颠覆传统服务模式，智能语音服务为IVR注入新生机：IVR，(InteractiveVoiceResponse互动式语音应答)在呼叫中心的发展历程中，由于其可以有效解决一些高频简单的业务，而广泛应用在目前的主流呼叫中心中，如果你拨打10086、10010电信行业客服热线，或者拨打400等热线服务时，你可能会听到这样一些熟悉的声音：“普通话服务请按1，ForServiceInEnglish,Press2”，“查询服务请按1，业务办理请按2”，如果你对着自己的电话继续按键，系统会引导你一直按下去，直到完成业务查询或业务办理。IVR通过将用户的需求梳理进行分类，形成一个树状菜单，解决了固定...

DFCNN先对时域的语音信号进行傅里叶变换得到语音的语谱，DFCNN直接将一句语音转化成一张像作为输入，输出单元则直接与终的识别结果（例如，音节或者汉字）相对应。DFCNN的结构中把时间和频率作为图像的两个维度，通过较多的卷积层和池化（pooling）层的组合，实现对整句语音的建模。DFCNN的原理是把语谱图看作带有特定模式的图像，而有经验的语音学**能够从中看出里面说的内容。DFCNN结构。DFCNN模型就是循环神经网络RNN，其中更多是LSTM网络。音频信号具有明显的协同发音现象，因此必须考虑长时相关性。由于循环神经网络RNN具有更强的长时建模能力，使得RNN也逐渐替代DNN和CNN成为语...

使CirrusLogic的SoundClear算法能够屏蔽对Alexa唤醒词和命令精度造成干扰的噪声。CirrusLogic的智能编解码器集成了Hi-FiDAC、立体声耳机放大器和单声道扬声器放大器，帮助OEM降低了从扬声器到简单数字助理产品的材料成本。设计时充分考虑了低功耗便携式设备和附件的需求，其功耗一般要比竞争解决方案低80%。该套件是一个完整的解决方案，语音采集板包括高性能双麦克风阵列、RaspberryPi3(Rpi3)、扬声器，以及预装了所需全部固件的microSD卡，采用该套件后生产效率会得到快速提升。CirrusLogic的控制台简化了各种RPi3应用程序的操作，提供了...

如何实现百万级的语音服务聊天功能？我们来介绍语音聊天室的升级版本——在海量用户同时在线的情况下，语音服务器的架构将如何升级改造。互联网产品后台开发信奉一句话：先扛住再优化。工程师当然是希望把系统设计得尽善尽美，但是业务发展往往是不允许的，因此后台工程师的工作就是在技术和业务之间寻找平衡点。大部分的系统都是逐步迭代演进而来的，没有一蹴而就的完美系统。前文中，我们介绍了语音服务器分SET部署的概念。其实一直在回避一个问题，分SET的缺点是什么？分SET限制了房间的容量。因为不分SET还好，分SET了以后一个房间撑死只能达到20万的用户，这样看起来分SET是一个不合理的设计。真是这样吗？...

则新的基础模型的训练时间将会大幅增加，并且可能会轻易地从几个小时增加到几天及更长时间。如果语音服务订阅所在区域没有于训练的硬件，则更是如此。如果你面临以上段落中所述的问题，则可以通过减少数据集内的音频量或完全删除音频并留下文本，来快速缩短训练时间。如果语音服务订阅所在区域没有于训练的硬件，我们强烈建议你完全删除音频并留下文本。在带有于训练的硬件的区域中，语音服务将使用多20小时的音频进行训练。在其他区域中，多只会使用8小时的音频。上传数据：若要上传数据，请导航到自定义语音服务识别门户。创建项目后，导航到“语音服务数据集”选项卡，然后单击“上传数据”以启动向导并创建个数据集。在上传数...

转发服务器跟原有系统完全解耦，原系统改造也很小，可以实现高可用。缺点是转发服务器起码有两台机器，也会增加接收方数据去重的复杂度。现在我们梳理一下，要实现一个支持百万级的语音聊天房间，整体的架构如下所示：1.用户创建房间。通过目录服务器创建，实际上是在数据库中增加一条set_id和room_id的映射记录。2.用户请求进入房间。通过目录服务器查询应该连到哪台语音服务器，具体的逻辑由负载均衡服务器实现。简单描述为：查询到room_id所在的set的所有语音服务器，根据负载情况和就近接入原则，选择几台语音服务器的ip和端口返回。3.用户进入房间。客户端连接语音服务器，语音服务器将进房请求透传给房间服...

语音识别（SpeechRecognition）是以语音为研究对象，通过语音信号处理和模式识别让机器自动识别和理解人类的语音。除了传统语音识别技术之外，基于深度学习的语音识别技术也逐渐发展起来。本文对广义的自然语言处理应用领域之一的语音识别进行一次简单的技术综述。概述自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition，ASR），也可以简称为语音识别。语音识别可以作为一种广义的自然语言处理技术，是用于人与人、人与机器进行更顺畅的交流的技术。语音识别目前已使用在生活的各个方面：手机端的语音识别技术，例如，苹果的siri；智能音箱助手，例如，阿里的天猫精灵，还有诸如一系列的...

如何实现百万级的语音服务聊天功能？我们来介绍语音聊天室的升级版本——在海量用户同时在线的情况下，语音服务器的架构将如何升级改造。互联网产品后台开发信奉一句话：先扛住再优化。工程师当然是希望把系统设计得尽善尽美，但是业务发展往往是不允许的，因此后台工程师的工作就是在技术和业务之间寻找平衡点。大部分的系统都是逐步迭代演进而来的，没有一蹴而就的完美系统。前文中，我们介绍了语音服务器分SET部署的概念。其实一直在回避一个问题，分SET的缺点是什么？分SET限制了房间的容量。因为不分SET还好，分SET了以后一个房间撑死只能达到20万的用户，这样看起来分SET是一个不合理的设计。真是这样吗？...

一个典型的语音识别系统。语音识别系统信号处理和特征提取可以视作音频数据的预处理部分，一般来说，一段高保真、无噪声的语言是非常难得的，实际研究中用到的语音片段或多或少都有噪声存在，所以在正式进入声学模型之前，我们需要通过消除噪声和信道增强等预处理技术，将信号从时域转化到频域，然后为之后的声学模型提取有效的特征向量。接下来声学模型会将预处理部分得到的特征向量转化为声学模型得分，与此同时，语言模型，也就是我们前面在自然语言处理中谈到的类似N-Gram和RNN等模型，会得到一个语言模型得分，解码搜索阶段会针对声学模型得分和语言模型得分进行综合，将得分比较高的词序列作为的识别结构。这便是语音...

然后选择“租户模型设置”。选择“部署”。部署模型后，状态会更改为“已部署”。配合使用租户模型和语音SDK部署模型后，配合使用模型和语音SDK。在本部分中，我们使用示例代码通过AzureActiveDirectory(AzureAD)身份验证来调用语音服务。我们来看一下用于调用C#中的语音SDK的代码。在本例中，我们使用租户模型执行语音识别。本指南默认平台已设置。接下来，需要在命令行下重新生成并运行项目。在运行该命令之前，请通过以下操作更新一些参数：将<Username>和<Password>替换为有效租户用户的值。将<Subscription-Key>替换为语音资源的订阅密钥。可在Azure门...

以安徽移动为例，语音服务导航系统于2013年3月上线，已面向全省客户开放，目前语音导航的日均呼叫量超过10万，降低整体人工话务量10%以上，减轻了人工成本。与此同时，语音服务导航系统的业务办理率相对于按键IVR系统明显提升，语音导航平均业务办理率15%以上，而传统IVR按键系统不到1%。在IVR中应用智能语音识别技术需要注意如下几点：1．深入分析业务需求，结合智能语音特点，确定智能语音应用范围智能语音通过技术创新，彻底消除了传统的按键菜单层级太多的瓶颈，从源头上解决按键式IVR面临的问题，但并不是所有业务都适合应用语音识别技术，例如卡号、手机号等大串数字输入，或者号码和英文字母混合的场景，输入...

但我们建议你在准备人为标记的听录数据时遵循以下准则：将小数点写为“,”，而不是“.”。将时间分隔符写为“:”，而不是“.”（例如：12:00Uhr）。不替换“ca.”等缩写。我们建议使用完整的口语形式。删除四个主要的数学运算符（+、-、*和/）。我们建议将其替换为文字形式：“plus”、“minus”、“mal”、“geteilt”。删除比较运算符（=、<和>）。我们建议其替换为“gleich”、“kleinerals”和“grösserals”。将分数（例如3/4）写成文字形式（例如，写成“dreiviertel”而不是3/4）。将“€”符号替换为文字形式“Euro”。以下规范化规则自动应用...

MarketplacesandPlatforms)Camille从2021Nimdzi语言技术地图中发现了今年值得关注的四大趋势。趋势1：语言服务进入AI应用大时代PhotobyMarkusWinkleronUnsplash随着人工智能(AI)技术的飞速发展，以及加速企业数字化转型，语言服务产业已迎来AI应用大时代。之前Camille发布的《GPT-3问世-语言服务工作者要被机器取代了吗?》一文，阐释过语言服务已经离不开AI。2021Nimdzi语言技术地图频频提及AI对于语言服务产业的冲击，但她倾向于将AI重新诠释为“增强智能”(augmentedintelligence)，而非...

如何实现百万级的语音服务聊天功能？我们来介绍语音聊天室的升级版本——在海量用户同时在线的情况下，语音服务器的架构将如何升级改造。互联网产品后台开发信奉一句话：先扛住再优化。工程师当然是希望把系统设计得尽善尽美，但是业务发展往往是不允许的，因此后台工程师的工作就是在技术和业务之间寻找平衡点。大部分的系统都是逐步迭代演进而来的，没有一蹴而就的完美系统。前文中，我们介绍了语音服务器分SET部署的概念。其实一直在回避一个问题，分SET的缺点是什么？分SET限制了房间的容量。因为不分SET还好，分SET了以后一个房间撑死只能达到20万的用户，这样看起来分SET是一个不合理的设计。真是这样吗？...

包含口译、配音、字幕等），相关技术也蓬勃发展对配音、口译及视听服务市场产生了巨大影响。世界各地的旅行禁令、封城使语言服务需求不减反增。宅经济更进一步推升口译、配音、字幕等视听服务需求。远程同传(RSI)和远程视频口译(VRI)蓬勃发展，使Zoom、KUDO、Interprefy、Interactio、VoiceBoxer、Cloudbreak-Martti等虚拟口译技术提供商(VIT)不只获得了语言服务市场的关注，更受到投资市场的青睐。另外，各家技术提供商也开始关注并开发机器口译和计算机辅助口译等技术。催热宅经济（数字学习及媒体娱乐），视听翻译技术的需求也随之增长，包括远程配音、语...

但是这一技术被视作是弥补蜂窝网络信号覆盖不足的室内语音的一种很好的方式，同时也是运营商向无授权频谱分流的一种方式，从而使其能够更有效地管理网络和频谱资产。“我对2015年的预测之一就是，Wi-Fi语音服务将成为一种主流的东西，所有的移动运营商都将启动或开始推动这一服务。”ScratchWireless营销副总裁JohnFinegold表示，当然，该公司也已推出了围绕Wi-Fi语音的业务。T-Mobile拥抱WiFi通话事实上，T-Mobile美国已经使用WiFi语音通话作为其一个业务差异点。去年9月，该公司宣布将使用户升级到新的支持WiFi的智能手机（如果他们还没有的话）。此外，该运营商还为...

“12123”交通安全语音服务热线（以下简称12123语音热线）上线啦！上线的背景12123语音热线是基于互联网上全国交通安全综合服务管理平台推出的电话语音服务方式。推出12123语音热线，是互联网交通安全综合服务管理平台网站、手机APP、短信等方式的补充，不仅能够较好解决部分**无法通过互联网和手机获取交管业务服务的现实问题，也是满足**多样化服务的需求。按照公安部的部署，今年5月1日，我省试开通了12123语音热线，成为全国第五个开通交管语音服务热线的省份。经过一个月的试运行，12123语音热线运行良好，5月份话务总量，为**办理交管业务千余次。随着12123语音热线的推广普及，将...

实现百万房间的问题。容易想到的方案是把100万用户分到5个SET里。那多个SET之间怎样通信呢？方法说白了就是为不同SET中的服务器提供一个全局视图，用于转发路由。方法有很多种，这里介绍2种思路。第一种是在房间服务器的上面再增加一个组服务器（groupserver），为系统提供全局视野。组服务器在每个SET的语音服务器中选取一台做为桥头堡机器（broker），跨SET转发和接收都通过broker完成。Broker收到SET内转发时，会将数据转发给其他SET的broker；而当收到跨SET转发时，会将数据转发给SET内的其他机器。这种方案的缺点是broker会成为瓶颈，当broker宕机时，严重...

（2）梅尔频率尺度转换。（3）配置三角形滤波器组并计算每一个三角形滤波器对信号幅度谱滤波后的输出。（4）对所有滤波器输出作对数运算，再进一步做离散余弦变换（DTC），即可得到MFCC。变换在实际的语音研究工作中，也不需要我们再从头构造一个MFCC特征提取方法，Python为我们提供了pyaudio和librosa等语音处理工作库，可以直接调用MFCC算法的相关模块快速实现音频预处理工作。所示是一段音频的MFCC分析。MFCC过去在语音识别上所取得成果证明MFCC是一种行之有效的特征提取方法。但随着深度学习的发展，受限的玻尔兹曼机（RBM）、卷积神经网络（CNN）、CNN-LSTM-...

智能语音交互呼入智能语音交互呼入是指用户呼入后可通过回调接口获取企业设定的语音识别模型ID等参数，对用户的语音进行语音识别，将识别结果（一段文字）传给企业，企业根据自己的业务实际情况返回结果（一段音频或一段文字）给语音服务平台，语音服务平台进行播报或调用TTS能力进行播报的一种通信能力平台。场景：企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。价值：通过智能语音交互呼入平台构建的呼入语音机器人，可替代人工坐席自助接待来电用户，减少客服场景下的人力投入。智能语音交互呼出智能语音交互呼出是...

该帐户附带200美元的服务额度，可用于支付长达30天的付费语音服务订阅。当额度用尽或30天期限已过，将禁用Azure服务。若要继续使用Azure服务，必须升级帐户。有关详细信息，请参阅如何升级Azure帐户。语音服务有两个服务层：(f0)和订阅(s0)，它们有不同的限制和优点。如果使用的低流量语音服务层级，即使是在试用帐户或服务额度过期之后，也仍可以保留此订阅。有关详细信息，请参阅认知服务定价-语音服务。创建Azure资源若要将语音服务资源（层或付费层）添加到Azure帐户，请执行以下步骤：使用你的Microsoft帐户登录到Azure门户。选择门户左上角的“创建资源”。如果未看到...

已经从一个创新型的技术变成了一个完整的解决方案，09年已经在工商银行电话银行中得到了应用，目前已经有众多行业企业开始应用该方案。用户来电进入语音导航系统，直接表达业务需求，如“我的手机里还有多少钱”，系统便可直接定位至话费查询节点，并通过语音合成技术动态播报用户话费信息。该应用主要依赖科大讯飞公司在人机交互领域持续积累的几个技术。1．语音服务识别技术–“人的耳朵”智能语音交互首先需要IVR系统能够听懂人说话，这就是需要语音识别技术，语音识别技术经历了几个发展阶段：命令词识别，需要客户准确说出业务名称才能识别；关键词识别，客户需要说出业务关键词；连续语音识别：识别可以自由表述需求，无需关注业务名...

但我们建议你在准备人为标记的听录数据时遵循以下准则：将小数点写为“,”，而不是“.”。将时间分隔符写为“:”，而不是“.”（例如：12:00Uhr）。不替换“ca.”等缩写。我们建议使用完整的口语形式。删除四个主要的数学运算符（+、-、*和/）。我们建议将其替换为文字形式：“plus”、“minus”、“mal”、“geteilt”。删除比较运算符（=、<和>）。我们建议其替换为“gleich”、“kleinerals”和“grösserals”。将分数（例如3/4）写成文字形式（例如，写成“dreiviertel”而不是3/4）。将“€”符号替换为文字形式“Euro”。以下规范化规则自动应用...

颠覆传统服务模式，智能语音服务为IVR注入新生机：IVR，(InteractiveVoiceResponse互动式语音应答)在呼叫中心的发展历程中，由于其可以有效解决一些高频简单的业务，而广泛应用在目前的主流呼叫中心中，如果你拨打10086、10010电信行业客服热线，或者拨打400等热线服务时，你可能会听到这样一些熟悉的声音：“普通话服务请按1，ForServiceInEnglish,Press2”，“查询服务请按1，业务办理请按2”，如果你对着自己的电话继续按键，系统会引导你一直按下去，直到完成业务查询或业务办理。IVR通过将用户的需求梳理进行分类，形成一个树状菜单，解决了固定...

创建租户模型租户模型（包含Microsoft365数据的自定义语音）是Microsoft365企业客户可选择加入的一种服务，它根据组织的Microsoft365数据自动生成自定义语音识别模型。此模型针对技术术语、行话和人名进行了优化，所有这些都以安全且合规的方式进行。重要如果组织使用租户模型服务进行了注册，语音服务可能会访问组织的语言模型。此模型是通过组织中的任何人都可查看的Microsoft365公共电子邮件和文档生成的。组织的管理员可以通过管理门户在组织范围内启用或禁用语言模型。在本教程中，你将了解如何执行以下操作：通过Microsoft365管理中心注册租户模型获取语音订阅密...

所以在正式使用声学模型进行语音识别之前，我们必须对音频信号进行预处理和特征提取。初始的预处理工作就是静音切除，也叫语音检测（VoiceActivityDetection，VAD）或者语音边界检测。目的是从音频信号流里识别和消除长时间的静音片段，在截取出来的有效片段上进行后续处理会很大程度上降低静音片段带来的干扰。除此之外，还有许多其他的音频预处理技术，这里不展开多说。其次就是特征提取工作，音频信号中通常包含着非常丰富的特征参数，不同的特征向量表征着不同的声学意义，从音频信号中选择有效的音频表征的过程就是语音特征提取。常用的语音特征包括线性预测倒谱系数（LPCC）和梅尔频率倒谱系数（...

全球高精度模拟和数字信号处理元件厂商CirrusLogic（纳斯达克代码：CRUS）宣布推出面向Alexa语音服务（AVS）的开发套件，该套件适用于智能扬声器和智能家居应用，包括语音控制设备、免提便携式扬声器和网络扬声器等。面向AmazonAVS的语音采集开发套件采用CirrusLogic的IC和软件设计，帮助制造商将Alexa新产品迅速推向市场，即使在嘈杂的环境和音乐播放过程中，这些新品也可实现高精度唤醒词触发和命令解释功能。面向AmazonAVS的低功耗语音采集开发套件包括采用了CirrusLogicCS47L24智能编解码器和CS7250B数字MEMS麦克风的参考板，以及进行语音...

由于DNN-HMM训练成本不高而且相对较高的识别概率，所以即使是到现在在语音识别领域仍然是较为常用的声学模型。除了DNN之外，经常用于计算机视觉的CNN也可以拿来构建语音声学模型。当然，CNN也是经常会与其他模型结合使用。CNN用于声学模型方面主要包括TDNN、CNN-DNN框架、DFCNN、CNN-LSTM-DNN（CLDNN）框架、CNN-DNN-LSTM（CDL）框架、逐层语境扩展和注意CNN框架（LACE）等。这么多基于CNN的混合模型框架都在声学模型上取得了很多成果，这里小编挑两个进行简单阐述。TDNN是早基于CNN的语音识别方法，TDNN会沿频率轴和时间轴同时进行卷积，...

而能对广大的电话用户开放。统一消息融合了语音和数据服务，从而使电信运营商在保护已有投资的前提下进入数据业务市场。语音电话簿：语音电话簿可以帮助用户通过电话或手机等通信设备，呼叫存储在统一邮箱中的联系人姓名，从而实现拨打联系人的移动电话、住宅电话或者办公电话。电话簿存储在统一邮箱中，拥有超过500个联系人的信息存储量，真正实现了海量电话簿；不用再费力去记忆、查询各种电话号码，只需对电话说出"拨打XXX的移动电话""拨打XXX的办公电话""拨打XXX的家庭电话"，系统会自动为用户接通XXX的电话。通过各种通讯设备以语音呼叫联系人，高达97%的语音识别准确率，通过语音呼叫进行检索，准确、快捷的为用户...

CirrusLogic面向AmazonAVS的语音采集开发套件提供了先进的声学调音功能，以及成熟可靠的硬件和软件，使设备制造商能够更迅速高效地将产品推向市场。”CirrusLogic音频产品市场营销副总裁CarlAlberty表示：“借助我们在音频和语音IC以及软件上的经验，我们为智能家居应用制造商提供了功能强大而且使用方便的语音采集开发套件，帮助他们开发支持Alexa的产品。我们的AVS开发套件语音命令性能非常出色，与CirrusLogic工具和软件相结合后，能够帮助OEM厂商更快地把具有优异的Alexa语音互动功能的Hi-Fi扬声器产品推向市场。”CirrusLogic语音采集技术...