山东移动语音服务供应

    ForresterResearch在其对2021年的前列客户服务预测中指出，“随着移情成为中心舞台，语音将成为服务的渠道。”在2020年，Forrester的公司客户告诉分析师，那些因失业而需要修改公用事业、和其他关键服务支付计划的客户已经将通话量推高了50%。虽然交互式语音应答（IVR）系统通过语音识别技术的改进，在理解口语方面已经有了很大的进步，但传统的IVR系统笨重，自助自动化程度很低，高达80%的交互都交给了服务座席。当我与领导们谈论CX转型时，常被忽视的是语音技术在客户服务和销售中的作用。传统上，IVR是一个联络中心的面孔，绝大多数被用作决策树，将呼叫路由到合适的座席。相比之下，数字和消息传递技术不仅被用于通过聊天和消息传递将客户连接到联络中心座席，而且还通过会话式人工智能机器人驱动自动化。后者在一些公司引起了争论，要求删除电话号码，将部分或全部客户转移到信息渠道，通过自动化降低联络中心的成本。然而，期望客户从语音转向数字是不现实的。问题不在于如何让客户远离语音，而在于如何利用语音技术的进步与数字技术相结合，提高对口语的理解和处理能力，从而推动自助服务。根据[24]，83%的公司计划在不久的将来将语音与数字渠道相结合。

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    本发明属于物联网技术领域，尤其涉及一种物联网设备语音控制方法及语音服务端。背景技术：随着语音处理技术和互联网技术的不断发展，使用语音来对设备(尤其是物联网设备)进行控制，从而提升用户体验已经成为了目前科技发展的一大趋势。目前，针对物联网设备的控制操作，一般是通过分析用户语音消息处理操作来对用户账号下的所有iot(internetofthings,物联网)智能设备进行控制，无法对同一用户的不同物联网设备分别进行个性化控制。但是，在一些应用场景下(例如酒店智能家居场景)下，可能需要对酒店用户下的多个房间的物联网设备分别**地进行控制。针对上述问题，目前业界暂无较佳的解决方案。技术实现要素：本发明实施例提供一种物联网设备语音控制方法及语音服务端，用于至少解决上述技术问题之一。一方面，本发明实施例提供一种物联网设备语音控制方法，应用于语音服务端，该方法包括：获取基于物联网主控设备所确定的语音控制请求，所述语音控制请求包括语音消息、目标设备用户信息和目标设备区域配置信息；确定所述目标设备用户信息所对应的目标设备列表，所述目标设备列表包括针对所述目标设备用户信息的在多个设备区域配置信息下的多个受控设备信息。上海自主可控语音服务有什么语音服务控制装置及其方法。

    确定针对设备用户信息的设备列表。示例性地，可以得到针对酒店a的设备列表。由此，该设备列表能够被用来对特定用户所对应的某个特定区域内的物联网受控设备进行语音控制。在本实施例的一个示例中，物联网主控设备可以将设备用户信息、设备区域配置信息和相应的各个物联网受控设备信息发送至语音服务端，以在语音服务端构建至少一个设备列表。在本实施例的另一示例中，物联网主控设备可以将设备用户信息、设备区域配置信息和相应的各个物联网受控设备信息发送至物联网运营端，以在物联网运营端构建至少一个设备列表。根据本发明实施例的物联网设备语音控制方法的一示例的流程。在步骤510中，用户配置受控区域。示例性地，用户可以在带屏音箱或app上配置受控的区域信息，如：“客厅”、“卧室”等。在步骤520中，说话人可以向音箱发出语音指令。在步骤530中，音箱可以向智能语音平台上传用户音频，同时附带上用户之前设置好的区域信息。在步骤540中，智能语音平台音频请求后,向iot智能设备平台发送获取特定用户的所有可控设备列表的请求，并附带用户信息(token)。在步骤550中，智能语音平台根据之前语音指令对应的区域信息，对获取的设备列表进行过滤。

    虽然5G网络均采用非组网架构，但在2020年，采用组网架构的5G网络将成为现实。成功完成业界新空口承载语音（VoNR）互操作性测试后，5G组网又向前迈进了一步。今年12月初，双方在坐落于希斯塔的实验室开展了上述互操作性测试，期间分别使用了端到端解决方案以及部署在。借助组网新空口（SANR），5G通信设备可在无需依赖4G技术的情况下进行5G语音通话。随着组网新空口接入的到来，5G网络需要能够提供语音和其他通信服务，因此5G网络需要能够为智能手机提供原生语音通话服务。通过使用组网架构上的新空口承载语音服务，运营商将能够在5G语音设备上提供语音服务，并向消费者和企业用户提供增强型移动宽带（eMBB）服务。5GRAN产品线负责人HannesEkström表示：“尽管5G数据传输能力密切相关，但语音服务对移动用户而言仍然至关重要。因此，除了全新的5G功能和服务外，5G手机还需要提供4G手机的所有功能。因此，必须在5G设备上继续提供既有的语音服务。借助多厂商之间的互操作性，我们能够帮助客户为5G组网提供语音支持。这表明我们完整的5G网络解决方案已经就绪，并且通过了与5G芯片组的测试。通过语音服务控制请求中的目标设备区域配置信息从该设备列表中确定对应区域的受控设备信息。

    提高了使用时的实用性，需要的时候，还可以进行视频进行ivr交互，使用者利用输入/输出模块中的视频单元进行视频操作，识别模块识别使用者面部特征后将相关信息传递到处理器中，后传输到后台终端上，后台终端可以显示使用者的基本信息，人工服务在与使用者视频时可以直观的了解使用者的这些基本信息，方便信息交互工作的进行，提高了实用性，通过视频语音的混合组合方式，使得整个系统的使用效果更好，实用性更强。以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进。语音服务在单个 Azure 订阅中统合了语音转文本、文本转语音以及语音翻译功能。山东移动语音服务供应

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    房间102中的灯)。本发明一实施例的物联网设备语音控制方法的信号流程。在步骤301中，说话人向物联网主控设备10发送语音消息。接着，在步骤302中，物联网主控设备10确定语音控制请求。接着，在步骤303中，物联网主控设备10发送语音控制请求至语音服务端30。接着，在步骤304中，语音服务端确定语音消息所对应的语音控制意图信息。关于步骤301～304的操作，可以参照上面其他实施例中所描述的操作，在此便不赘述。接着，在步骤305中，语音服务端30发送目标设备用户信息至物联网运营端40。这里，在物联网运营端存储有多个设备列表，例如可以是由各个用户分别针对其所管理的不同区域内的各个物联网受控设备进行注册的。并且，物联网运营端40可以查询相应的目标设备列表。接着，在步骤306中，语音服务端30从物联网运营端40接收相应于目标设备用户信息的目标设备列表。例如，物联网运营端40可以通过遍历查询来对目标设备列表进行调用。接着，在步骤307中，语音服务端30基于目标设备列表和目标设备区域配置信息来确定相应的目标受控设备信息。接着，在步骤308中，语音服务端30确定用于指示语音控制意图信息和目标受控设备信息的控制请求指令。山东移动语音服务供应