连锁企业的神秘顾客体系建立
对于实体店来讲，顾客在门店体验的满意度对销售有直接的影响。体验就是顾客在门店看到、听到、闻到、感受到的全部信息，体验分为硬体验和软体验.顾客体验良好有助于提高成交率、客单价。良好的体验给顾客留下深刻的印象，吸引顾客再次光临，有助于提高门店复购客流、复购金额占比。因此良好的顾客体验可以提高门店销售额。因此，顾客体验提升评估更多采用神秘顾客方式，评估者扮成普通顾客，不亮明身份，来获得更接近真实水准的评估结果，这样的顾客体验评估也称为神秘顾客调查。很多零售企业成立了监察部门用来监控终端门店的顾客体验标准的执行、员工和门店的服务态度等。也有一些公司，邀请了更为专业的第三方公司——神秘顾客调查公司来完成终端门店的检查评估，获取更多的专业报告，然后改善，用以提升企业业绩。 神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能检查到现场销售人员的服务状况。山东消费趋势分析神秘顾客专业公司
神秘顾客调查可用于企业销售体系评估
销售是企业市场竞争的战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。对销售体系的监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害。同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。神秘顾客的发展随着IT通讯的发展，神秘客的调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为现场管理工具，能够有效地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。 山东市场潜力神秘顾客方案“神秘顾客”主要是做什么？
神秘顾客价值（五）评估培训效果：神秘顾客经常的使用方式是衡量培训的效果。我们建议采取三个步骤来评估培训的效果。阶段一，通过神秘顾客评估目前的顾客服务水平，这将会提供一个对比的基准，从中可以确定在接下来的培训中，在哪些方面存在问题，需要解决；在哪些方面表现良好，需要重点加强。阶段二：对顾客服务的评估结果进行分析，并基于确定的公司弱项和公司的标准，发展出一整套培训课程，然后把该培训项目在公司范围内进行推广执行，或者在某一特定区域内先进行测试。阶段三：通过神秘顾客，重新评估培训后的顾客服务水平。通过这种方式，使用定制化的评估模板去评估该培训项目的有效性，特别是针对培训所强调的那些内容。
神秘顾客-服务网点巡查
调查范围：服务网点硬件设施、人员服务、物料展示等方面合规性检查，如硬件检查、安全检查、6S检查、促销广告检查、商品陈列和人员服务标准等；调查方式根据检查内容和需求，初步分为以下三类。（1）网点自查。网点负责人接收上级下发的自查任务按照检查要求，注意检查并提交成果和照片资料。（2）督导检查。督导人员定期或不定期的前往网点进行专项检查或随机检查。（3）第三方明查。安排访问员前往目标网点，出示相关证明资料，按照检查标准注意检查，提交成果和照片资料。 往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。
如何建立神秘顾客检查机制
企业建立神秘顾客检查系统需要经历6步：
1、神秘顾客的选择，不是所有的人都能成为神秘顾客的，神秘顾客都是经过专业培训的、有一定专业技能的调查员。挑选的神秘顾客一定要对企业和行业有一定的认知，但不能挑选行业的**。
2、神秘顾客的培训，神秘顾客公司都会对调查员有一定培训，这些神秘顾客都是有职业道德的人，所以公司只需要对调查的标准，以及调查路线和时间的安排等进行培训。
3、神秘顾客的拜访，这个环节中神秘顾客要扮演成一个真实的顾客进行消费体验，要对整个评估标准进行观察、记录，还不能被发现。
4、消费体验结束后，要对整个评估表进行评分。
5、分析和反馈，每家门店的评估调查结束后，第三方公司要汇总调查数据，形成调查报告，包含评分、扣分点、排名、反映普遍存在的问题，以及改善的方案和建议等。
6、回馈和持续改善，根据分析的内容，持续完善调查体系和评估体系。
经过以上六步，初步建立神秘顾客系统，再经过几轮评估，才能够完善评估流程、评估标准等。企业建立神秘顾客检查机制后，如果“神秘顾客”调查项目能得到长期连续的执行，企业总部将可以实现对全国重要销售网点的动态监测，可以主动积极地进行有效管理。 神秘顾客是如何做的?揭秘相关工作内容!山东消费趋势分析神秘顾客专业公司
神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段。山东消费趋势分析神秘顾客专业公司
汽车行业中的神秘顾客（一）
神秘客检核项目是汽车品牌对其授权经销商网络进行检核评估的常规手段，与明访（厂方人员或授权第三方调研公司工作人员到店亮明身份进行直接检核）相对应，一般被成为暗访。除了汽车厂商以外，也有经销商集团或经销商自身要求进行神秘客检核的情况。暗访评估结果根据各品牌自身的商务政策对经销商进行相应的奖励、惩罚、销售返利调整等等。暗访检核评估的目的一般都是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题，从而有针对性地进行改善和提升，实现品牌整体客户满意度的提高。神秘客项目一般针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检核评估，以销售流程为例，涵盖电话接待、经销商设施、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节，基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。 山东消费趋势分析神秘顾客专业公司
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