智能外呼是综合利用自动语音识别技术(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理。签里眼智能外呼系统产品主要优势:①场景快速配置 - 通过简单易上手的画布式对话编辑器,快速进行业务场景设计,默认画布满足常规的外呼场景。对话机器人画布则满足复杂外呼场景;②接入灵活安全 - ...
签里眼智能外呼系统应用场景:①意向客户筛选:基于AI技术,实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标,提升筛选效率,精细获客。--保险推荐等,可涉及到金融,泛互联网等行业中。②金融催收:金融行业经验沉淀,实现催收方式科技升级。降低人力成本,使催收业务更加高效有温度。--银行,放贷机构催收等;例如汽车借款催收,银行借款催收等。③信息通知:多线路并发,应用行业普遍。操作简洁,信息通知更加规范严谨。--续保提醒,电商信息通知,活动邀约,会议邀请,快递取货通知等,各行业通知类场景均可使用外呼能力。④客户回访:根据客户意图,精细回复话术内容并获取客户反馈,智能统计客户的信息,便于企业二次运营。...
智能外呼系统根据业务的不同可以大体分为两类:㈠、以回访,通知、信息确认为主确认信息类外呼。这类外呼主要业务为各大银行券商进行开户回访、账户异常的回访、软件登陆的语音验证码、生活缴费、罚款欠费到期的回访、催收,消费体验的回访。㈡、以推广、销售、介绍、邀约为主的营销类外呼。这类外呼主要的业务是中小企业,拓展自己业务和影响力的方式。如特产水果、坚果、茶叶等杂物的销售,保险、售楼的邀约。打着“送礼品”旗号进行变相营销家用电器直营店等等。但凡是可以通过发传单,电话销售之类的低效营销,都可以通过营销类外呼来解决。智能外呼到底有多智能?签里眼来告诉你!陕西多场景智能外呼 什么是智能外呼?智能外呼是一种...
呼叫系统中,会有一些“昵称”,不是这个圈子的一般很难理解,例如坐席、线路、并发等。㈠ 坐席:主要是软电话,一般也叫SIP电话。每个客服人员的账号会绑定一个坐席,拥有坐席之后,即可通过电脑在线进行拨打、接听电话。㈡ 线路:可以理解为外呼时用到的主叫号码,通常为一批号码的集成合集,号码的类型很多,手机卡、中继线等等,有不同的接入方式。线路资源会根据运营商时常变动,所以通常由专门的线路商去维护和运营。线路会被很多业务共用,只能外呼,不能呼入。为便于区分,这条线路下的所有号码会有相同的归属地,拨打的是类似的业务。㈢ 并发:指同时间可以进行几路通话。并发受限的因素较多:呼叫系统性能、机器人配置数量、线路...
智能外呼系统的原理是通过人工智能技术来实现自动外呼的。它可以根据客户的意向和行为进行外呼,并且可以自动识别客户的语言,进而实现对客户的有效沟通。智能外呼系统的应用场合有:智能外呼系统可以应用于企业的多种场合,如市场调研、客户满意度调查、销售推广、客户服务、售后服务等。其中,①市场调研是利用智能外呼系统对目标市场进行调研,以了解市场需求,为企业的产品或服务的开发和调整提供依据。②客户满意度调查是利用智能外呼系统对企业的客户进行调查,以了解客户对企业的满意度,为企业改进服务质量提供依据。③销售推广是利用智能外呼系统对企业的产品或服务进行宣传,以促进销售。④客户服务是利用智能外呼系统对企...
电话销售是当今商业领域发展很快、使用电话销售营销形式居多;但是电话销售模式一直存在的弊端:1、模式落后:传统电销采取人海战术,不间断的招人、电话覆盖,来筛选出意愿客户。模式落后的原因在于,让人力来做大量重复筛选性工作,将成本花在人工身上,让人去做低技术、高重复性事情,相当于把钱都花在了低端工作上。2、人员成本:传统电销的模式决定必须通过增加更多的电销人员来实现业绩比较大化。我们来计算下人员成本:底薪+补贴+五险一金+人员管理+技能培训+材料耗损;传统电销的特性决定人员的高流动性,人员成本无法降低,企业的成本居高不下,这种传统粗放的商业模式严重制约着利润的增长。相比人工销售AI外呼机...
智能外呼机器人是一种科技含量极高的人机语音设备,它可以十分人性化的和客户进行交流,且不会出现任何的交流障碍,这个主要得益于它的许多功能,①、语音转文字:这个功能主要使外呼智能机器人在和客户交流是,可以轻松了解对方所表达的意思,外呼智能机器人可以通过语义理解功能与客户进行无障碍沟通。②、语义识别:这个功能是基于语音转文字基础上的一种衍生功能,它能够让智能外呼机器人明白用户表达的意思,识别到客户所提出的不同关键词,给出不同的回答,使得智能外呼机器人有的自主学习的功能。③、自主学习:它能够对各个行业进行不断的优化,并且还能够进行不断的自我学习,不断的提高识别率。④、支持打断。这一功能是外...
近年来AI技术在全国及全世界范围内迅速的发展与应用,越来越多企业利用AI技术与实际业务相结合,来节省成本,提升工作效率与收入。其中技术水平越低,重复度越高的工作,越容易被替代。客服与销售等岗位现在已经面临人工智能技术的冲击。AI项目.人工智能现阶段主要应用于家居、零售、交通、医疗、教育、物流、安防等领域。实现手段还是主要通过自然语言理解与图像解析等技术,融入相关业务,实现项目的落地。智能语音项目也分成了被动应答的智能在线客服、智能电话客户和主动发起对话的智能外呼三类;智能外呼产生的目的就是解决各企业,人工客服与电话销售人工成本高的问题。签里眼电话销售#智能外呼系统又能为企业带来哪些益处呢?杭州...
针对智能外呼场景分为 ㈠复杂场景(默认画布):①满意度回访 - 根据业务办理情况,自动触发回访任务。通过预设好的对话模板,精细收集客户不同反馈,并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。②业务提醒 - 根据业务需要(如需要续费,变更通知等),自动发起外呼任务,通知客户相关变动,有效降低业务风险。机器人可根据预设模型和意图,有效的做出各种应对,提高整体效果。 ㈡复杂场景(对话机器人画布):①用户调研流调 - 根据实际业务需要,对终端用户发起流调调研任务。通过预设好的对话模板,精细采集集客户的信息,并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本...
对于任何一家企业来说,要想在激烈的市场竞争中占据优势地位就必须拥有一套完善的智能化管理系统才能保证企业的正常运转和高效发展.而传统的人工呼叫中心由于受人力成本以及管理水平的限制导致效率低下、资源利用率低等问题一直无法得到解决.随着科学技术的发展及人们生活水平的不断提高,人工呼叫中心的诸多弊端也逐步显现了出来:1、人员流动大造成大量无效工作。2、员工离职带走大量客户“资源”。3、员工培训周期长。4、缺乏有效的数据统计和分析。5、无法及时了解市场动态。6、不能实时监控服务质量。7、服务水平参差不齐。8、难以实现远程监控。9、缺少对员工的激励机制。10、缺乏对员工的绩效评估等。而以上这些...
你知道实现智能外呼系统的功能要运用到哪些技术?对于智能外呼系统的功能其主要的就是外呼功能,其中运用了什么技术呢?一、语音识别技术:智能外呼系统基础的技术是语音识别技术;要实现智能外呼,需要对客户的语音进行准备的识别。如今语音识别技术对普通话识别率在90%以上,随着语音识别技术的发展,识别率在98%以上就满足了商用的要求。另外中国各地方言口音不同,对语音识别技术来说更有挑战性。无论是粤语还会四川话等等,语音识别技术要能做到基本的识别与判断。二、自然语言处理技术:对于语言的歧义性、语气的模糊性以及不同语境下的含义,使自然语言处理有难度。中文之所以难,是因为同样一句话,断句和语气以及声调...
随着时代的进步,互联网、医疗、金融、教育、生产行业与人工智能的交汇越来越多,人工智能的发展已经不可阻挡。智能AI目前主要涉及#机器人#人类觉得重复、枯燥、易出错的工作上,目的是减少人工错误、运营成本、节约时间,并且提高工作效率、生产力。重要决策性的工作还是人工完成,AI和人工的工作协调已经越来越成熟,人机协同的高效率工作时代已经到来。企业使用机器人筛选客户也叫AI智能外呼系统,后面就统称为“外呼系统”。签里眼AI智能外呼系统的智能化主要表现在:智能语音识别、自然语音输出、数据统计、自动标记客户等。签里眼智能外呼系统中还有很多的功能,在人工智能高速发展的时代,外呼系统肯定会越来越先进...
电话营销对于每个企业都非常重要,它是与客户进行沟通的直接方式,也是能给企业快速带来销售业绩。但在这个瞬息万变的时代,传统的电话销售模式逐渐地被淘汰,人工智能将会渗透到大部分的领域,传统行业也将面临新的洗牌。智能外呼机器人的出现将电销工作人员从繁琐机械的外呼工作中解放出来,代替人工客服参与销售的初筛和业务提醒等环节,支持电话通话过程实时打断,让客户在电话交流过程中感受无缝打断机器人说话的超级体验,可以说是您身边的智能外呼**。事实上,智能外呼机器人这一应用在去年就已经开始大面积的出现在各行各业中,主要是专门用于意向客户筛选工作,让人工坐席再也不用浪费大量时间和精力去寻找意向客户,而是直接...
全球经济经济萧条,企业经营陷入困境,企业间的竞争也日益激烈,想要在竞争中脱颖而出,对于销售型企业来说,使用能提高效率的外呼系统是明智的选择,外呼系统有许多优点,可以帮助各行业的销售伙伴提升电销效率,并帮助管理者合理管理企业内部。1,拨号效率高:外呼系统可以导入本地销售线索,通过系统能实现对线索的一键拨号,一键自动拨号,大幅度提升电销外呼效率,告别重复手动拨号的麻烦,节省大量时间。2,销售通话录音功能:外呼系统有销售通话录音功能,销售接通客户电话后,系统会自动开启通话录音功能,并且对录音内容进行质量检查分析,识别不良用于并及时给到警示等,帮助企业更好地完善业务内容,服务客户。3,数据...
智能AI的快速发展,传统呼叫中心也在进行智能化改造,智能外呼本身可以理解为是传统呼叫中心外接了智能AI系统,与传统呼叫模式相比,智能外呼分为3个模块《智能语音、智能机器人、智能外呼控制台》;相较于传统外呼有以下3点优势:①降低人力成本,提升营销效率;②自动记录交互信息,各环节数据统计;③话术标准统一,为了避免营销不规范且合规外呼,我们在搭建智能外呼场景时,具体要怎么去操作呢?一、业务梳理:①业务流程;②业务系统交互场景;③呼叫中心指令;④文档输出;二、构建对话机器人(对话流):①主流程;②全局流程;③话术;④代码;三、测试:①内部测试;②预上线测试;四、问题分析及优化(循环):①智...
智能外呼,简单来说就是模拟人的对话能力,教会机器人去识别语音内容,然后根据内容做出应答。在运营管理发起外呼动作,整体的业务流会经过以下几个步骤:1.由话务服务出局通话请求,拨通客户的电话后,收集客户语音并实时返回至语音服务模块;2.语音服务将客户的语音经过ASR处理,输出客户的文本给到算法模块;3.算法模块经过算法分析,识别客户的意图,了解客户想表达的意思。其中不一定非要语音才能分析意图,比如客户静默时间太长,可输出一个静默的意图,让机器人再次唤醒客户对答。比如机器人未播完话术时被客户打断,应该输出一个打断的意图,停止播报,让客户说完再识别。不同的情景,跟人与人之间的对话情景对应;...
近几年网络科技飞速发展,“智能”这个词逐渐进入到大家的视线,现如今,智能已经融入到生活、工作等多种场景中,智能科技得到了大量的应用,给我们带来的便利更是不容小觑。如现在受到各个企业青睐的智能外呼系统,高效便利,解决了以往人工外呼的很多问题。人工外呼,也就是我们一直说的电话销售,需要每天安排人工逐一拨打电话、每个人都重复相同的问题。耗时费力且浪费大量的资源,还会面临高频封号的危险,而智能外呼系统可以模拟真人打电话,可以设置话术等等,帮助有效的筛选意向客户。签里眼智能外呼系统有哪些优势?1、智能外呼系统可以大幅提高工作效率;2、AI智能外呼系统稳定性强、保证每一通的电话质量;3、AI智能外...
智能外呼机器人是一种科技含量极高的人机语音设备,它可以十分人性化的和客户进行交流,且不会出现任何的交流障碍,这个主要得益于它的许多功能,①、语音转文字:这个功能主要使外呼智能机器人在和客户交流是,可以轻松了解对方所表达的意思,外呼智能机器人可以通过语义理解功能与客户进行无障碍沟通。②、语义识别:这个功能是基于语音转文字基础上的一种衍生功能,它能够让智能外呼机器人明白用户表达的意思,识别到客户所提出的不同关键词,给出不同的回答,使得智能外呼机器人有的自主学习的功能。③、自主学习:它能够对各个行业进行不断的优化,并且还能够进行不断的自我学习,不断的提高识别率。④、支持打断。这一功能是外...
AI机器人就是一整套回应的话术,内容包括重点对话流程和知识库。根据业务的不同,采用不同的技术方案。在业务上粗略地可分为两种场景:呼出场景、呼入场景;①呼出场景:主要是电话营销、通知等业务。大部分的呼出电话都是陌拜电话,例如教育培训、投资、医疗保险,都是广撒网的方式大量外呼。这些电话本身就是对用户时间的一种侵占,对用户来说没有意愿来配合进行问询和答复,随时都可能被用户提前挂机;总的来说,呼出场景的特点是:话术简单,单通价值低,用户不配合。针对此类场景,机器人采用的堆关键词的方式即可实现。②呼入场景:主要是业务查询、预订等业务。常见的呼入场景,例如10086。之前拨打10086,使用的...
智能外呼系统的原理是通过人工智能技术来实现自动外呼的。它可以根据客户的意向和行为进行外呼,并且可以自动识别客户的语言,进而实现对客户的有效沟通。智能外呼系统的应用场合有:智能外呼系统可以应用于企业的多种场合,如市场调研、客户满意度调查、销售推广、客户服务、售后服务等。其中,①市场调研是利用智能外呼系统对目标市场进行调研,以了解市场需求,为企业的产品或服务的开发和调整提供依据。②客户满意度调查是利用智能外呼系统对企业的客户进行调查,以了解客户对企业的满意度,为企业改进服务质量提供依据。③销售推广是利用智能外呼系统对企业的产品或服务进行宣传,以促进销售。④客户服务是利用智能外呼系统对企...
智能外呼机器人是一种科技含量极高的人机语音设备,它可以十分人性化的和客户进行交流,且不会出现任何的交流障碍,这个主要得益于它的许多功能,①、语音转文字:这个功能主要使外呼智能机器人在和客户交流是,可以轻松了解对方所表达的意思,外呼智能机器人可以通过语义理解功能与客户进行无障碍沟通。②、语义识别:这个功能是基于语音转文字基础上的一种衍生功能,它能够让智能外呼机器人明白用户表达的意思,识别到客户所提出的不同关键词,给出不同的回答,使得智能外呼机器人有的自主学习的功能。③、自主学习:它能够对各个行业进行不断的优化,并且还能够进行不断的自我学习,不断的提高识别率。④、支持打断。这一功能是外...
据统计电销人员每年的人力成本成本要6-8W。而签里眼智能外呼系统中一路机器人每年的使用价格也不到1w;传统的电话销售,每天只能拨打或接听200-300通电话,但机器人则不用休息,无缝拨打,如果没有线路和其他因素的限制,一路机器人可以呼出1500以上的数量。这里有人可能会说,机器人外呼的效果没有真人的好,但是机器人的出现就是替代掉简单重复的工作,智能外呼在效率和成本之外远远高出传统电销之外,同时还拥有以下几大优势:可以迅速筛选无效号码,大量的无效号码对电销人员的情绪和成本都是一种浪费。销售岗位是一个流动性很大的岗位,智能外呼可以保障让服务质量标准化。智能外呼系统不会情绪化货与客户起争执,机器人会...
或许,你接到过这样的电话,“喂,你好,请问是XX先生/女士吗,我是做……",没错,这正是电话销售,不过相对于商家而言,这样每日重复的劳动工作量并没有带来多少效益,而对于接到电话的人而言,天天接到这样的电话不胜其烦。那么可以同时解决这两个问题的关键是什么呢,就是人工智能外呼系统。签里眼智能外呼系统:顾名思义,模仿真人,同时又非常智能现代化的向外拨打电话的智能软件,能够识别出顾客的意愿,能够根据顾客的关键词进行相应的解答,帮助商家快速有效的筛选出明确拒绝与有意向的客户,节省时间,节省劳动力,同时也解决了顾客的接听疲劳。如今,人工智能技术渗透到我们的生活、工作中,给我们带来了极大的便利,...
签里眼智能外呼系统能为企业带来哪些益处呢?①提高效率:传统的电话销售通过网页搜索、工商查询、发布论坛信息或朋友交换等方法获取到客户线索,这个过程会花费销售大量的时间精力。在人工智能的帮助下,通过大数据技术,可以主动挖掘、筛选、补全全网企业信息建立庞大的数据储备。不仅如此,利用机器学习技术,通过分析学习企业的销售行为,自动建立企业客户画像模型,从海量数据中为企业推荐匹配出相似的客户线索,不再需要销售自己人工判断线索是否匹配,人工智能就可以为企业提供源源不断的销售机会,为企业完成找客户、筛选客户的环节。②节约成本:随着BAT流量的垄断,客户获取的成本已经非常高,而且还在继续增长。但是人...
电话外呼是企业营销推介、服务客户的重要方式也是大部分企业的刚需,但传统模式的电话呼叫存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点,随着人工智能的发展,电话机器人顺应时代需求逐渐进入人们的视野。在2022年推出“签里眼”电话机器人,帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。“签里眼”智能外呼系统是一款基于人工智能语音语意处理能力,结合了传统通信技术及云计算技术,通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。签里眼智能外呼系统主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段,帮助企业快速找到目标客户;后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等,比单向...
“签里眼”电话机器人总结有以下几点价值:1、提升效率:过去一个外呼人员每天的饱和工作量为200-300个电话,但机器人可以海量呼出,每天能拨打800-1000个电话,工作量是人工的5倍;2、提高外呼作业质量:在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,业务员会有挫败感强、情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定;3、降低人力成本:业务人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。而“签里眼”机器人定价远低于人力工资水平。签里眼智能外呼系统#对电话叨扰的处理也有考虑:该服务规定限制时间段之间进行,而且语料上会进行全局匹配,如果出现“不感兴趣”、“不要再打扰”等...
随着时代的进步,互联网、医疗、金融、教育、生产行业与人工智能的交汇越来越多,人工智能的发展已经不可阻挡。智能AI目前主要涉及#机器人#人类觉得重复、枯燥、易出错的工作上,目的是减少人工错误、运营成本、节约时间,并且提高工作效率、生产力。重要决策性的工作还是人工完成,AI和人工的工作协调已经越来越成熟,人机协同的高效率工作时代已经到来。企业使用机器人筛选客户也叫AI智能外呼系统,后面就统称为“外呼系统”。签里眼AI智能外呼系统的智能化主要表现在:智能语音识别、自然语音输出、数据统计、自动标记客户等。签里眼智能外呼系统中还有很多的功能,在人工智能高速发展的时代,外呼系统肯定会越来越先进...
AI智能机器人外呼系统,是人机共同合作的形式,是AI外呼机器人完成90%的外呼工作,而人工只需要完成10%的外呼。总体来说就是机器人在销售前期负责筛选有意向的客户,然后销售人工电销跟进,大幅度增加工作效率,保证销售工作热情和积极性。签里眼AI智能机器人外呼系统全新升级,智能引导用户解决问题,咨询时间缩短80%,三大智能引擎,保障服务“一触即达”,机器人智能引导,节省超60%的客服人力成本。ai智能机器人外呼系统一日能打多少个电话呢?一般来说,机器人可以日呼出800-3000通电话,但是建议企业或组织在外呼过程为了规避防*扰限制时间段外呼,建议早上9点到下午6点,晚上8点之后禁止外呼...
众所周知人工外呼就是电话销售,每天机械式的拨打电话、和每个人重复相同的问题。而智能外呼就是所谓的AI机器人,可以模拟真人打电话,可以设置话术等,帮助我们有效的筛选。随着人工智能AI机器人的不断完善,智能外呼系统已经慢慢的替代人工外呼,成为了电销人员相辅相成的好帮手,签里眼智能外呼系统对比人工外呼的优势有哪些呢?1、智能外呼提高工作效率:人工外呼每天工作量在300-400通电话且有被限制拨通情况,还得筛选有效客户并记录。会消耗大量时间在筛选客户上。而智能外呼免去人工拨号时间,不会出现拨错漏拨情况,并且一日通话量在1000左右,可以根据公司策略制定话术,自动筛选有效客户节省筛选时间。2...
如何使用智能外呼?智能外呼是一种通过自动拨打电话的方式来实现营销目标的技术。这种技术可以显著提高营销人员的工作效率,同时也能降低成本。签里眼智能外呼系统使用之前,先需要准备一个名单。这个名单可以通过多种方式获得,如购买或自行收集。名单上的信息一般包括姓名、电话号码、地址等。收集完名单后,营销人员需要使用智能外呼软件对名单进行处理。这种软件可以帮助营销人员进行选择、组织和管理客户的资料。处理完后,营销人员就可以开始使用智能外呼进行营销工作了。智能外呼软件会自动拨打电话,并在通话进行到一定程度时将电话转移给营销人员。这种技术的优势在于,它可以自动识别目标客户,并主动与他们联系。此外,智能外...