丽水三定管理现场标准化

    现场标准化服务意识：是指服务人员在工作过程中，对客户的需求和感受给予关注和满足，以确保客户获得服务体验。良好的服务意识是提高服务质量和客户满意度的重要因素。A.热情周到B、尊重他人1.尊重客户的意见和感受，不与客户发生争执。2.尊重同事的劳动成果，不诋毁或贬低他人。3.尊重公司的规章制度，不违反规定。4.尊重其他行业的服务人员，不进行不正当竞争。C、积极主动1.在服务过程中，主动与客户沟通，了解客户需求。2.主动为客户提供帮助，解决客户的问题。3.主动向客户介绍公司的产品和服务，提高客户满意度。4.主动学习新知识，提高服务水平。D、耐心细致1.在服务过程中，耐心解答客户的问题，不厌其烦。2.细致入微地观察客户的言行举止，了解客户的真实需求。3.细致周到地为客户提供服务，让客户感受到关怀和温暖。4.在处理问题时，细致入微地分析问题原因，提出解决方案。E、保持微笑F、不断学习G、持续改进1.定期回顾服务过程中的问题和不足之处，制定改进措施。2.不断优化服务流程和服务标准，提高服务质量和效率。3.鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动服务水平的提升。4.通过持续改进和创新实践，不断提高企业的核心竞争力。 如何保持现场标准化管理的效果？丽水三定管理现场标准化

6S之寻宝活动是一种富有趣味性和挑战性的活动，旨在通过寻找无用物品来提高员工对整理活动的参与度和积极性。活动目的：通过寻宝活动，提高员工对整理活动的重视程度，激发员工的积极性和参与度，促进企业整体环境的改善和管理水平的提升。活动地点：公司内部各个场所，包括办公室、仓库、生产线等。活动方案：制定明确的寻宝活动规则，包括寻找的对象、时间限制、奖励制度等，让员工清楚了解并遵守。培训宣导：在活动前对员工进行6S知识的培训和宣导，让员工了解整理活动的重要性和方法，为寻宝活动做好准备。物品分类与标识：对需要整理的物品进行分类和标识，方便员工在寻宝活动中快速找到无用物品。记录与统计：设立记录表，让员工记录自己找到的无用物品和地点，并进行统计和汇总，以便后续处理。奖励制度：根据员工在寻宝活动中找到的物品数量和表现，设立相应的奖励制度，激励员工的积极参与。清理与整理：在活动结束后，组织员工进行清理和整理工作，将找到的无用物品进行彻底处理，达到整理活动的目的。活动总结与反馈：在活动结束后，进行总结和反馈，收集员工的意见和建议，以便不断改进和优化寻宝活动的效果。丽水三定管理现场标准化如何与其他管理体系相结合？

看得到的收益  1.厂区人流/物流/车流更有序。2.企业的整体形象大幅度提升。3.员工精神面貌得到明显改善。4.现场目视化管理更专业规范。5.设备保养更有效故障率降低。6.安全目视更规范事故率降低。

留得下的收益  1.《6S管理制度》2.《目视标准化手册》3. 37份《设备SOP》4. 16份《工艺SOP》 5.《标准化现场打造方法论+实践技术》6.《标准化早会管理手册》 7.《洗澡运动活动方案》 8.《红牌作战活动方案》 9.《寻宝运动活动方案》 10.《8S管理培训教材》 11.《专案处理方法论》  12.《标准化人才培养机制》  13.《项目总结报告》

6S活动是精益管理的基础；是TPM的前提是TQM的第一步；是通向ISO9000的捷径；是JIT和IE落实的先决条件；6S对其它管理活动有着促进作用；可以营造整体氛围；体现效果，增强信心；6S为相关活动打下基础。

整理（SEIRI）要与不要，一弃一留

整顿（SEITON）科学布局，取用快捷

清扫（SEISO）清扫垃圾，美化环境

清洁（SEIKETSU）洁净环境，贯彻到底

素养（SHITSUKE）形成制度，养成习惯

安全（SAFTY）规范生产，安全第一

7S：节约（Save）8S：学习（Study）9S：服务（Service)10S：满意(Satisfication)11S：坚持(SHIKOKU)… 如何实现生产设备的预防性维护？

如何检查现场标准化管理的执行情况

企业应检查现场布局是否合理，是否有利于提高工作效率。具体而言，应关注生产线布局、物料存放区域、人员流动通道等方面的规划。

企业应检查设备维护保养制度的执行情况，确保设备正常运行，延长使用寿命。

企业应检查安全生产措施的执行情况，确保员工的人身安全和企业的财产安全。

企业应检查员工操作规范的执行情况，确保员工按照规定的操作规程进行作业。

企业应检查环境卫生管理的执行情况，确保生产现场的整洁和卫生。

企业应检查物料管理是否有序，确保物料的采购、储存、领用和使用等环节得到有效控制。

企业应检查质量管理体系的执行情况，确保产品质量符合相关标准和客户要求。

企业应检查应急预案管理的执行情况，确保在突发情况下能够及时有效地应对。

总结为了确保现场标准化管理的有效实施，企业需要定期检查其执行情况。通过从现场布局规划、设备维护保养、安全生产措施、员工操作规范、环境卫生管理、物料管理有序、质量管理体系和应急预案管理等方面进行检查，企业可以及时发现并改进存在的问题，从而确保现场标准化管理的持续改进和创新。 如何制定现场标准化管理标准？三定管理现场标准化

如何进行跨部门间的现场标准化管理交流与合作？丽水三定管理现场标准化

依照责任区域划分表为准（详见附件）。部门领导负责分配本区域内部细化划分及安全工作。

红牌回收要求

要求红牌问题100%得到解决，解决不了可以寻求更多资源帮助。红牌发放越多，说明问题发现越多，工作越细，鼓励多发红牌。红牌问题解决率就是你的分数，例如：红牌解决回收率在95%，得分95分。红牌解决回收率在70%，得分70分。检查、评分由项目组成员共同评定，有争议的民主表决通过。

检查评比：由项目组负责检查评比工作 丽水三定管理现场标准化