"神秘顾客"调查的流程主要包括：确定调查内容、培训调查员、试访、修正调查内容、展开调查、过程监督纠正、收集问卷、检验审核、问卷的录入汇总、进行分析并撰写报告等。其可作为渠道研究、满意度调查、使用习惯和态度调查等项目的辅助调查，也可单独开展。"神秘顾客"调查属于观测调研范畴，同时又具有入户访问的一些特点，和普通培训评估相比有很多的特殊性，要想实现神秘顾客调研项目的研究目标，必须有针对性的进行项目设计与实施。神秘顾客需要具备哪些技能？湖南问卷调查神秘顾客分析
神秘顾客3种调查方式
跟进神秘顾客访问使用的调查方式（场地或工具）不同通常有如下3种形式：
1、神秘顾客拨打神秘电话，在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。
2、神秘顾客实地检查，在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点（或者购买点）进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。
3、神秘在线调查，在这种调查方法中，神秘顾客要与被调研对象网站的在线客服进行沟通，并根据通话内容评估客服的服务水平。这实际访问过程中，我们通常也会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答，检查其处理问题的水平与技巧。 山东银行柜台服务神秘顾客“做‘神秘顾客’虽然白吃白喝但是并不轻松。
餐厅神秘顾客检测的常见流程
1）到达指定餐厅:在指定时间到指定餐厅;确认餐厅名称、地址;观察餐厅外部环境和标志性参照物;开启录音设备;记录进厅时间。
2〉神秘顾客进入餐厅:环顾餐厅内部一至两遍;排队等候点餐;细致观察店内环境、设施、标志等;观察服务人员工作情况、服务表现;观察其他顾客的情况。
3）神秘顾客点餐、就餐:神秘顾客进行点餐，过程中可适当询问1-2个普通问题;观察服务人员点餐过程的工作情况、服务表现;点餐结束后，离开柜台，用餐;就餐过程观察食品质量，同时观察周围顾客情况及服务情况。
4）离开餐厅:记录离开时间;关闭录音设备。
5)问卷填写:按照标准问卷、表格填写观察所得;根据录音及回忆填写业务体验情况;着重描写体验过程中的感受和不足之处。
神秘顾客在医疗服务行业中的应用
招募体验者或真实的病人充当“神秘客”，以患者的身份体验整个就医流程，对就医各个环节进行“找茬”，而医院将根据“神秘客”反馈的问题，进行跟踪调查，梳理流程、完善制度。“神秘客”会用患者的亲身体验和医务工作者的专业性，从上述五个测评维度对就医各个环节进行评价，并列出自己遇到的问题，用文字和图片呈现自己的主观视觉效果及感观。而医院改善就医体验服务部将根据“神秘客”提交的测评表，拎出其中需要改进的项目，及时反馈到相关科室及人员进行整改，整改完成后还要进行“回头看”，验证整改是否落到了实处。“神秘客”活动的开展能有效改善**就医感受，响应上级部门提出的改善医疗服务的行动计划，不断提升医院服务能力和水平和患者的满意度。 神秘顾客如何避免进店被识别?
神秘顾客价值（三）识别好的员工：神秘顾客的另一个目标是奖励那些表现优异的员工，因而强调只有杰出的顾客服务才能保留顾客忠诚度，从而使得我们的客户能够对抗那些“大家伙”（备注：指强大的竞争对手）。客户认知到通过“优良服务项目”建立员工忠诚度的价值，这有助于提升顾客忠诚度。很多品牌都希望他的员工在准备面对来自全国性零售商的竞争时，能感觉到自己是属于“大家庭的一分子”。由于一些行业的人员流动范围是比较窄的，公司管理层知道他的一些雇员有可能被竞争对手所雇佣，因此管理层也希望让这些雇员知道公司对他们工作成绩的认可，并感激他们的努力工作。做神秘顾客被发现了怎么应对?湖南问卷调查神秘顾客分析
神秘顾客检测普遍应用于注重窗口服务的行业。湖南问卷调查神秘顾客分析
神秘顾客对公司有什么好处？神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。对企业的长远发展起着决定性的作用，下则是其对神秘顾客执行项目的一些工作总结。
神秘顾客调查价值
一、针对销售部
1、提高销售执行力
2、缩短营销计划执行周期
3、终端人员销售技巧明显提高
4、顾客忠诚度、满意度持续上升
5、终端人员始终保持在高度兴奋状态
二、针对市场部的好处
1、提高销售执行力
2、公司促销计划得到良好执行
3、终端市场表现统一、规范，达标率高
4、促销资源得到充分利用，带来更多生意
5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证
6、品牌形象进一步提升（全国统一）
7、品牌推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额。
三、针对客户服务部的好处
1、发现客户服务中的问题
2、关注客户服务中的细节
3、提供客户服务提高的建议
4、设计客户服务发展的模型 湖南问卷调查神秘顾客分析
上海新戟企业发展有限公司发展规模团队不断壮大，现有一支专业技术团队，各种专业设备齐全。致力于创造***的产品与服务，以诚信、敬业、进取为宗旨，以建纽川新研产品为目标，努力打造成为同行业中具有影响力的企业。我公司拥有强大的技术实力，多年来一直专注于企业信息咨询，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），体育赛事策划，公关活动策划，市场营销策划，文化艺术交流策划；体育用品、健身器材、服装服饰、鞋帽、针纺织品、日用百货的销售。的发展和创新，打造高指标产品和服务。诚实、守信是对企业的经营要求，也是我们做人的基本准则。公司致力于打造***的市场调查，消费者问卷调查，神秘顾客，数据采集与分析。
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