“神秘顾客”在对受测对象的检测中，是以第三方身份出现的，这样可以保证检测过程和检测结果的客观性、公正性、保密性。“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，有立竿见影的效果。往往通过一到两个月的全国范围内的“神秘顾客”调查，即会对卖场管理...

神秘顾客扮演的5中角色和体验差异 1、实际用户全流程穿越体验式：指能够亲历服务全程的神秘顾客访问方式。这种方式需要的成本较高，但是执行难度比较低，也不容易被发现，而且挖掘的信息量也比较大。也就是说，这样的神秘顾客实际上就是做了一次真实的消费者。这种方式一般在一些餐饮网点的监测中应用较多，一...

问卷法是国内外社会调查中较为普遍使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。问卷法大多用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷。由调查者按照表格所问来填写答案。一般来讲，问卷较之...

对于持续表现不佳的那些服务内容，企业需要重点去解决；培训师可以自行决定应该采取哪些培训技巧，这样才能更好地向员工沟通培训的内容。经过几个月的时间（也许更长的时间），对于那些有持续改进的服务内容要记录在案；对于持续表现弱势的服务内容，也要记录下来。一个经过深思熟虑并经过良好执行的神秘顾客项目，可以对员...

神秘顾客常用的三种类型 1、“普通型神秘顾客”，普通访问员经过检测相关知识的系统培训以后长期进行窗口服务检测，这也是比较常见的一种形式，适用于大部分的神秘顾客调研项目的执行； 2、“**型神秘顾客”，由本行业的专业研究人员或内行**以普通顾客的身份进行在服务窗口消费或享受服务，进行...

如何撰写区域市调报告？房地产区域市场的市调报告，是房地产市场研究的一种表现形式。与只填写一份或几份楼盘市调详表不一样，它的视野更开阔，敏锐性更强，自然，对市调人员的要求也就更高。一般来讲，一个完整的区域市调报告大致包括这样三个部分：1.区域概况：区域概况是房地产区域特征总结，主要是指所研究区域的历史...

何为市场？说到市场调查，首先我们要先了解什么是市场？我们日常生活中，有了解到，人才市场、菜市场、美食街、夜市，这些就是市场的意思，但是这样是不是还是很模糊？我们就以烧烤为例，如果一个地方只有一家在那里做烧烤，就算那边生意好那边也不叫市场。如果有好几家的话，那边是不是就可以叫烧烤一条街呢？我相信这个大...

市场调研的信息我们从范围由大到小来整理一下的话，会呈现出下面的一个倒梯形状：✦社会、经济、科技层面的信息：整个与产品相关的外部宏观环境。这些变化能够改变整个市场的面貌，比如近年来医药政策的变化，人口学变化，科技创新的变化等。这些信息多来自公司外部，如平台、协会或者机构发布的文件、年鉴、报告，或者是来...

如何做行业趋势洞察 宏观环境分析： 行业的政策变化 行业的经济规模、增长情况行业的社会价值特征 行业的技术变革情况 行业特征： 行业的周期性特征 行业的季节性特征 行业的地域性特征 行业的产业链、交付性特征 市场...

明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设...

问卷调查问题的类型一般地，一个问卷要包括三类的问题：理论模型中的变量、辅助变量、与人口统计学特征。以下我们逐一解释。显然，一个问卷必须首先包括理论模型中的所有变量。在行为研究中，这些变量往往是心理变量。一个心理变量是用三个或三个以上的测度问题 (measurement item) 来测量的。一个心理...

问卷法是国内外社会调查中较为普遍使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。问卷法大多用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷。由调查者按照表格所问来填写答案。一般来讲，问卷较之...