海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。一、日常业务中可能产生的操作失误1.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够，有意欺骗客户等。3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。6.不可抗力因素。天气、事故等所造成的延误、损失等。以上情况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果。航空运输也就是大家口中常说的“空运”。它是使用飞机或其它航空器进行运输的一种形式。成都国际货运收费
冷库分布不均行业集中度低提及冷链物流，就不得不说其中的仓储环节，即人们常说的冷库。作为冷链物流的主要基础设施，我国冷库资源依然不充足，与欧美发达国家仍有一段差距。据业内人士分析，我国冷库方面还呈现出资源分布不均衡、制冷技术落后、仓储设备陈旧等现象。此外，冷库方面还存在着行业集中度低的问题，目前仍无具有较强整合能力的巨头。根据中国仓储协会冷链仓储分会统计，排名的冷链仓储运营商2014年冷库保有量为930万立方米，占整个市场的前几的运营商2014年冷库保有量为1531万立方米，占整个市场的。运营分散现状使得企业各自为政，无法形成规模效应进行优化调度，以致拖累行业整体盈利水平。在仓储型模式中，太古冷链和普菲斯发展迅速，堪称行业领头。除了太古集团和普菲斯这些外资企业之外，中国本土也涌现了一批较好的冷链仓储运营企业，诸如河南鲜易供应链、上海郑明现代物流、上海锦江国际低温物流、成都银犁冷藏物流等。广州铁路货运服务湖北货运物流公司哪家比较好？
常见的货运经营者分类：从是否拥有车辆和是否把控货源的角度对货运经营者进行划分，市场上的货运经营者主要可分为五类：货主、贸易商、各规模车队、三方物流、网络货运平台。货运经营者管理的车辆有哪些特点从车辆归属、货源以及管理三个维度，可将市场上的中重卡分为三种类型：货运经营自有车辆、紧密外协车辆、零散司机车辆。货运经营者通过管控自有车辆、紧密外协车辆，有组织地提供物流运输服务，货运经营者管理了国内约85%的中重卡车辆。以下是三种类型车辆的定义：货运经营者自有车辆。车辆数占比为20%：货运经营者购买并拥有车辆的所有权，由该货运经营者提供所有货源。司机为货运经营者的雇员，受其严格管理。紧密外协车辆。车辆数占比为60%—65%：这部分车辆是由个体司机购买并拥有车辆的所有权。但个体司机与货运经营者签署长期合同（多为1—3年）或有明确的口头约定。通常1/3以上的货源依赖于单个运经营者，并接受该货运经营者管理；剩余货源由司机通过撮合平台、个人关系等寻找。零散司机车辆。车辆数占比为10%—15%：这部分车辆由个体司机购买并拥有车辆的所有权。与紧密外协车辆不同的是，零散司机车辆货源不依赖特定的货运经营者。
1、据国家邮政局数据，中国快递规模世界2008年至今，快递业务量由15亿件增至206.7亿件，平均复合增长率43.9%。2015年我国规模以上快递业务收入总额接近2800亿元，七年间年复合增长率达到31.4%。快递行业上游供应商为仓储企业，运输公司等，下游客户为电商，企业或者个人消费者。快递需求主要集中在网络零售和商务件，其中网络零售件占六到七成。行业的高速增长与电子商务发展密不可分，电商快递随着网络零售产生的巨大运输需求成为行业较重要的业务构成。2、目前中国网络零售已成为国民经济的重要组成部分。2015年全年，中国网络零售占社会消费品零售总额的比重达到12.74%，并呈现持续较快增长的势头。现行税收政策的某些方面对于物流行业发展有制约作用。
货运经营者未来发展趋势展望未来，市场会适度整合。作为行业中坚力量的中小规模货运经营者，一方面货源关系稳定，获客成本较低；另一方面组织化管理提升物流效率，利润空间比较好。受益于此，中小货运经营者的整体规模将小幅扩张。预计未来由中小货运经营者管理的车辆数占比将提升5%—8%。部分货源能力特别强的中等货运经营者扩张至大货运经营者行列，推动由大货运经营者管理的车辆数占比提升1%—2%。超大货运经营者通常就是货主自有车队，获客成本极低，规模效应明显。目前市场头部玩家已经显现，受限于网络覆盖和服务质量，未来新进入者的壁垒较高。虽然超大货运经营者数量相对稳定，但整体管理车辆规模将小幅提升。预计由超大货运经营者管理的车辆数占比将提升约1%—2%。而微货运经营者和个体司机管理车辆数占比预计各会缩减5%。一方面微货运经营者和个体司机的运输效率有限，另一方面货主对运输的要求趋严，使得微货运经营者和个体司机的生存空间受挤压。公路运输主要承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途。成都国际货运收费
物品运输的合理性，可以降低运输部门能源消耗，提高能源利用率。成都国际货运收费
从成本来看，物联网技术可帮助降低油耗、管理、保险和维保成本：•降低油耗：优化线路、规范司机驾驶习惯、防止偷油，以降低油耗。•降低管理成本：减少30%—50%的调度、财务、库管等后台人员配备。•降低保险成本：基于大数据风险模型，保费降低10%。•降低维保成本：安全管理工具可避免50%以上的事故，减少维修费用。从收入端来看，物联网技术可通过效率提升、安全保障和成本优势，为货运企业带来10%以上的收入提升：•首先是效率提升，通过监控实时位置，可以减少司机无效工作时间，一年可以提升5%—10%的有效货运距离；智慧货舱可增加1%—5%的单车载货量；大宗领域数字化解决方案的应用，可以大幅提高效率。•其次是安全保障，安全服务能降低超过50%的事故发生率，规避停运时间的浪费，增加整体有效运行时间。•再者是成本优势，成本降低带来了明显的价格竞争优势，可以拿下更多的订单来扩张业务规模。成都国际货运收费
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