人性化，智慧银行使得网点营销主阵地得以充分发挥。据银行业内人士统计，经过智能化改造后的网点，在服务能力、风险管控、成本节约、团队建设等方面取得了很好的成效，经营业绩和综合竞争力明显提升。就网点的服务能力而言，智能化运营模式的使用，极大地释放了原有人员，将“客户围着柜台转”的情形转变为“专员围着客户转”，银行服务方式从原来面对面的“隔窗式”变为与客户肩并肩的“顾问式”交流，满足了客户“方便、丰富、尊重”的需求。网点人力释放的同时也使更多的客户享受到客服专员的良好“售后”服务与日常维护，提升了服务的品质。智慧银行利用创新科技塑造新服务、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本。深圳电子智慧银行排行榜
“智慧银行”是指可以全天候提供自助以及远程人工服务模式的智慧型银行。智慧银行不单可以完成传统自助银行的存款和转账功能，还能做到自助开户、自助申请储蓄卡、当场办卡等功能。它通过本地客户自助和远程座席协助有机融合，利用远程终端进行操作、授权等应用，替代了普通银行柜员的柜台业务操作。智慧银行的特点：智慧银行只是一台智慧银行机，与传统的ATM机比较像，它可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡。当有客户来办理业务时，智慧银行的屏幕上会出现客服人员的真人视频，与客户现场沟通，指导客户填写电子单据，一步步办理业务。24小时智慧银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。河南工行智慧银行建设智慧银行业务处理创新应用了“客户自助+银行人员协同”的新型模式。
智慧银行营销系统是由网点互动营销系统、线上营销系统组成。网点互动营销系统是整合网点多媒体信息发布系统、理财营销系统、智能自助终端系统，以及智能茶几、互动桌面、广告大屏、移动平板等智能设备。实现对数据的统一管理，统一发布、统一审批。打通系统之间的信息交互，通过人脸识别技术和语音识别技术，实现对网点客户的自动识别，产品主动推送，理财经理的呼叫，客户行为信息采集等功能。线上营销系统是通过理财经理微信应用程序，向银行重点客户推送理财产品、分享理财经验、美文、推广理财活动，通过对客户的浏览行为、转发行为进行统计分析，从而夺取到客户的偏好标签，对做好客户的营销提供有力的支持工具。
智慧银行的经营特点：一、极大的提高了业务处理效率。按照智慧银行的功能设定，20余种业务全部或部分的由柜台转移到了智能终端上。设备通过对身份证和相关介质的自动识别，能够非常高效的对客户的自主操作进行处理，客户平均业务处理时间极大的缩短。以开立银行卡为例，柜台操作平均10分钟左右，而在智能终端单需要3分钟。二、减轻了柜台压力，高科技的体验给客户带来了全新的感受。在办理业务过程中，银行员工更多的是辅导和授权，客户更深的介入到业务的处理过程中，简单、便捷流程极大地提高了客户的体验。三、整合了业务处理流程，为更加有效的提升服务质量做了一个良好的开端。原先需要经过复杂处理的、具有极高重复性的业务大部分都转移到智能终端上，采用模块化、可视化的简洁处理方式，柜台留存了少量步骤复杂、需要人为进行分析判断的业务，这就为银行提供智能服务开辟了空间。四、服务渠道更加多样化。“企业生产出来的产品只有通过一定的营销渠道才能在适当的时间、地点、和适当的价格供应给消费者”。按照现在柜台的能力以及职能设定，根本无力为客户提供更加优异的服务。而智慧银行终端的使用，为银行服务开辟了更多更好的选择。智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求。
智慧银行系统特点：集中统一管理平台，实现多媒体信息发布管理集中化，信息管理维护更加及时高效；多元化信息展示，全方面信息推送，形成了更加丰富多样的展示方式，信息曝光率得到提升，同时能够满足客户个性化信息获取需求；网点客户自动识别，提升VIP客户服务体验，实现产品信息的准确推送；线上营销与社交媒体相结合，拓展信息内容的宣发渠道，延展了信息传播范围；传播数据监测，实时掌握营销趋势动态，监测线上传播效果，监控传播质量；客户数字化标签库，掌握客户行为动态，兴趣偏好，建立客户画像。银行智能营销平台实现多媒体信息发布覆盖线下物理网点，线上营销营销渠道更广延申，形成线上线下相结合的立体营销模式。智慧银行极大的提高金融服务效率，服务供给能力大幅提升。辽宁农商智慧银行公司
智慧银行能够推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新。深圳电子智慧银行排行榜
智慧银行的主要特征有以下三点：(1〉社会化：智慧银行使得银行提供的服务更加社会化。银行企业在“互联网+”的趋势背景下，由于技术、市场、需求、竞争等共同驱动必须调整原有的业务模式，而为了顺应时代潮流进行主动变革也有利于银行企业更加长远的发展。智慧银行能够实现银行与客户的无缝对接，使银行充分围绕客户这一中心，重新审视自身角色和客户的实际需求，让自身为客户提供的各项金融服务向专业化、个性化、社会化的趋势提升。(2)智能化：智慧银行使得银行开展业务更加智慧化。智慧银行以大数据、大信息系统为驱动，打破了银行不同渠道之间沟通的不畅通性，利用智能设备收集信息，并进行分析和预测，从客户行为的特点和偏好中去选择符合客户风险承受能力的个性化金融产品。同时，利用大数据技术处理海量数据，智能地优化分析和决策的能力，更高效地应对客户与市场环境的变化。通过线上线下渠道联合开发、渠道资源整合、银行交易智能分析、渠道对接营销等方式，构建更加高效的银行金融渠道体系，使银行逐渐“看不见”又“无处不在”。(3)多样化：智慧银行使得银行提供的产品和服务更加多元化。深圳电子智慧银行排行榜
