三、高校图书馆服务质量概述数字图书馆作为信息时代的必然产物，将提供数字化图书、期刊、声像和视频信息资料作为其主要服务内容，作为一种服务行业，服务质量对其生存和发展有着重要的作用。在ISO9004-2:1991标准中，服务的定义为：满足用户需求，与用户接触时，供方的活动及其活动效果。这一定义可从两方面来解读：首先说明服务是为了满足用户需求；其次说明服务的内容并非实物，而是一种活动的结果。根据这一定义，我们可将数字图书馆的服务定义为：通过计算机等自动化设备将储存的电子信息资源提供给用户的过程。数字图书馆被普遍的应用于公共团体和商业利益，在未来发展过程中会逐步打破常规，形成一个全新的发展空间。上海文献关联数字图书馆业务流程
(数字图书馆是)双向主动服务模式数字图书馆是充分运用互联网技术，它采用的是数字图书馆是种双向的主动式的服务。这主要表现在这样的几个方面。首先，在新的数字图书馆之下，读者可以通过互联网在网上对图书馆的馆藏进行搜索，并且可以对书本进行预约，这样就不必在图书馆去查阅，数字图书馆是方面给读者带来不方便，另外数字图书馆是方面也使得读者可能会面临书被借走的局面。其次，数字图书馆中的工作人员对读者借的书籍快到期有数字图书馆是个服务提醒，读者在收到这样的数字图书馆是种信息之后，能够对书本进行及时的处理。双向主动服务建立在读者与图书馆有数字图书馆是个主动式的沟通，无论是从借书，还是还书。现在的数字图书馆专门设立网站，对读者想要看的书籍专门进行数字图书馆是个统计，以便进行采购。辽宁图书馆数字图书馆系统通过网络通信技术进行有效、经济地传播、接收，使用户可以在任何时间、任何地点，都能从网上得到各种服务。
数字图书馆是同时具备数字资源、网络服务和特色技术三大特征的图书馆。.也就是说，拥有数字资源、实行网络服务和具备特色技术的图书馆就是数字图书馆。数字图书馆主要的三大特征数字资源、网络服务、特色技术。数罕资源是首图书馆中所有数字形式的信息资源，包括经过数字化转换的文献或本来就是一数字形式出版的信息。高速数学通信网络是数字图书馆得以存在的基础数字图书馆得对内业务组积和对外备都是道过网络进行，网络是数字田书馆得生命线。基干网络运行的数字图书馆只有通过网绍才能提供服务，这也是数字图书馆不同于传統图书馆得一大特征。没有网络。就经有整华围常据代网络中断.数字田书馆得服务业会随之终止。因此，保证网络通常是数字图书馆运行的关键。③现枉特色技术包括分布式资源与运行管理技术、海量信息存储与组织技术、多媒体信息标引与检索技术等。
还可以提供参考咨询服务，我国有大量的图书馆在对参考服务器方式进行了一定程度上的尝试，例如通过电子邮件的方式来回答咨询问题，还可以使用匿名的方式来申请咨询或接受咨询，一改传统的面对面，减少交流的约束性。结语综上所述，随着社会大众阅读习惯的改变，数字图书馆应当不断提升信息服务水平，提升读者阅读体验，并在此基础上促进数字图书馆服务的推广。具体可以通过图书馆公开课、新媒体渠道来进行阅读服务的推广，同时还应当积极应用大数据技术来做好阅读服务与推广工作，为建立学习型社会服务。数字图书馆需要链接许多信息资源的技术；
数字图书馆对数字化资源并无偏好,虽然它的目的是直接提供读者所需的信息，而不只是二次文献(获得文献的线索)，然而二次文献也可能是使某些读者的信息需求，因而书目数据，索引文摘等也是数字图书馆的组成部分。万千世界统一于数字图书馆中的0和1，书籍、期刊、录音录像带、乃至古籍善本、稀世字画甚至X光片，都消失了原本的物理形态，只要有相同的属性，就能被同时获取。网络化存取高速的数字通信网络是数字图书馆的存在基础，数字图书馆依附于网络而存在，其对内的业务组织和对外的服务都是以网络为载体。国家图书馆通过与电子技术公司的合作，对数字图书馆展开了规模化的建设，还扩大了数字图书馆的建设规模。河北知识挖掘数字图书馆标志
数字图书馆支持多媒体文档的保存、管理以及搜索模式，从而建立一个新型的信息资源平台。上海文献关联数字图书馆业务流程
信息的个性化和新颖性在信息的***，用户每时每刻都会在不同的网络设备上获取各类信息，而大多数并非用户真正需求的信息。因此用户对图书馆的服务要求不仅*是简单的信息获取，而是迫切期望图书馆可根据自身的特点提供既个性化又新颖的数字信息资源。信息服务的及时性和快捷性信息获取的方式不再是单一的人工服务，而是依靠现代化计算机技术以及自动化技术快速高效的将信息传递给用户。信息服务的***性和**性并非单一通过纸质书籍为用户提供信息服务，而是提供所需信息的书籍、声像、视频资料等***的信息，并且要求这些信息具有**性，真实准确。上海文献关联数字图书馆业务流程
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