如何保证神秘顾客项目能收到预期的效果
企业经营者要想使神秘顾客项目实现巨大的价值和成功需遵循以下几个原则：
1、确定明确的调研目标。考虑到神秘顾客研究的价格昂贵，这是公司管理者义不容辞的责任，制定具体和可衡量的目标。
2、问卷简单明了。复杂冗长的问卷只会使神秘顾客暴露身份，达不到暗访的效果。
3、使用一个可以成为合作伙伴的调研公司。企业需要明确一件事情，“一分价钱一分货”，所有的商业活动的进行都与其价值相匹配。在甄选供应商的过程中，应该与调研公司进行详细的需求沟通，确定执行方案，而不是在中标后再提出诸多需求，令调研公司骑虎难下。有经验的调研公司会针对调研中发现的问题，给出系统性的解决建议。所以不要把价格作为甄选供应商的关键标准。
4、企业内部必须上下协同一致。当神秘顾客检测的措施不能挖掘公司的潜能时，往往是因为那些对调研结果负责的雇员：基层员工、监督人员、商店经理和区域经理，从来没有适当引入调研项目。可能由于公司内部存在的反抗，创造了不必要的干扰，阻碍了公司实现服务改善的目标。为了确保成功，整个公司的员工必须充分了解和认可神秘顾客检测制度，然后才进行启动。 因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。上海广告效果评估神秘顾客商业调研机构
神秘顾客研究( Mystery Customer Research )神秘顾客作为一种常用的商业调查方式，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一列注重窗口服务的行业。目的是发现企业服务或者产品存在的弱项和问题，从而有针对性地进行改善和提升，从而实现品牌整体客户满意度的提高。通常，神秘顾客的执行人员受过专业培训，以普通消费者的身份来到需要调查的门店或者服务终端（例如客服中心等），通过真实消费（比如购买产品、体验服务、业务咨询），对产品或服务进行多维度逐项评估。很多企业采用这种调研方法来了解顾客对企业服务体验是否满意，并且调查结果往往与门店的业绩挂钩，以帮助管理者客观地对员工实行奖惩，促使他们提高绩效表现。浙江包装测试神秘顾客多少钱”扮演“神秘顾客”重要的是观察力。
汽车行业中的神秘顾客（三）
神秘客的执行按照执行人员的来源一般分为总部派出制和地方代理制，亦有两种相结合的情况。**派出制意为执行人员为神秘客项目组所在公司或所属公司的工作人员奔赴目标调研城市进行执行；地方代理制则是委托目标调研城市所在的其他第三方市场调研或信息咨询公司的工作人员或招聘兼职人员进行执行。**派出制的优点是工作人员的专业性和执行质量及效果比较有保障，缺点是运作成本较高。地方代理制的优点是节省人力资源和成本相对低廉，缺点却是质控难度较高而且执行效果难以保障。一般来说，要求神秘客既做到不能被识破，也要做到熟悉检核评估标准，并把需要评估的内容全部检核完成。实际运作当中，执行人员的扮演能力和经销商的识破能力都会对评估效果构成影响。所以，对神秘客项目组而言，拥有一批有经验的神秘客或专业人士是保证评估效果的必要条件。
神秘顾客价值（三）识别好的员工：神秘顾客的另一个目标是奖励那些表现优异的员工，因而强调只有杰出的顾客服务才能保留顾客忠诚度，从而使得我们的客户能够对抗那些“大家伙”（备注：指强大的竞争对手）。客户认知到通过“优良服务项目”建立员工忠诚度的价值，这有助于提升顾客忠诚度。很多品牌都希望他的员工在准备面对来自全国性零售商的竞争时，能感觉到自己是属于“大家庭的一分子”。由于一些行业的人员流动范围是比较窄的，公司管理层知道他的一些雇员有可能被竞争对手所雇佣，因此管理层也希望让这些雇员知道公司对他们工作成绩的认可，并感激他们的努力工作。神秘顾客暗访对服务的作用做为当前服务质量监测的重要手段。
神秘顾客对公司有什么好处？神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。对企业的长远发展起着决定性的作用，下则是其对神秘顾客执行项目的一些工作总结。
神秘顾客调查价值
一、针对销售部
1、提高销售执行力
2、缩短营销计划执行周期
3、终端人员销售技巧明显提高
4、顾客忠诚度、满意度持续上升
5、终端人员始终保持在高度兴奋状态
二、针对市场部的好处
1、提高销售执行力
2、公司促销计划得到良好执行
3、终端市场表现统一、规范，达标率高
4、促销资源得到充分利用，带来更多生意
5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证
6、品牌形象进一步提升（全国统一）
7、品牌推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额。
三、针对客户服务部的好处
1、发现客户服务中的问题
2、关注客户服务中的细节
3、提供客户服务提高的建议
4、设计客户服务发展的模型 如何认出神秘顾客？上海新戟告诉您。湖南滑雪行业神秘顾客
神秘顾客被认出会怎样?上海广告效果评估神秘顾客商业调研机构
神秘顾客价值（五）评估培训效果：神秘顾客经常的使用方式是衡量培训的效果。我们建议采取三个步骤来评估培训的效果。阶段一，通过神秘顾客评估目前的顾客服务水平，这将会提供一个对比的基准，从中可以确定在接下来的培训中，在哪些方面存在问题，需要解决；在哪些方面表现良好，需要重点加强。阶段二：对顾客服务的评估结果进行分析，并基于确定的公司弱项和公司的标准，发展出一整套培训课程，然后把该培训项目在公司范围内进行推广执行，或者在某一特定区域内先进行测试。阶段三：通过神秘顾客，重新评估培训后的顾客服务水平。通过这种方式，使用定制化的评估模板去评估该培训项目的有效性，特别是针对培训所强调的那些内容。上海广告效果评估神秘顾客商业调研机构
上海新戟企业发展有限公司是我国市场调查，消费者问卷调查，神秘顾客，数据采集与分析专业化较早的私营独资企业之一，公司始建于2017-07-12，在全国各个地区建立了良好的商贸渠道和技术协作关系。公司主要提供企业信息咨询，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），体育赛事策划，公关活动策划，市场营销策划，文化艺术交流策划；体育用品、健身器材、服装服饰、鞋帽、针纺织品、日用百货的销售。等领域内的业务，产品满意，服务可高，能够满足多方位人群或公司的需要。产品已销往多个国家和地区，被国内外众多企业和客户所认可。
