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选择顾客方便回访的方式：大多数的顾客回访，都是通过电话回访，但是电话回访有个缺点，就是顾客如果没有药店人的联系方式时，会习惯性认为这是电话销售。因此，在确定电话回访时，可以在顾客还在门店时提前给他打好招呼，或者让顾客存店员的电话。除了电话回访之外，也可以选择微信、QQ或其他网络通讯方式给顾客进行回访，这样既不会耽误顾客的时间，也方便交流，还可以以图文的方式给顾客进行用药指导。药店人在进行顾客回访时，一定要围绕回访主题与顾客沟通交流，同时也要表示对顾客的关心，并对顾客进行一些用药和健康指导。药店大学从中西医角度全方面了解，病人疾病的病因病机、病症的典型症状；山西专业药店大学学习软件

提升连锁药店的服务能力关键还是在于人。在连锁企业当中，无论是高层、中层还是1线的店长店员，都要重视这些人力资源的运用，把人效提高起来。因为专业人才是连锁企业的中心竞争力，药店人员的专业服务能力几乎是一家药店能否占领顾客心智的关键。就像这次课程中讲到的血压高用药知识。临床工作中，药店人经常遇到患者提出这样的疑问：这么多降压药，我该怎么使用？其实不只是患者不知道怎么用，一些药店人也可能不知道降压药的合理使用方案。因此，只有提升药店人用药专业知识，才能更好地为顾客推荐正确合理的药品，服务好顾客。河北药店大学实战技巧连锁专业培训：人力资源管理、培训管理、营销管理、慢病管理等。

如何通过改变经营模式提升自身药店竞争力，增加盈利性也是一个值得思考的问题。笔者通过多年药店经营经验认为，想要让自己的药店立于不败之地，首先得采取多元化经营模式。展开来讲，除了经营药品，药店还可以经营与健康关联的商品，由于商品的结构决定了服务的类型，药店可为客户提供相关咨询服务。除了药学咨询服务，药店多元化经营还可以包括美容美体服务、中老年人的营养保健服务、为客户提供中药服务等，为保证顾客用药安全有效，药店也可以根据自身情况设立药师服务台，通过线上药师服务方式让客户获得更加便利的服务，也更加安心。

药店怎样经营才赚钱？①不能急功近利：新药店的经营者，首先要考虑一件事情，凡事要有一个过程，既是新店，就要先打好基础，再考虑收获。在新店开业之初，至少3~6个月的时间店员要做好营销，打响名度，开发会员顾客，获得当地商圈顾客的认可。②专业服务获得信任：对店员进行知识学习，打造员工的专业水平。③促销活动：这类活动主要是以吸引顾客为主，以促销带动人流量，将人流量转换为客流量，再通过会员管理，进一步的将客流量变成我们的会员顾客。这类活动也是新店初期的主流，是必做的活动。顾客回访要确定好回访的时长。

药店大学的优势：雄厚的师资力量不只是我们的中心竞争力，也是我们帮助连锁药店从亏损的状态转化为盈利状态的实力保证。课程层次齐全，帮助连锁药店药企全方面孵化人才，提高管理能力、运营能力、专业能力、营销能力。高层管理人员培训课程系列；中层、基层管理人员（含店长）培训课程系列；店员培训课程系列。内容讲解+实际案例分析+现场演练+学后测试，讲师根据连锁实际经营状况定制，杜绝空洞理论。接地气，通俗易懂、深入浅出、语言生动，课堂气氛活跃而不枯燥，配合案例重现、情景模拟等方式讲解，让所讲内容简单、实用，并且操作性强，能快速地运用到日常工作***享药学院为零售药店提供全方面服务体验。河北药店大学实战技巧

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工作中要注意客观公正，避免先入为主，可通过调阅资料、座谈走访、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。看过电视连续剧《亮剑》的观众，都对主人公李云龙的一句台词记忆犹新：“任何一支队伍都有自己的传统，传统是什么？传统是一种气质，一种性格。‘’这种气质和性格往往是由这支队伍组建时，首任领导的性格和气质决定的，他给这支队伍注入了灵魂”。同样，上一任店长的气质、个性、思维与管理方式等，也不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。像医生诊病一定要弄清病人的病史才能对症下药一样。清楚了现有团队及上任领导的过去，有利于对店员的领导与管理。总结前任的成败得失，对下步工作的开展显然很有参考价值。山西专业药店大学学习软件

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