智慧银行是近年来银行经营方式的一个重要变化。从几年前个别地区个别网点的试点，到现在大部分网点都配备相关的设备，智慧银行极大的改变了传统银行的服务方式。首先，先确定几个基本概念：一、组织模式/组织结构。在企业管理学中，组织结构是一个非常重要、非常基本的概念，它是指组织内部分工协作的基本形式或框架。在银行这种高度讲求沟通协调的企业形态中，组织的形态是否符合实际需要，决定了银行是否够长久地保持活力。二、智慧银行。按照网络的定义，“智慧银行”，是指可以提供全天候自助和远程人工服务的模式的智慧型银行。智慧银行能够推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新。湖州工行智慧银行系统开发
智慧银行将重点放在财富管理、普惠金融、支付结算、交易金融四个重点领域，从商业模式、商业创新、场景融合等方面进行创新。一、在商业模式中，通过超越时空的客户访问能力，降低用户价值转化成本，丰富营销方法和手段，实现长尾经济的商业模式。二、在商业创新上，将金融业的主要能力与开放、合作、创新、共享的网络思维相结合，在商业、产品、技术等领域以场景为中心，准确匹配客户需求，衍生新的金融产品。三、在场景融合中，通过渠道融合、跨渠道信息服务，为客户提供简洁有效的互动手段，将金融服务融入客户场景。湖州工行智慧银行系统开发智慧银行的主要特征有以下三点：(1〉社会化、(2)智能化、(3)多样化。
智慧银行聚焦财富管理、普惠金融、支付结算、交易金融四大关键领域，在业务模式、业务创新、场景融合等方面进行创新。1、在业务模式上，通过降低用户价值转化成本，实现“长尾经济”的业务模式，通过超越时间和空间的客户访问能力，丰富营销方法和手段。2、 在业务创新方面，它将金融行业的主要能力与开放、合作、创新和共享的网络思维相结合，聚焦商业、产品和技术领域的场景，准确匹配客户需求，衍生出新的金融产品。3、 在场景整合中，通过渠道整合和跨渠道信息服务，我们为客户提供简单有效的互动手段，并将金融服务整合到客户场景中。
“5G+物联网”，银行新基建推动智慧银行发展。依托于物联网技术的发展，智能硬件设备扮演着数据采集的前端触点角色，数字银行可借此获取丰富的数据，从而提供更有效的风险控制和更全方面的用户分析。同时5G通信技术为物联网平台高速反馈提供了保障，实现了物联网平台实时采集信息、反馈的功能。因此“5G+物联网“的发展，将有效推动数字银行的智能化演变进程。开放化，是银行网点对各类产业的开放。银行生态本身积累了大量优异的资源，大部分用户因为各种需求目的会选择去银行网点办理业务，银行可以选择优异的生态合作伙伴共同借助银行网点渠道为用户提供多元化的服务。智慧银行增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。
智慧银行营销系统是由网点互动营销系统、线上营销系统组成。网点互动营销系统是整合网点多媒体信息发布系统、理财营销系统、智能自助终端系统，以及智能茶几、互动桌面、广告大屏、移动平板等智能设备。实现对数据的统一管理，统一发布、统一审批。打通系统之间的信息交互，通过人脸识别技术和语音识别技术，实现对网点客户的自动识别，产品主动推送，理财经理的呼叫，客户行为信息采集等功能。线上营销系统是通过理财经理微信应用程序，向银行重点客户推送理财产品、分享理财经验、美文、推广理财活动，通过对客户的浏览行为、转发行为进行统计分析，从而夺取到客户的偏好标签，对做好客户的营销提供有力的支持工具。智慧银行实时采集配电房内设备运行的等相关参数，实现对银行配电房人、财、物的监管。湖州工行智慧银行app
智慧银行为客户提供统一高效的服务和崭新的客户体验，不但需要对传统主机重新设计整合。湖州工行智慧银行系统开发
智慧银行的经营特点：一、极大的提高了业务处理效率。按照智慧银行的功能设定，20余种业务全部或部分的由柜台转移到了智能终端上。设备通过对身份证和相关介质的自动识别，能够非常高效的对客户的自主操作进行处理，客户平均业务处理时间极大的缩短。以开立银行卡为例，柜台操作平均10分钟左右，而在智能终端单需要3分钟。二、减轻了柜台压力，高科技的体验给客户带来了全新的感受。在办理业务过程中，银行员工更多的是辅导和授权，客户更深的介入到业务的处理过程中，简单、便捷流程极大地提高了客户的体验。三、整合了业务处理流程，为更加有效的提升服务质量做了一个良好的开端。原先需要经过复杂处理的、具有极高重复性的业务大部分都转移到智能终端上，采用模块化、可视化的简洁处理方式，柜台留存了少量步骤复杂、需要人为进行分析判断的业务，这就为银行提供智能服务开辟了空间。四、服务渠道更加多样化。“企业生产出来的产品只有通过一定的营销渠道才能在适当的时间、地点、和适当的价格供应给消费者”。按照现在柜台的能力以及职能设定，根本无力为客户提供更加优异的服务。而智慧银行终端的使用，为银行服务开辟了更多更好的选择。湖州工行智慧银行系统开发
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