辽宁问卷调查神秘顾客方案设计

“神秘顾客"调查主要是为了解决企业面临的两个难题:一是销售终端管理难。企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。在执行层层分级管理的体制后，总部往往难以制约企业在各地区的派出机构，常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制，甚至出现虚报、瞒报费用的情况。此外还存在企业重金制定的LOGO、标准字、标准色等Cl规则被随意更改的情况，不利于企业品牌形象的树立。二是促销活动执行难。企业总部精心规划的各种促销活动，到了各地卖场往往变形走样，如主推产品不如过期处理品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题，如此种种都影响到了企业的全盘计划。总部往往只能根据各地上报的报表来处理问题，几乎处于两眼一抹黑的状况。而总部派员出差视察，则存在人情关系干扰、人手精力有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得**真实信息。使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现问题。辽宁问卷调查神秘顾客方案设计

神秘顾客调查可用于企业销售体系评估

销售是企业市场竞争的战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。对销售体系的监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害。同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。神秘顾客的发展随着IT通讯的发展，神秘客的调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为现场管理工具，能够有效地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。 湖南广告效果评估神秘顾客专业公司“神秘顾客入店检测时需要注意的五大部分。

汽车行业中的神秘顾客（二）

自从4S店成为国内汽车销售渠道主要模式以后，作为授权经销商传递汽车品牌价值和达成客户满意度的主要指导工具，大部分汽车品牌的销售服务标准流程（也有的称经销商经营运作手册）基本大同小异。一般汽车厂商将神秘客检核评估项目外包给第三方市场调研公司，目前业内已经形成相对成熟的项目运作模式和管理方法。神秘客检核的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行制定，有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善环节或者行业销售(或服务)满意度指数调研的关注内容。神秘客检核项目组一般都会对应邀参加神秘客检核的执行人员进行培训，以便向执行人员说明需要检核/体验的内容、执行方式（例如几人进店、是否录音录像、角色扮演细节等）、信息反馈方式、突发情况处理、执行任务的报酬等等。神秘客一般都是进店前熟悉调研问卷内容，进店体验销售流程，出店后填写问卷和整理数据，而后根据事前约定的反馈方式提交给项目组相关评估结果、音频资料及数据。

如何保证神秘顾客项目能收到预期的效果

企业经营者要想使神秘顾客项目实现巨大的价值和成功需遵循以下几个原则：

1、确定明确的调研目标。考虑到神秘顾客研究的价格昂贵，这是公司管理者义不容辞的责任，制定具体和可衡量的目标。

2、问卷简单明了。复杂冗长的问卷只会使神秘顾客暴露身份，达不到暗访的效果。

3、使用一个可以成为合作伙伴的调研公司。企业需要明确一件事情，“一分价钱一分货”，所有的商业活动的进行都与其价值相匹配。在甄选供应商的过程中，应该与调研公司进行详细的需求沟通，确定执行方案，而不是在中标后再提出诸多需求，令调研公司骑虎难下。有经验的调研公司会针对调研中发现的问题，给出系统性的解决建议。所以不要把价格作为甄选供应商的关键标准。

4、企业内部必须上下协同一致。当神秘顾客检测的措施不能挖掘公司的潜能时，往往是因为那些对调研结果负责的雇员：基层员工、监督人员、商店经理和区域经理，从来没有适当引入调研项目。可能由于公司内部存在的反抗，创造了不必要的干扰，阻碍了公司实现服务改善的目标。为了确保成功，整个公司的员工必须充分了解和认可神秘顾客检测制度，然后才进行启动。 神秘顾客检测可以帮助客户解决。

神秘顾客价值（五）评估培训效果：神秘顾客经常的使用方式是衡量培训的效果。我们建议采取三个步骤来评估培训的效果。阶段一，通过神秘顾客评估目前的顾客服务水平，这将会提供一个对比的基准，从中可以确定在接下来的培训中，在哪些方面存在问题，需要解决；在哪些方面表现良好，需要重点加强。阶段二：对顾客服务的评估结果进行分析，并基于确定的公司弱项和公司的标准，发展出一整套培训课程，然后把该培训项目在公司范围内进行推广执行，或者在某一特定区域内先进行测试。阶段三：通过神秘顾客，重新评估培训后的顾客服务水平。通过这种方式，使用定制化的评估模板去评估该培训项目的有效性，特别是针对培训所强调的那些内容。神秘顾客这一职业的由来是什么？陕西代餐产品神秘顾客分析

因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。辽宁问卷调查神秘顾客方案设计

神秘顾客调查是公共关系学科的内容，这也是经济商业活动的范畴；了解神秘顾客调查，更能有效分析调查对象，以便有效应对措施；当然，我们还要研究神秘顾客调查，这是调查重要科目。神秘顾客调查是市场调研行业中相关信息资料获取较为精细的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。辽宁问卷调查神秘顾客方案设计

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