随着IT服务外包的深入，越来越多的企业充分认识到IT服务外包对于企业的帮助，挖掘出了对于IT服务外包的需求。在这篇文章中，主要讨论中小型企业对于IT服务外包的需求。中小型企业的网络设备通常有网络设备较少，没有很多的服务器，对于网络主要以正常收发邮件，搜索资料为主，又因企业的规模限制，在企业自身中不会配备非主要业务人员从事维护企业的IT设备等非主要业务。综上所述，中小型企业的IT服务外包需求是有很多的共性的，因此对于IT服务外包的需求也是大同小异的，现就中小企业的IT服务需要寻找到什么样的IT服务外包商，需要怎样的维护服务可以提出一个比较准确的方向。中小型企业在主营业务中尤其需要注重效率，对于现代社会的竞争，信息网络的主导地位已经是不争的事实，但是当一个企业网络瘫痪，或者无法正常使用设备的情况下，对于企业来说无疑是没有任何效率可言的。在这样的情况下，IT服务外包的作用是尤其明显的。但是这个作用的前提是必须有效的，快速的解决企业网络中的问题，这就要求企业不能随便选择IT服务外包商。现有IT服务外包商分为四种类型：个人性质IT服务商，电脑配件零售类IT服务商，行业性IT服务商，及专业性质IT服务商。IT运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。电子类IT服务量大从优
信息技术的四大好处（1）推动经济的增长。在生产领域推广信息技术，可以改善劳动条件，扩大生产能力，提高产品质量，增加经济效益。信息技术的发展，还可以提高市场效率，扩大市场，促使全球化市场的形成。（2）有利于传统产业的改造。通过信息技术，可以改造传统产业，加快传统产品的升级换代。也能使传统产业的发展呈现出国际化特征，同时可带来传统经济组织结构的变革。（3）有利于实现经济可持续发展。可持续发展主要表现为环境、人口和自然资源的良性发展。信息技术在治理和改善环境、人口、资源问题中起着积极的作用。（4）有利于信息产业和信息经济的繁荣。一方面，信息技术产业化，促使产业结构发生一系列剧变，为全球经济一体化创造了有利条件，推动了国民经济和社会的信息化进程；另一方面，信息技术的大规模应用，极大地推动了生产力的发展，导致信息产业和信息经济的繁荣，使人类步入以信息经济为标志的信息社会。什么是IT服务有哪些IT含义为“信息技术”，涵盖的范围很广，主要包括：现代计算机、网络通讯等信息领域的技术。
为什么要提供的可用性呢？这可以看作是一个不明智的决定，因为为了获得的可用性而需要额外支付的资金可用于改进IT的其他领域，或者可以避免支付这笔资金以降低总体成本。出于本书的目的，内部组织机构支持内部员工，并不实行费用分摊制度。另一方面，在商业环境中，存在对内部客户进行费用分摊或对受支持的外部客户收费的现象。接下来我们研究一下"财务管理"目标的各个基本组成部分。首先，来内部组织机构："提供用于提供IT服务的IT资产和资源的有成本效益的职位"：话虽然很短，但包含大量的含义，因为对公司没有什么成本效益的工作职位可能很快就会因公司管理制度的变动或因业务外包而被免除。“成本效益”可以简单解释为与IT服务相关。例如，某些公司主张成本越低越好。其他公司则主张投资于质量服务会更好。成本效益通常受预算限制（而非可靠的业务决策）驱动。但是，对于该目标，您需要在整体目标中查看成本效益。不管预算或其他标准制定了哪些限制条件，都仍然必须对IT财务进行管理以保护和增加IT投资。您是否对您的IT部门内的成本效益有一个明确的理解？您是驱动各种因素来降低成本、维护质量还是在某种程度上介于两者之间？如果您并没有明确的理解和陈述。
IT（InformationTechnology），即信息技术，主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（InformationandCommunicationsTechnology，ICT）。IT实际上有三个层次：主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备;第二层是指软件，包括可用来、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链搜集管理）等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF（工作流）管理软件、辅助分析的DW/DM（数据仓库和数据挖掘）软件等;第三层是指应用，指、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策（强调一点，只是辅助而不是替代人决策）。IT运维服务可以分为IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等等。
密切跟踪SLA以确认IT服务的有效性，使IT服务与业务要求紧密结合，从而确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。8七、知识库管理，形成知识积累，提高运维效率知识库管理将IT人员的经验或解决方案积累下来，成为有参考价值的知识共享给整个IT组织，有效提高整体人员技能素质，提高服务支持效率，降低单点故障率和人员流动所造成的风险。任何IT运维人员或用户都可以通过知识库管理查找解决问题或故障的答案。同时也允许IT运维人员持续不断地更新资料，以确保信息的准确即时。9八、项目管理，提高项目实施的规范性和计划性项目管理提供图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能，实现从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理。 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。办公用IT服务有哪些
IT服务持续性规划始于建立企业应用程序涉及到的所有资产数据库。电子类IT服务量大从优
ITIL对“容量管理”做了简单说明：确保成本合理的IT容量始终存在并确保它与当前及将来确定的业务需求相符。说起来简单，做起来却很难。在我们分析"容量管理"的目标之前，ITIL讨论的整体基础设施不只是一些技术组件的容量就没有什么意义了。通常情况下，我们认为容量是指带宽、处理能力、内存或磁盘空间，而忘记了其他重要的基础设施项目，如人员配备标准。当我们考虑"容量管理"目标时，应牢记这些目标将应用到整个IT基础设施中。"确保成本合理的IT容量始终存在"：此处的关键是"成本合理"。很多公司都没有有效的容量计划，并且对他们将来的需求也知之甚少。因此，他们往往是要么购买的基础设施组件过多，要么就是购买的不足。那些购买过多的公司希望确保他们能够满足不断增长的需求，但却从未考虑过增长的程度有多大。这通常会导致资源的闲置，如服务器的利用率低于容量的40％。那些购买不足的公司希望能够节省资金。这可能会导致容量不足，意味着服务质量将会有所降低。您是否仔细计算过容量以确保在基础设施项目上的开支能够满足当前和计划的需求？或者您**是做一些假设？请记住。如果在某个领域超支，您在其他领域就会出现短缺。短语"始终存在"准确地表达出了这个意思。 电子类IT服务量大从优
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