神秘顾客-服务质量检测神秘顾客检测广泛应用于注重窗口服务的行业：如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等。神秘顾客检测可以帮助客户解决：（1）服务人员行为不规范，必然会影响产品服务销量和声誉，加大管理压力，尤其在公共场所受到媒体和舆论的高度关注，隐性风险大。（2）督察各网点在企业形象管理、市场宣传推广、零售卖场现场管理、人员服务水平、客户体验、硬件设施的投入与维护、店内外环境管理等等方面是否符合企业的管理规范。（3）进行同业对比暗访，找出自身服务优势及不足，吸取同业优秀经验。（4）从客户角度出发，调研客户的服务需求状况，并提出未来服务的发展方向。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。四川需求分析神秘顾客分析
神秘顾客研究方式在定量与定性中的应用神秘顾客的调研方式，即可以当做定性使用，也可以当做定量来使用。两者的区别在于：定性挖掘的内容更趋向于软件服务中的细节；而定量更加趋向于了解、收集一些表层的、可见的、可量化的、标准化的内容。在常规调研中，建议客户在做神秘顾客前，先梳理清楚自己预期收集的内容，避免因为需求不明确而导致调研成本的浪费。其次，调研项中的细节内容越多，神秘顾客暴露的可能性就越高，这对于调研的正常开展是不利的，也会增加调研的成本，拉长调研的周期。湖南医疗行业神秘顾客“神秘顾客”只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。
如何保证神秘顾客项目能收到预期的效果企业经营者要想使神秘顾客项目实现巨大的价值和成功需遵循以下几个原则：1、确定明确的调研目标。考虑到神秘顾客研究的价格昂贵，这是公司管理者义不容辞的责任，制定具体和可衡量的目标。2、问卷简单明了。复杂冗长的问卷只会使神秘顾客暴露身份，达不到暗访的效果。3、使用一个可以成为合作伙伴的调研公司。企业需要明确一件事情，“一分价钱一分货”，所有的商业活动的进行都与其价值相匹配。在甄选供应商的过程中，应该与调研公司进行详细的需求沟通，确定执行方案，而不是在中标后再提出诸多需求，令调研公司骑虎难下。有经验的调研公司会针对调研中发现的问题，给出系统性的解决建议。所以不要把价格作为甄选供应商的关键标准。4、企业内部必须上下协同一致。当神秘顾客检测的措施不能挖掘公司的潜能时，往往是因为那些对调研结果负责的雇员：基层员工、监督人员、商店经理和区域经理，从来没有适当引入调研项目。可能由于公司内部存在的反抗，创造了不必要的干扰，阻碍了公司实现服务改善的目标。为了确保成功，整个公司的员工必须充分了解和认可神秘顾客检测制度，然后才进行启动。
“神秘顾客”调查可以调查的几个方面：①现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专业”的角色。“神秘顾客”调查的重点是考察销售人员“产品知识”，包括产品技术参数、基本性能，以及现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。②由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。③耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现于价格战非常严重，各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚地解释企业的促销活动，同时了解竞争对手的卖场活动。④对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使“神秘顾客”调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目时应注意访问员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰、低峰时间都有安排，才能检查到现场销售人员的服务状况。神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段。
神秘顾客调查，一般可分为：1．查漏式调研和提升式调研。查漏式调查，是指派神秘顾客调研连锁运营体系中那些“应该做到却没有做到”的问题。这种神秘顾客只需培训总部员工或新员工，按设计好的调查项目实施即可。提升式调研，是指派企业高层或委托专业，调研目前连锁运营体系中还没考虑到的问题。这种神秘顾客需要更了解生意特性和顾客特性，并有系统运营的底子，才有可能提出创新和变革的具体方法。2．门店调研（含区域总代调研）和总部调研（含区域分部调研）。连锁企业常见的问题就是：打着手电筒照人—只盯着加盟商是否有问题，不看自己是否有问题。其实针对总部的神秘顾客调研是非常关键的项目，尤其对于那些快速成长的企业，更需要通过这种客观调研，来改进总部日益显露的某些“官僚”作风。神秘顾客调查本身并不复杂，但重点在于调查项目设计的合理性和必要性。神秘顾客检测是在美国银行与零售业。江苏问卷调查神秘顾客多少钱
神秘顾客是由企业雇佣的第三方角色，用于评估和改善门店员工的服务水平及产品相关知识。四川需求分析神秘顾客分析
神秘顾客-服务网点巡查调查范围：服务网点硬件设施、人员服务、物料展示等方面合规性检查，如硬件检查、安全检查、6S检查、促销广告检查、商品陈列和人员服务标准等；调查方式根据检查内容和需求，初步分为以下三类。（1）网点自查。网点负责人接收上级下发的自查任务按照检查要求，注意检查并提交成果和照片资料。（2）督导检查。督导人员定期或不定期的前往网点进行专项检查或随机检查。（3）第三方明查。安排访问员前往目标网点，出示相关证明资料，按照检查标准注意检查，提交成果和照片资料。四川需求分析神秘顾客分析
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