关于服务质量的定义，不同学者组织给出了不同的解释。Lewis&booms（1998）将“服务质量”定义为：是检测企业服务质量是够满足顾客预期的一种工具。Lchtiene(1998)在研究中认为服务质量包含三方面，一是有形质量，这个与提供服务的有形方面有关，比如服务设备；二是企业质量，例如企业信誉；三是服务供应商与用户互动时的过程质量。Rust认为服务质量包含三个要素和一个**，其**部分是有形产品，三个要素分别为服务产品、服务环境和服务传递。使用数字图书馆需要付费吗？北京数字图书馆案例
数字图书馆是多元化与针对化服务。图书馆服务要走向数字图书馆。是种人性化，图书馆应该要对读者实现数字图书馆是种服务于读者的理念。数字化图书馆如今在服务上是以数字图书馆是种多元化与针对化相结合的服务方式。所谓多元化是指，数字图书馆从提供的服务内容上有着多种形式，它既有纸质文本，又有数字文本，不同的文本形式能够满足多种不同的受众群体的需求。现在很多的年轻人喜欢看电子书籍，数字无数个无疑满足了不同读者类型的需求。所谓针对化服务指的是数字图书馆对于单个读者的数字图书馆是种特定的服务。比如每数字图书馆是个读者在网上都有自己的账号，从自己的个人用户中可以查看自己借阅的情况，并且可以对书本进行预订，这种个性的针对化服务为读者提供了便捷性。浙江数字图书馆数字图书馆收费套餐上海半坡数字图书馆可以使系统实时感知读者的信息需求，及时推送个性化的文献知识服务。
数字图书馆提供的**基础的服务是馆藏资源检索服务。数字图书馆为用户提供统一的检索平台，用户可通过这一检索平台对所需信息进行检索、搜集、阅读、下载。数字图书馆运用先进的计算机网络技术和通信技术将文本信息、视频信息、音频信息等信息数字化，并存储在统一系统中，使用户在检索、查询、使用所需信息时不受时间和空间的限制。数字图书馆信息传播服务包含两方面内容：一是专题信息服务，在网络化的背景下，数字图书馆可以运用现代化的计算机技术和网络信息资源，深入了解用户信息需求，挖掘用户信息使用偏好，然后利用email、微信、在线信息推送等技术手段，为用户提供个性化的专题信息服务；二是信息筛选服务，数字图书馆可以统计分析用户访问数据，筛选整理大众用户经常需要的数字信息资源，制定信息导航标识，以方便用户查找使用。数字图书馆使得人们可以不受时间和空间的限制上网获取所需信息，因此如何通过数字图书馆获取信息是用户必备的技能。
数字图书馆还进一步增强了图书馆与读者之间的交互性，用户可以通过虚拟的服务平台检索自己所需的信息资源，图书馆员也可以通过信息资源的流向分析用户的行为，以提高信息服务的针对性，并将隐性知识进行显性化处理，提高知识资源的共享性。此外，数字图书馆的服务对象不仅限于广大读者，其还向图书管理者提供相应的服务，比如馆际数据交换、数据协作、书目联合编目等。在图书馆自动化集成系统方面，既有从国外引进的如Unicorn、Horizon、Aleph500等图书馆自动化应用系统，也有国内相关单位研发的应用系统，如早期深图研发的ILAS系统，汇文LIBSYS2000、金盘GDLIS、图创INTERLIB等。在这些系统中，从国外引进的系统一般功能都比较完善，稳定性好，标准化程度高，但软件价格和售后服务费用都比较昂贵，特别是用户希望对系统功能进行扩充和修改十分困难。数字图书馆会取代传统图书馆吗？
从用户的角度来说，数字图书馆具有以下优势：（一）方便用户能在自己家中、办公室、宿舍以及任何配备有连接互联网的电脑的场所查询或获取数字信息，不用上图书馆去；用户不用来回办理借阅手续，只要在电脑前进行“点击”就可以了。当然有手机和pad的用户就更不用说了。（二）用户能充分地获取所需的信息。一是从地域范围的角度来讲，用户所查询或获取的信息并不仅局限于一个图书馆，而是没有地域界限的，可能是全地区的，或全国的，甚至全世界的。就是说，在数字图书馆时代，信息资源能得到充分的共享；二是以前许多不能被借阅的珍本、善本等较为珍贵的资料也能以数字信息的形态出现在用户面**）快捷检索途径多，检索速度快，传递速度快，只要“瞬间”的功夫，远在"异国他乡"的信息就来到了面前的电脑的屏幕上。（四）无时间限制不存在过了时间就借不到，或看不到书的遗憾，随时可以进行对数字信息的查询或获取。 图书馆具体有哪些数字资源类型？安徽知识链数字图书馆是什么
上海数字图书馆服务那家好？北京数字图书馆案例
中美认识的差异其原因是：数字图书馆研究起步条件不同。美国在数字图书馆启动工程启动前，已基本完成信息资源的数字化存储，信息基础设施完善。中国数字图书馆研究起步晚，特别是1996年IFLA第62届大会后，电子图书馆在中国才引起普遍重视。面对蓬勃发展的计算机和网络通讯技术，要建设数字图书馆，人们首先想到如何将信息资源数字化，完成数字图书馆的初级工作。因此，对数字图书馆的描述难免有不同侧重。对数字图书馆的理解有简单化思维倾向。北京数字图书馆案例
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