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老店死气沉沉，走下坡路，这类药店，应该如何营利呢？不换思想，就换人：企业的成长离不开变革，变革是为了企业更好的发展，变革如同手术，必有疼痛期，对于只为了个人利益考虑，而不顾大局的这一部分人员，可以考虑调岗、辞退，让他离职。现在，不少的药品供应商开始想尽办法，对药店实施压货、促销、返利等活动。其主要目的是希望通过订货活动，从而弥补疫病期间造成的损失。而对于药店商采人员来说，往往会被来自四面八方的供应商订货活动所邀请，一时间也是忙得够呛。但不管多忙，商采人员的头脑一定要清晰。药学服务水平的提升离不开药师专业技能的提升，这也是专业价值的体现。广西知佰教育药店大学共享药学院

选择顾客方便回访的方式：大多数的顾客回访，都是通过电话回访，但是电话回访有个缺点，就是顾客如果没有药店人的联系方式时，会习惯性认为这是电话销售。因此，在确定电话回访时，可以在顾客还在门店时提前给他打好招呼，或者让顾客存店员的电话。除了电话回访之外，也可以选择微信、QQ或其他网络通讯方式给顾客进行回访，这样既不会耽误顾客的时间，也方便交流，还可以以图文的方式给顾客进行用药指导。药店人在进行顾客回访时，一定要围绕回访主题与顾客沟通交流，同时也要表示对顾客的关心，并对顾客进行一些用药和健康指导。辽宁正规药店大学培训学校药店大学从中西医角度全方面了解，病人疾病的病因病机、病症的典型症状；

如果是电话回访，语速应保持平稳，吐词要清晰，在获得顾客更多信息时或者是达到预定的回访效果后就可以结束回访了。在完成回访后，应及时将顾客反馈的信息、回访的内容记录下来。比如，某顾客服用的奥美拉唑一个星期，胃痛、泛酸症状明显减轻，家中剩余还剩一个星期的药量，已提醒还需继续服用至少一个月的药物，并已告知xx是会员日，购药可享受xx优惠。所以，药店人在顾客回访只要注意一些细节，坚持有效回访，让顾客感受药店人真诚专业的服务，顾客也将会成为门店忠诚的会员。

无论是什么门店，顾客的会员管理都是很重要的，而在会员管理中，“顾客回访”又是十分重要的一项组成内容。但是，很多的药店在顾客回访中，效果却并不理想。因为很多店员在进行顾客回访时，总感觉自己是电话销售，想要顾客来店里买药，而顾客也以为这通电话是推销电话，所以店员不只回访没做成功，反而被顾客骂了一顿。还有其他的店员只是为了完成店长下达的“打电话任务”，在拨通顾客电话后根本不知道与顾客说什么。其实，这些回访不成功的原因，在于店员没有理解顾客回访的意义和掌握顾客回访的方法。药店大学整合了行业内众多实战名师。

工作中要注意客观公正，避免先入为主，可通过调阅资料、座谈走访、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。看过电视连续剧《亮剑》的观众，都对主人公李云龙的一句台词记忆犹新：“任何一支队伍都有自己的传统，传统是什么？传统是一种气质，一种性格。‘’这种气质和性格往往是由这支队伍组建时，首任领导的性格和气质决定的，他给这支队伍注入了灵魂”。同样，上一任店长的气质、个性、思维与管理方式等，也不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。像医生诊病一定要弄清病人的病史才能对症下药一样。清楚了现有团队及上任领导的过去，有利于对店员的领导与管理。总结前任的成败得失，对下步工作的开展显然很有参考价值。药店大学提供了一个有高规格的专业服务教学平台。辽宁正规药店大学培训学校

回访根据顾客购药的数量及服用的方式确定回访日期；广西知佰教育药店大学共享药学院

药店大学整合了行业内众多实战名师，其具有长达15年的授课经验，拥有丰富的医药专业知识和实战营销经验。雄厚的师资力量不只是药店大学的中心竞争力，也是药店大学帮助连锁药店从亏损的状态转化为盈利状态的实力保证。药店大学的优势：教学服务能力强，名师教学、质量授课、专业服务。按药店的发展需要，培养和发展药店人的专业知识能力。课程根据连锁制定，课程时间安排合理。同时配有助教协助，针对学员定期回访培训与学员学习效果的落地。广西知佰教育药店大学共享药学院

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