达到98％以上；2、报修及时率达到100％；3、清洁管理无盲点；4、设备设施完好率达到98％以上；5、小区路灯完好率达到100％；6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；7、有效投诉处理率100％；8、服务满意率达95％以上；9、绿化完好率达到98％以上；10、道路完好率达到98％；11、各类管理人员岗前岗中培训100％；12、全年无服务安全事故发生。为达到以上目标，服务处将制定以下：1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

    目录物业保洁是指对单元性房地产，长久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业保洁分类1、居住物业保洁居住物业保洁是指对住宅住小区、单体住宅楼、公寓、别墅、旅馆等用于居住目的的物业包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地（如幼儿园、小学、中学、*门诊、防疫站等、如图书馆、游泳池、健身房、*院等）的保洁。2、商业物业保洁商业物业保洁指对商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所的保洁，包括购物广场、百货商店、商店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等场所的物业保洁。3、工业物业保洁工业物业保洁主要是对工业厂房和高新技术厂房以及相关的研究与发展用房及仓库等场所的保洁。4、其他物业保洁其他物业保洁是指对除了上述物业种类以外的物业，主要包括高尔夫场、加油站、飞机场、车站、港口、高速公路、桥梁，隧道等物业的保洁。物业保洁服务项目现今物业管理公司自身并不发展保洁业务。爱护工具，摆放整齐，节约耗材。嘉定区网络营销保洁服务直销概况

它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。嘉定区网络营销保洁服务直销概况

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