三、高校图书馆服务质量概述数字图书馆作为信息时代的必然产物，将提供数字化图书、期刊、声像和视频信息资料作为其主要服务内容，作为一种服务行业，服务质量对其生存和发展有着重要的作用。在ISO9004-2:1991标准中，服务的定义为：满足用户需求，与用户接触时，供方的活动及其活动效果。这一定义可从两方面来解读：首先说明服务是为了满足用户需求；其次说明服务的内容并非实物，而是一种活动的结果。根据这一定义，我们可将数字图书馆的服务定义为：通过计算机等自动化设备将储存的电子信息资源提供给用户的过程。数据的储存功能以及管理功能，此类功能是数字图书馆的主要功能，可以将所有的应用服务进行储存和管理。安徽数据分析数字图书馆分析
在我国有相当一部分图书馆工作者将“图书馆数字化”与“数字图书馆”混为一谈，简单地认为图书馆资源数字化了，读者能够上网了，就是数字图书馆了。这是我们对数字图书馆认识上的一个误区。数字图书馆是一项涉及社会许多领域的整体性工程，不是由哪一个部门能够**完成的。馆藏资源的数字化**是数字图书馆工程的一个基础环节而已，况且对图书馆来说。也不是要把所有馆藏都数字化。数字图书馆是一个群体概念，不是哪一个图书馆的代名词。浙江文献利用数字图书馆标志数字图书馆的前景在哪里？
关于服务质量的定义，不同学者组织给出了不同的解释。Lewis&booms（1998）将“服务质量”定义为：是检测企业服务质量是够满足顾客预期的一种工具。Lchtiene(1998)在研究中认为服务质量包含三方面，一是有形质量，这个与提供服务的有形方面有关，比如服务设备；二是企业质量，例如企业信誉；三是服务供应商与用户互动时的过程质量。Rust认为服务质量包含三个要素和一个**，其**部分是有形产品，三个要素分别为服务产品、服务环境和服务传递。
至今中外对数字图书馆还没有一个明确、完整的定义，即使是身处数字图书馆研究前沿的美国，数字图书馆的定义也是随着数字图书馆研究和建设的深入而对其不断完善的。90年代初，美国国家科学基金会(NSF)、美国**部研究项目机构(DARPA)、国家航空与太空总署(NASA)在分别拨款给一些计算机与通讯技术方面的基础研究项目时，他们就认为数字图书馆是一个发展前景广阔、潜力巨大的新领域。但研究哪些课题项目当时并不是很清晰。经过一些非正式小组的不懈努力，屡次就项目所达到的目标和其他可替代的研究课题技术问题召开专题讨论会。为实现针对目标的安全性控制，实施不同的安全管理控制等级，数据中心涉及到图书馆复杂的全局业务模式。
(2)数字图书馆技术研究阶段。该阶段的研究重点是数字化图书馆的信息存取、服务提供技术的解决方案。主要包括：数字图书馆数据对象的内存结构、命名规定;用户界面与人机交互;数字化素材的组织及标识;数字网络传输技术和协议制定等研究内容。配合这一阶段目标的实现，实施了“计算机科学技术报告计划”(CRTRPROJECT)。该研究计划由美国**部高级计划局(ARPA)资助，经两年时间研究于1995年初制定数字图书馆结构框架。对其中提出的数字图书馆基本结构块的命名、标识、组合、数字对象库存、标识系统、智能检索、人机交互界面等多项技术方案基本达成共识。我国数字图书馆的结构化管理模式逐渐成熟，但是非结构化信息资源缺乏标准的管理模式。辽宁文献利用数字图书馆服务
数字图书馆的同一信息可供多人同时使用。安徽数据分析数字图书馆分析
数字图书馆依靠计算机技术，将拥有的文献资源数字化，然后通过网络为用户提供数字信息服务。服务内容多样化数字图书馆中海量的信息资源都是运用计算机技术管理的，数字图书馆的文献资源呈现多样化、数量多的特点，其数字资源不仅包含自身收集的文献，还包括通过互联网获取的并不属于自身拥有的共享数据库资源、多媒体信息以及其他链接信息资源。数字图书馆的服务内容有提供统一检索平台服务、信息传播服务、参考咨询服务、用户教育培训服务。服务方式多样化数字图书馆的活动周期包括数字资源的形成、发布、传播、应用和存储。数字图书馆可以为用户提供多样化信息资源，便捷的导航方式和个性化的信息服务。安徽数据分析数字图书馆分析
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