我们先来看一个用户场景，某公司出售的产品是一款saas软件系统，通过市场活动，或是朋友介绍，或是发传单等方式获得一批电话号码。市场人员将这些收集的信息转给销售人员跟进，销售人员收到后通过打电话或是上门拜访的方式进一步沟通跟进，如果客户有需求或是采购意向，则为此客户建档并采取进一步的跟进措施。这是一个企业常见的业务流程，CRM系统就是解决这个业务流程中存在的痛点及管理员的关注点。接下来我们从活动、线索、客户、商机、合同、回款等模块逐一讲解。市场活动通过市场活动能够丰富企业的获客渠道，低成本维护客户，获取更多活跃的线索。点开市场活动版块，默认显示所有已创建的活动。crm系统即便大家在此之前并没有接触过类似的软件，也可以轻松上手；西湖区常见CRM系统
CRM中，还提供了另外一种快速的线索分配方式，即线索池默认分配：线索池管理员分配：由线索池管理员在前端线索池中批量分配销售线索，适用于将敏感或是重要的销售线索指派给能力强的销售人员跟进，以保证线索的比较大转化率。销售人员主动领取：如果线索池配置为员工可领取，则销售人员可以直接领取销售线索。通过主动领取的方式，提高销售人员的工作积极性。转移可将线索池内的多条线索转移至指定线索池，或是将整个线索池转移至指定线索池，属于线索池的销售线索收回由线索池管理员收回线索。收回后线索负责人为空。属于线索池线索、状态为“待处理”、“跟进中”、“无效"。丽水哪里有CRM系统多少钱客户得到便利，讲白了就是CRM要落地；
客户查重。同线索查重。企业管理者根据自身业务需要，设置查重规则，同样是为了保护业务员的利益同时为企业节省不必要的人力，提高工作效率。客户公海。传统模式下，一些长期无人跟踪的客户会“烂”在业务人员的小本本里，这个可能与客户有关，但更多的是因为销售人员自身的销售能力不足以满足客户，导致本该成交的客户终无人跟进；现在点镜的客户高海会将这些客户划入公海，再由管理层进行分配，多次开发，保证资源的有效利用。协作人。新人入职可以对手头的客户增加协作人，协作人就可看到，协助新人跟单，更好的帮助新人上手工作。
这时候就需要产品经理和业务管理者适度的甄选方案，制定规则，避免规则和制度无法落地执行。例如，是否真的需要将潜在客户区分出线索和商机，即便是存在销售线索的概念，是否针对线下销售完全可以只保留商机的概念，而不要引入线索的概念；是否真的需要将商机区分出若干跟进状态，业务管理是否真的需要细致到对不同商机状态的统计汇总分析。线索商机管理的第三个困难，是如何让合适的销售开发适合他的商机，从而提高转化率。不同的销售，擅长开发的客户对象可能区别很大。关于理念不是本文的重点，这里也是简单提一下。
线索商机管理的第四个困难，是如何让线索和商机能够良性的流转起来，而不要“死”在销售手里。一般企业都会有线索保护或商机保护规则，一旦商机被某个销售认领跟进，其他销售不能再跟进此商机。但是如果被认领商机即便没有转化，企业也不应该直接粗暴地放弃机会，有可能换一个销售跟进就会有破局。为了避免某些销售拿着商机不主动不积极，白白浪费商机资源，企业需要有一套机制实现商机的流动。为解决这类问题，公私海的概念被提出。CRM系统客户关系管理虽然听起来高深莫测，实际上也并非什么高不可攀的事情。江苏常见CRM系统多少钱
在企业数字化转型的大主题下，采用数字化应用进行管理已成为共识。西湖区常见CRM系统
“作废”与“无效”：作废类似于删除操作。而“无效”是销售线索跟进中电话打不通，或客户对公司产品无意愿而标记为无效。另一方面无效的线索过一段时间后再跟进可继续转化。线索转换，如果确认当前线索为有价值的线索，可以将其转换为客户、联系人或是商机，以便后续跟进，并沉淀业务数据。转换为客户：转换为客户是必选项，即创建一个客户，如果客户已存在，则关联此客户。线索的“公司名称”会自动带入为客户名称。如果“查重规则”中开启客户“新建查重”，则系统会跟据客户名称自动查找匹配客户。即如果客户名称已存在，则会自动关联对应的客户记录。如果没有开启客户“新建查重”,则不匹配已有客户，而是新建一个客户。西湖区常见CRM系统
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