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ITILITIL))ITIT基础架构标准库基础架构标准库(InationTechnologyInfrastructureLibrary)是英国****计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理比较好实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的比较好实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。涵盖IT服务的规划、提供和支持服务的质量管理它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法比较好实践的结晶(BestPractices)IT服务管理事实上的全球标准ITIL是富有生命力的它所关注的问题,不是你是否推行IT服务管理;而是你实际做得怎么样B.什么是服务水平协议(什么是服务水平协议(SLASLA))服务水平协议(servicelevelagreement)是在一定开销下为保障服务的性能和可靠***提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。一个完整的SLA同时也是一个合法的文档。
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