企业宝贵的资产是什么？大多数人会回答产品，管理者或员工。当然，这些都是有价值的，但如果没有资料，它们是毫无意义的。企业始终是围绕客户运转的，每个业务部门依赖的是资料的不同方面，他们都有自己的运用场景。比如，销售部门通过资料了解客户需求，更好为客户服务；市场部门通过资料分析客户群体，找出更好的营销方式；运营团队分析各类数据（包括资料），对企业的运营状况复盘，为下一步工作做出调整等等。所以，企业在拥有完整资料的基础上，可将各项业务真正串联起来！那么，企业就需要一个统一管理资料的平台。所谓“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，才能事半功倍。CRM关系管理系统的重心是做资料的管理，有足够多的数...

saas模式的crm客户管理系统是怎样的？SAAS是Software-as-a-Service的缩写名称，即“软件即服务”的意思，软件及其维护、技术支持等打包成一套服务，企业购买这套服务，享受软件带来的好处。1.普遍存在的saas模式的crm系统现象目前国内大多数SaaScrm系统开发商选择还是传统软件的营销方式，招代理商，铺市场，而crm开发商对代理商的门槛没办法做到高标准严要求，直接服务企业的crm代理商又大多缺乏crm客户管理系统使用帮助的服务专业性。crm软件的代理商会较注重售前crm的产品销售，与“软件即服务”背道而驰，这让购买crm服务的企业，特别是初次接触CRM系统的企业难以抉择...

市场上通用的crm系统都能够给企业带来很多好处，比如缩短销售周期、增加销售收入、降低成本……当然，crm系统的作用远不止如此，下面我们来详细讲解crm系统给企业带来的几点好处。crm系统对企业的好处：一、销售资料“长久保存”crm客户关系管理系统能C够有序地衔接所有销售节点，包括产品、价格、客户需求等，并且将它们详细、长久地保存在其中。这样就可以让销售人员随时掌握销售的过程，即使销售人员突然离职，下一个销售人员也能够快速接手工作。同时，在crm系统中可以指定用户职位（如销售员，销售经理等）并分配访问权限，职位不同，对crm系统内各模块数据的查看和操作权限不同，这样crm就有效保护了...

CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深...

CRM（客户关系管理系统）以客户为中心，实现客户、销售、仓库财务一体化管理。系统采用图形导航，科学规范业务流程，即使不懂软件的人，按照提示，都能按部就班，快速上手。优势特点：1）以客户管理为主线，傻瓜式设计，初次做业务的人也能跟单客户，开展业务多拿订单。2）数据安全、稳定、自动备份；重装系统也可以恢复数据继续使用。3）详细记录客户往来联系，提醒下次回访，按日、周、月察看联系安排。4）查询统计客户分类、来源、每月销售排行，为销售人员开拓市场提供强有力的支持。5）强大自定义功能，可以自定义分类，列头显示项目，顺序等，适应更多的行业需求。6）提供了自定义打印单据，可以根据您单位送货单（销售订...

因此您可以快速识别他们并发送跟进电子邮件、感谢信或任何其他可能会帮助您开始与他们建立关系。一旦他们成为大粉丝和忠实客户，您就可以使用他们的信息来帮助创建下一个相似的社交媒体受众。CRM客户关系管理系统优势四：获得洞察力以更好地了解您的业务如果CRM客户关系管理系统只帮助您组织和跟踪客户咨信，或者只节省您的时间，或者只使建立和培养关系变得更加容易，那么它对您的业务来说将是一个有价值的解决方案。但是，当您将所有这些因素结合起来时，CRM客户关系管理系统就开始服务于一个更重要的目的——它可以帮助您更好地了解您的受众，进而更好地了解您的业务。CRM客户关系管理系统优势五：通过自动化节省时间如果...

电销外呼系统包括了外呼功能模块和营销管理功能模块，旨在帮助企业提升外呼效率、外呼任务管理规范性以及销售转化效率。电话外呼营销系统的功能。（一）自动外呼功能呼叫中心能够对接企业CRM系统，从而直接调用资料信息，实现一键点击拨号或自动外呼，能够避免销售人员手动拨号，在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性，是营销型外呼系统的基础功能。随着呼叫中心系统的发展和功能的完善，自动外呼系统的应用越来越普及，成为电话外呼营销系统的一个重要功能。（二）销售管理，外呼任务管理：销售人员能够基于电话外呼营销系统建立并管理外呼任务，很多电话营销外呼系统能够对任务进行优先级管理、支持循环任务、对任务结果进行统计、标记...

盖洛普认为新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系，通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现，从产品中心制到客户中心制的演变盖洛普有一个很有趣的概念，这一提法盖洛普是形容CRM软件供应商脱离客户的实际需求，过分强调技术，盲目推产品以追求赢利的销售策略。然而，当你认为CRM是一个纯技术项目时，你已经中了别人的。国内的CRM市场还不成熟，前期导入CRM的更多的是CRM软件供应商，而缺乏中立、研究组织提供高质量的市场、理论、产品等研究报告，同时也缺少普及性的CRM推广培训，造成企业用户与C...

客户关系管理系统以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高市场营销能力和服务质量、有效管理客户、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率，达到提升企业竞争力的目的。完整的生命周期管理客户关系管理系统系统贯穿市场开拓、客户接触、销售、服务、分析决策整个客户的生命周期。CRM系统中详细地记录了客户生命周期中的各种信息，各用户输入的信息都存放于同一个数据仓库中，只要有权限，用户就能访问他所需要的信息，使得一切都了如指掌。管理者：客户总体状况、分布情况及价值，销售成本和利润，销售趋势，销售员的活动和业绩等一系列统计分析信息，以支持决...

有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。现在是一个变革的时代、创新的时代。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，*凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。客户关系管理在技术上是怎么实现的？销售在采用CRM解决方案时，销售力量自动化（SalesForce...

传统CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。4、防止问题反复出错。由于传统CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。5、积累客户经验于企业自身。通过传统CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记...

销三郎电话外呼系统特点:1.本系统可设置人工直接通话模式：系统在后台自动拨号，拨通客户后再由座席人员直接与客户通话，以此节省销售人员手动拨号时间，而且双方的通话内容全程录音。此功能适用于企业电销部门的电话销售业务。2.不同的电话通道可分别分配不同的外呼任务，分别播放不同的语音。比如多部电话可同时语音外呼自动播放通知、电话自动催费、物业费自动催缴、宽带欠费催缴、煤气费催缴等可同时进行。若呼通后自动播放语音时可提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。3.可生成多种电话话务统计报表，便于企业领导对电话销售人员的监管和业绩考核。本系统对外呼的语音广告可以自行控制...

crm软件系统功能编辑资源管理支持资料的批量导入、支持多人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持资料、资料的修改、删除权限的控制。客户权限支持批量资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。员工中心员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的当期工作记录，一目了然。商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还...

外呼系统是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。外呼系统预览型拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。外呼系统预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多...

因此您可以快速识别他们并发送跟进电子邮件、感谢信或任何其他可能会帮助您开始与他们建立关系。一旦他们成为大粉丝和忠实客户，您就可以使用他们的信息来帮助创建下一个相似的社交媒体受众。CRM客户关系管理系统优势四：获得洞察力以更好地了解您的业务如果CRM客户关系管理系统只帮助您组织和跟踪客户咨信，或者只节省您的时间，或者只使建立和培养关系变得更加容易，那么它对您的业务来说将是一个有价值的解决方案。但是，当您将所有这些因素结合起来时，CRM客户关系管理系统就开始服务于一个更重要的目的——它可以帮助您更好地了解您的受众，进而更好地了解您的业务。CRM客户关系管理系统优势五：通过自动化节省时间如果...

很多软件厂商都在说我国中小企业信息化程度低，不断的想要让各企业理解办公产品，于是各种咨询、培训热闹非凡，中小企业的反应却是我需要crm客户管理系统，你说你提供技术设计，并且帮助我们使用?而企业管理者的想法是你把完全适用的成品给我，我直接用就好了!但是crm软件也和人一样，是灵活的，需要在不断地实践中去完善。一.企业情况在移动互联时代和社交时代的强大冲击力下，企业需积极应对以下发展趋势与挑战：产品同质化，如何创新寻找利润增长点；通过crm客户管理系统解决新时代的商业模式转型；企业原有的业务模式已凸显出“陈旧”、“过时”等特点，如果不在营销模式转型的关键时期进行强有力的改变，很快将被其它业...

企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的信息。能够对市场活动进行规划、评估，能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来...

客户服务与支持在很多情况下，客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供质量的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在CRM中，客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、准确性和效率都令人满意。CRM系统中的强有力的**使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库...

CRM客服处理工单时，还可查看该客户的购买历史、售前咨询记录等，方便更好地提供服务。移动CRM软件随时与客户保持联系，移动办公。CRM移动版提供即时访问顾客信息、销售活动功能。查看离线信息查找地图异地签到实时提醒在线留言扩展与定制每个企业都有独特的业务需求和管理流程。CRMCRM拥有强大的个性化定制能力，提供你所需的丰富功能。自定义按钮可在CRM的模块里自行添加按钮，点击按钮快速执行设定好的操作，从而更快完成工作。CRM可设置对不同角色的用户展现不同的页面信息，并在此基础上自动执行不同的操作。如手机销售人员和客服人员在CRM里看到的页面信息不同，基于销售人员页面自动给客户发送的邮件内容...

企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的信息。能够对市场活动进行规划、评估，能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来...

CRM是一种商业战略(而不是一套系统)，它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门)，它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提**和客户满意度。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，...

我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集信息。重要的是，这一切的成本是那么低。信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用质量提高。在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展，进而推动呼叫...

传统CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。4、防止问题反复出错。由于传统CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。5、积累客户经验于企业自身。通过传统CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记...

crm软件系统功能编辑资源管理支持资料的批量导入、支持多人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持资料、资料的修改、删除权限的控制。客户权限支持批量资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。员工中心员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的当期工作记录，一目了然。商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还...

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM管理系统由信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动...

CRM是一种商业战略(而不是一套系统)，它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门)，它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提**和客户满意度。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，...

CRM客户管理系统有什么优点？愈来愈多的企业应用0费用在线crm系统来服务项目自身的企业，可是仍有些人会疑虑，CRM客户关联智能管理系统究竟能给企业产生什么好处呢？1、大幅度改进销售步骤时间就是钱财，它是一切企业也不否定的基本定律。企业要立即为客户服务项目，那样有利于获得好口碑，产生再度销售。假如由于没法快速搜索一份订单信息或明细而消耗客户的時间，长久以往，会让企业声名狼藉，遗失客户。CRM手机软件改进了企业的销售步骤，为销售主题活动的取得成功提供了确保。它减少了销售周期时间，提升了潜在性客户的机遇管理方法。避免了过去因为潜在性客户管理方法不善而导致的损害。信息更为集中化，销售工作人员...

CRM应用有必要为多渠道的客户沟通提供一致的数据。我们知道，客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来的电子邮件，但企业偶尔打来电话却不介意，因此，对这样的客户，企业应避免向其主动发送电子邮件，而应多利用电话这种方式。统一的渠道能给企业带来效率和利益，这些收益主要从内部技术框架和外部关系管理方面表现出来。就内部来讲，建立在集中的数据模型的基础上，统一的渠道方法能改进前台系统，增强多渠道的客户互动。集成和维持上述多系统间界面的费用和困难经常使得项目的开展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自动化，在多系统间传递数据也是有很困...

CRM软件的形成应该从呼叫中心和销售力量自动化开始。在这两者的基础上，集成并加入服务过程管理，营销管理，逐渐形成了CRM解决方案。现在，业内基本上形成了比较统一的概念，即CRM软件分为三部分：协作型、运营型、分析型。协作型关注企业与客户的沟通渠道。运营型则关注业务流程。而分析型则对企业积累的**进行分析挖掘。在具体的实施中，可能根据具体情况实施一种或多种。当前国内所谓的CRM软件产品多是运营型，那么是否实现了业务流程的自动化，信息化就意味着实现了客户关系管理呢？这很难回答，从一定程度上来说，企业面向客户的业务流程处理的自动化，可以起到改善客户关系的作用。而同时，流程的自动化与企业是否以...

市场上通用的crm系统都能够给企业带来很多好处，比如缩短销售周期、增加销售收入、降低成本……当然，crm系统的作用远不止如此，下面我们来详细讲解crm系统给企业带来的几点好处。crm系统对企业的好处：一、销售资料“长久保存”crm客户关系管理系统能C够有序地衔接所有销售节点，包括产品、价格、客户需求等，并且将它们详细、长久地保存在其中。这样就可以让销售人员随时掌握销售的过程，即使销售人员突然离职，下一个销售人员也能够快速接手工作。同时，在crm系统中可以指定用户职位（如销售员，销售经理等）并分配访问权限，职位不同，对crm系统内各模块数据的查看和操作权限不同，这样crm就有效保护了...