如何提高酒店会议服务品质?会前服务,谈价格先要赢得客人的信赖。会议组织者在洽谈中往往首先询问价格和优惠政策这类问题,会议服务销售人员应极力避免价格成为客人选择的第1条件。销售人员在洽谈中要有意识地摸清客人的心理价位。若差距不大,销售人应撇开价格,与会议组织者讲座会议的策划,介绍酒店会议服务的特点,让对方感到酒店是把服务放在第1位,盈利放在第二位的,只有客人相信酒店能提供出色服务,才有合理的价格可谈。作为接待会议功能的主要场所,其环境氛围更宜体现庄重大气、简练明快的气质和特点。嘉年华会议酒店收费明细
会议型酒店的特点:会议型酒店与通常概念上的酒店有两个区别:一是会议型酒店的特征;二是会议客人的需求特点。关于会议型酒店的特征,我们认为有四个方面:一是销售形式不同于传统的酒店,它是综合性销售,不但有客房、餐饮,还有会展的设施、会议的设备,是会议相关的一些销售;二是服务的对象不同。除了服务中面对每一位参会个体之外,还要面对会议的组织者。和组织者的沟通是非常重要的环节;三是服务部门的设置不同。我们在实际中要针对专业性较强的会议实施不同的服务模式,包括配置相应的会议设备设施,以保证为会议提供圆满的服务;四是酒店会议功能间的配备。多功能间要尽量准备得充足一些。嘉年华会议酒店收费明细会议型酒店是接待会议主要的场地。
会议酒店和传统酒店有什么不同?首先从接待的客人种类来说,会议酒店接待的主要是一些来开会的商务人士,这些人看中的是宾馆的交通是否便利,开会的设施是否齐全等等,对于休闲娱乐等方面的要求不是太苛刻,只要符合正常的标准就可以接受。而普通的宾馆接待的客人都主要是来住宿的,对于宾馆的客房的住宿条件,餐饮的水准有着很高的要求。从宾馆的建设布置来说,会议酒店的布置主要是体现在会议厅上,空间要求宽敞,开会的过程中用到的网络设施,比如投影仪,麦克风等要求准备的充分,网速要快。普通宾馆主要是客房的建设,要求房间里面的床宽敞,洗浴设施等先进。更好是视野开阔,可以欣赏到窗外边的风景。再从价格方面来说,会议酒店的价格和普通宾馆的一样也是分星级的,星级越高价格就越贵。不同的是它是按照场地租用一次多少钱来算的,主要就是收取场地的租用费用和服务人员的服务费用。
会议酒店对于客人入住酒店时的入住体验,不只是停留在科技产品在酒店设备设施上的应用,而是这些科技产品的应用是否实用,是否能够有效的保护个人隐私,是否能够简化某些程序。如果让我来定义会议酒店,它应该是能够将成熟的现代科技运用在酒店硬件布局、装饰装修、人机互动中。能够将主动权交由客人手中,且有效保护个人隐私,使酒店入住更加快速便捷,并且能够满足日常生活习惯的。会议酒店应该遵循的原则是:科技是用来服务于人类,而非被科技所累。人机互动,或者某项科技的使用,应该是能够让客人受益的。会议酒店的价格和普通宾馆的一样也是分星级的,星级越高价格就越贵。
如何成功做一个会议酒店?满足各种规模档次以及专业要求的会议接待需要配备先进的音响、灯光、智能化设计等专业设施。专业型的会议酒店有别于一般有简单会议接待功能的酒店,其会议接待服务的硬件条件和功能设施尤其重要,特别是接待国际化的学术交流和政商经贸洽谈等重要会议活动,就需要配备先进的国际化功能的硬件设施,比如多国语言的同声传译设备、多媒体演示、AV的现场可变信号通道等等。可以这么讲,功能设施先进的智能化专业会议设备系统已经成为会议型酒店的重要标志,也是专业会议型酒店的卖点所在。会议酒店会务服务包括检查会议现场并准备会议所需的各种材料和设备。嘉年华会议酒店收费明细
会议型酒店会议参加人员相对比较集中。嘉年华会议酒店收费明细
在酒店的客源结构中,会议酒店是以出席、参观一个或多个会议、展览或其他活动为主要目的,并具备一定规模的会议功能、场所和设备的商务酒店。会议酒店的客源具有人流量大、消费水平高、逗留时间长的特征,能为酒店带来较为可观的经济效益。功能特点:酒店能否提供会议服务以及是否拥有会议及其相关功能,是会议组织者选择酒店时考虑的重要因素。主要有几个方面,一是由于客源具有群体性、密集性特点,需要酒店具有一定的经营规模和面积。二是拥有能接待不同类型、不同规格、不同要求、有较强组合性和较多功能点的场馆。能为会议客人提供住宿、餐饮、休闲、娱乐、停车等综合性功能。三是要配备专业的会议配套设施。主要是视听设备,包括放映设备(投影仪、升降屏幕、多媒体设备)、音响设备(专业音响、专业话筒、录放音设备等)、特殊视听系统(同声传译设备)等。由于现在电子技术发展迅速,设备周转很快,因此,使用率高的设施,酒店可以自备。使用率低的,则可以考虑向专业公司租赁。嘉年华会议酒店收费明细