浙江药店大学专业知识

药店转型，只能多元化？必须提醒的是，有一条肯定要避免，不要盲目跟风，同样的转型到头来吃亏的肯定是小户，人家家大业大输得起。药店多元化经营是一条路，但怎么走？人家能走通，你未必也能走得通，道理就在如何差异化，要想走得顺畅，那就得跟人家不一样，做出与众不同的亮点。目前，大部分药店都在布局多元化，你也可以反其道而行之，可以另辟一条路去走，这可能就是一条生路。比如，你们走你们的多元化，我走我的专业化，市场还是需要专业化药店的。药店大学的优势：教学服务能力强，名师教学、质量授课、专业服务。浙江药店大学专业知识

面对供应商的采购政策，药店要从这几个方面考虑才合理！大部分供应商都有这样的政策对药店压货，但也有不压货的，比如一二线品牌产品、广告产品、品牌产品、药店首营产品。这些产品在药店有固定的角色，不能同上边所说的事情一概而论，更不能因为上边的供应商提供好的政策后，打压或缩小这些有角色产品的位置与地位。因为有角色产品的这类商品，对药店的价值高于利益，高于竞争手段的存在。面对来各自方的压货政策，一定要从药店经营出发，哪些产品哪怕条件再好，也不能进货；哪些产品即使没有政策也要引进；哪些产品引进后对原来主力产品会不会造成影响，这些全需要考虑进去。把不利因素考虑完成后，才是考虑药店的利益与实惠方面。浙江药店大学专业知识药店大学：针对药品零售企业提供共享药学院培训项目、运营指导类服务项目。

老店死气沉沉，走下坡路，这类药店，应该如何营利呢？①变革创新，与时俱进：时代在进步，企业也要与时俱进，当别人在进步的时候，哪怕你是在原地踏步，也是在倒退。②进行试点变革：通过各方面沟通和走访，然后确定药店的变革方向。可以先拿出一个店进行试点变革，在变革实践中摸索前进。（多在问题背后找答案，少在答案背后找问题）。例如：A、老店整改方面，先从店面形象上、陈列这些硬件上去改变，因为这些比较容易见到效果。B、营销方面，从人员的服务上入手，提升服务水平；重视会员顾客的管理，重视流失的顾客，启动僵尸会员，或者直接进行会员管理变革。C、人员管理变革，从人员的形象、素质、服务、考核都要一步一步跟上，变革才是人员的薪酬变革。

药店大学课程收获：懂得识病、识药、识人：从中西医角度全方面了解，病人疾病的病因病机、病症的典型症状；学会药店问诊技巧及有效的解决消费者用药治疗方案。全方面掌握疾病用药及保健用品用药、养生用药、医疗器械的联合方案。掌握专业知识，对不同消费者进行不同的专业知识话术沟通。懂得营销思路：专业化销售思路、疗程用药、关联销售和连带销售思路。提高向消费者解决健康用药的方案能力，从而快速提高门店客单价及客品数，增强消费者满意度及复购率。执业药师继续教育：官方要求每年学习考试、执业药师的专业能力提升。

顾客回访是为了进行服务顾客同时，收获忠实的会员。在日常的会员管理中，药店人不仅要做好会员在消费过程中的服务，还要做好会员的售后服务，而顾客回访则是售后服务的一部分。简单来说，成功的顾客回访能让顾客增加对门店的信任，促进普通会员变成忠实会员，还能引导会员进行复购，进而提高门店的业绩。回访时间可以从三个方面考虑：根据顾客购药的数量及服用的方式确定回访日期；避开顾客的工作、休息、学习、就餐等时间以确定具体回访的时间；确定好回访的时长。共享药学院为零售药店提供先进的一站式学习平台。浙江药店大学专业知识

药店大学秉承“润物无声、倾心育人、为人师表、精业厚德”办学理念。浙江药店大学专业知识

如果是电话回访，语速应保持平稳，吐词要清晰，在获得顾客更多信息时或者是达到预定的回访效果后就可以结束回访了。在完成回访后，应及时将顾客反馈的信息、回访的内容记录下来。比如，某顾客服用的奥美拉唑一个星期，胃痛、泛酸症状明显减轻，家中剩余还剩一个星期的药量，已提醒还需继续服用至少一个月的药物，并已告知xx是会员日，购药可享受xx优惠。所以，药店人在顾客回访只要注意一些细节，坚持有效回访，让顾客感受药店人真诚专业的服务，顾客也将会成为门店忠诚的会员。浙江药店大学专业知识

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