宁波5s现场标准化

    现场标准化服务意识：是指服务人员在工作过程中，对客户的需求和感受给予关注和满足，以确保客户获得服务体验。良好的服务意识是提高服务质量和客户满意度的重要因素。A.热情周到B、尊重他人1.尊重客户的意见和感受，不与客户发生争执。2.尊重同事的劳动成果，不诋毁或贬低他人。3.尊重公司的规章制度，不违反规定。4.尊重其他行业的服务人员，不进行不正当竞争。C、积极主动1.在服务过程中，主动与客户沟通，了解客户需求。2.主动为客户提供帮助，解决客户的问题。3.主动向客户介绍公司的产品和服务，提高客户满意度。4.主动学习新知识，提高服务水平。D、耐心细致1.在服务过程中，耐心解答客户的问题，不厌其烦。2.细致入微地观察客户的言行举止，了解客户的真实需求。3.细致周到地为客户提供服务，让客户感受到关怀和温暖。4.在处理问题时，细致入微地分析问题原因，提出解决方案。E、保持微笑F、不断学习G、持续改进1.定期回顾服务过程中的问题和不足之处，制定改进措施。2.不断优化服务流程和服务标准，提高服务质量和效率。3.鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动服务水平的提升。4.通过持续改进和创新实践，不断提高企业的核心竞争力。 如何平衡现场标准化管理与企业运营的关系？宁波5s现场标准化

预期目标：（物料）定容定量、标识规范、防护有效、流动有序。

实现路径：物流有序运行：物流路线规范布局，确保物料流动有序；物料区域规范：区域功能明确划分，物料规范定位摆放；物料标识规范：物料规范标识，便于交接，及账务登记；物料有效防护：物料有效防护，避免变质、不良、丢失；物料摆放安全：物料摆放严格遵守消防、工业安全要求；移转设备定位：机动、手动叉车、料车规范定位、保养。

固化机制：《物流诊断优化》《功能区域规划》《物料防护指导》《工具定置定位》《物料寻宝运动》 三明8s现场标准化如何保持现场标准化管理的效果？

(1)做必要的标准化首先确认实行标准化的项目，企业没有必要对所有的项目都实行标准化。在对某个项目进行标准化前，需要确认这项标准化是不是重要的。如果没有标准化就会导致混乱，则必须进行标准化；反之则不必。(2)做标准的制定选定了要进行标准化的目标，下一个步骤就是做出标准。作业的标准由以下几个项目构成：①制定履历：制定时要记入制定日期，修订时记入修订原因、修订内容和修订日期；②制定目的：记入为何要制定该标准；③适用范围：该标准适用的部门、场所、时间。在现场管理活动中，各种形式的标准化在不同情况下，可以有不同的名称和形式。但不管什么形式的标准，它们都有一个相同的目的，就是更加规范的执行任务。

预期目标：（标准）标准可依、标准必依、执标必严、违标必究。

实现路径：标准区域打造逻辑：指导标准区域打造，提升实践能力；目视化手册的输出：规范的目视化手册输出，固化标准；管理制度张贴公示：各部门关键管理制度进行张贴公告；工艺SOP的标准化：指导工艺SOP更规范的编制、实施；标准化机制的形成：通过标准化实践，形成标准化机制；全员标准化能力提升：全员参与提升全员的标准化能力。

固化机制：《标准区域打造逻辑》《目视化标准手册》优化编制19份《工艺SOP》《标准化区域打造计划》《标准化现场打造机制》《标准化现场复制机制》 如何应对企业变革中的不确定性和风险？

预期目标：（设备）保养有效、运行正常、状态标识、确保安全。

实现路径：设备跑粉专案：挖掘潜在问题，专案克难攻坚有效改善；设备风险告知：设备潜在风险目视告知，规避安全事故；设备安全规程：设备安全操作规程规范，指导安全生产；设备保养规范：设备点检、保养标准化，确保有效保养；设备状态管理：设备运行状态明确标识，确保有效管理；设备全员保全：引导员工参与设备点检，全员保全。

固化机制：编制37份《标准设备SOP》（含《设备点检表》、《设备安全操作规程》、《设备保养手册》）《设备风险告知牌》《设备安全目视化》《设备跑粉专案》 如何提高中层管理者在现场标准化管理中的执行力？湛江现场标准化

现场标准化管理的重要性是什么？宁波5s现场标准化

6S活动是精益管理的基础；是TPM的前提是TQM的第一步；是通向ISO9000的捷径；是JIT和IE落实的先决条件；6S对其它管理活动有着促进作用；可以营造整体氛围；体现效果，增强信心；6S为相关活动打下基础。

整理（SEIRI）要与不要，一弃一留

整顿（SEITON）科学布局，取用快捷

清扫（SEISO）清扫垃圾，美化环境

清洁（SEIKETSU）洁净环境，贯彻到底

素养（SHITSUKE）形成制度，养成习惯

安全（SAFTY）规范生产，安全第一

7S：节约（Save）8S：学习（Study）9S：服务（Service)10S：满意(Satisfication)11S：坚持(SHIKOKU)… 宁波5s现场标准化