在现有客户中建立客户社区是促进网络效应和推动客户量**式的增长的第一步，SaaS产品本身是培养客户社区**好的地方。就像向客户销售产品一样，听取他们的需求也**好在相应环境中进行。当客户遇到问题的时候，是让他们通过你的网站搜索相应的帮助信息，还是让他们在SaaS产品中**按钮与在线客服直接聊天？他们能要求增加新功能吗？他们能评论当前功能吗？他们能看培训视频吗？他们能注册参加线上研讨会吗？他们能报告系统bug吗？他们能访问产品的支持论坛吗？他们能检查帐户帐单状态吗？当他们需要帮助时，你能及时出现吗？SaaS产品的迷人之处在于，客户可以在你这里解决任何问题，并不需要去任何其他地方。不要让客...

可以通过搜索引擎找到你的SaaS产品生产的公共网页吗？可以吗？例如，客户经常在使用SaaS产品的过程中创建有用且是独有的公共内容，如带有客户品牌的网页、小工具、配置文件、评论、分析等等。聪明的SaaS产品经理让这些页面作为自然的用户产品体验被批量创建，并自动优化他们以供搜索引擎和社交媒体的寻找。这听起来相当技术，所以让我们来看一个经典的例子。在谷歌搜索任何一个你**喜欢的SaaS同事，你很有可能会在前5个搜索结果中看到一个公开的LinkedIn的介绍页面。在谷歌搜索JoelYork，会迅速找到我的LinkedIn公共介绍页面（通常在ChaoticFlow之后）。虽然是我创建的网页内容，...

推荐是建立在互惠的基础上的。当客户将你的产品分享给潜在客户时，客户不是在帮你，而是在帮潜在客户的忙。SaaS产品推荐，九分是动力，一分是便利。被分享的任何东西都是客户认为对潜在客户有价值的。不要只是和客户说：“尝试一下这个SaaS产品，你会喜欢它的。”鼓励客户与潜在客户分享需要试用才可以得到，同时对潜在客户有价值的产品。SaaS产品新一轮的客户生命周期在客户签下试用合约的时候就开启了，你也在客户量**式增长的道路上又迈出了一步！11、用数据管理从市场营销者的角度来看，在线通信渠道的伟大之处在于很容易获取对产品评价的数据。SaaS产品不需要花钱做问卷调查或者请**小组评估客户对产品的看法...

行业SaaS公司的创始团队大多来自该行业，甚至投资方就是该行业的头部企业，拥有深厚的行业资源和行业认知。他们在完成了“工具”价值后，在SaaS功能和“数据”的基础上，有机会帮助客户企业：获得更多客户、增加商业增长点、提供新的产品，甚至介入整个供应链、价值链的再造过程…….3.通用SaaS增加“场景”价值做通用SaaS的公司，我觉得不能轻易放弃原有阵地转向“行业SaaS”。因为转“行业”是需要有天生DNA基础的。我的建议是要设法找到多个行业中较常见的、能给客户带来增值价值的“场景”。其实现在的通用SaaS中就有不少是切“场景”的：上上签和法**的电子签约、分贝通和易快报的企业消费管理、同...

结合具体行业的**场景，构建各行各业所需要的垂直化、行业化的CRM，由此才能**大化的推动SaaSCRM在**市场的成长壮大。而纷享销客的“连接型CRM”正是为此“应运而生”，它以“PaaS业务定制能力为基础，SaaSCRM为**，业务互联为特色，行业场景做切入”的独特竞争力，真正构建起了企业内部、外部上下游和终端用户间的销售业务闭环系统，具体来看：首先，在SaaSCRM方面，纷享销客的“连接型CRM”帮助企业覆盖了销售、营销、服务的客户全生命周期的移动化、数字化管理。其中，销售管理模块可以实现360度客户全景画像，**识别、管理、分析线索，通过精细化商机管理，驱动销售业绩增长等；营销...

我们认识一个新事物，除了定义，往往是从分类开始的。那么**这么多SaaS公司，如何进行分类呢？在国内，业内普遍认为2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企业服务市场，特别是SaaS领域的融资达到了一个高点。根据“IT桔子”在2019年7月3日的统计数据：目前国内在运营的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016这三年中创立的。（数据来源IT桔子）我们认识一个新事物，除了定义，往往是从分类开始的。**这么多SaaS公司，如何进行分类呢？从指导SaaS公司战略的角度出发，我推荐按照两个维度给SaaS公司分类。一、通用SaaSvs行业SaaS通用SaaS产...

订阅制是 SaaS 商业模式的**，定价策略直接影响客户获取与留存。基础版 + 高级版 + 企业版的阶梯定价**常见，某协作 SaaS 平台的基础版**吸引小微企业，高级版（人均月费 99 元）提供进阶功能，企业版（定制报价）满足复杂需求，使客户生命周期价值提升 40%。按功能模块付费的模式增强灵活性，某 ERP SaaS 允许客户*订阅财务或库存模块，初期获客成本降低 25%。用量计费适合弹性需求场景，某云存储 SaaS 按实际存储量收费，客户续费率提升 35%。定价需定期优化，某 CRM SaaS 通过分析客户 ARPU 值，将年度涨幅控制在 5%-8%，同时新增功能包提升溢价空间，实现收...

这要求SaaS服务能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性和扩展性提出很大挑战。SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，优化软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的**任务。[5]saas服务(Service)特性SaaS使软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以很多服务合约的签订、服务使用的计量、在线服务质量的保证和服务费用的收取等问题都必须加以考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。[5]saa...

渠成的观点直接体现在Netconcepts的产品和服务上。SEO智能营销是Netconcepts的中心竞争力，自2008年渠成成立Netconcepts以来，已经为包括新东方、VIPKID、泰康人寿、Swisse等上千家全球有名企业提供了质量服务，为客户带来了上百亿的流量和效益。渠成：未来一定是数据驱动下的智能营销渠成表示，未来一定是数据驱动下的SEO智能营销，在精细投放实现后，内容创意成为未来的营销关键，品牌和服务者需要去琢磨如何给用户呈现他们愿意看，愿意买单的内容。Netconcepts在技术上有着中心优势，在技术基础上，也不断创新，无论是硬件，还是营销理论、服务方法，通过努力，对...

因为他们的需求更迫切，他们更加希望在市场变化中导入创新技术帮助它、支撑它。国内用户对于SaaS的关注已经突破了技术概念的关注，今后的两三年将是市场渗透或者市场培育的关键时间。2、“定价”已经是用户导入SaaS的关键障碍之一在定价方面，SAAS企业不得不尝到自己过去种下的“恶果”。SAAS企业都在宣传云计算、SaaS如何降低成本、提高效率。实际上，很多用户发现，随着应用加深、部署规模加大，整体部署成本并没有比传统部署信息化系统所拥有得成本更低，甚至会超过传统部署的成本，所以导致了他们的反感。过去，SAAS服务商的定价方式主要有三大流派：1、拍脑门，内部召开一个“头脑风暴”，就拍板定个价格...

oneTMS运输管理云系统链接运输上下游供应链可视化神器咨询：4008-219-800飞速实施使用承运商管理运作管理账单管理大数据智能附加增值模块想实现全渠道全链条统一管理？想要可视化体验？想提高终端客户满意度？想节省对账时间？2013年，oTMS**SaaSTMS+APP模式，基于连接共享的工作流，实现从货主到司机的全链条全渠道真实管控，管理企业的B2B、B2C和O2O业务。oneTMS实施迅速，囊括承运商管理、运作管理、账单管理和大数据智能*需5步轻松管理您的运输周期咨询：4008-219-800众多企业的一致选择已有超5000+企业使用oneTMS进行日常运输管理年处理订单量超实...

**近两年，国内SAAS市场的创业、投资热度持续上升，据亿欧网统计显示，*2016上半年SAAS行业发生48起融资事件，融资金额超过34亿元。但是国内至今还没有出现一家价值10亿美金的SaaS公司。业界普遍认为，SAAS创业难。也许是时候反思下SAAS创业难的问题了。只有认清**SAAS市场的现实，SAAS创业者们才能改良自己的产品和服务，走向成功。5月11日，在2017年**SaaS产业峰会上，移动信息化研究中心联合创始人&高等分析师江涛在《2017年**SaaS行业趋势分析》中提出了**SAAS市场的以下四个现实。1、入门级企业被玩坏、部署需求在下降，用户在升级调查显示，2016年...

推荐是建立在互惠的基础上的。当客户将你的产品分享给潜在客户时，客户不是在帮你，而是在帮潜在客户的忙。SaaS产品推荐，九分是动力，一分是便利。被分享的任何东西都是客户认为对潜在客户有价值的。不要只是和客户说：“尝试一下这个SaaS产品，你会喜欢它的。”鼓励客户与潜在客户分享需要试用才可以得到，同时对潜在客户有价值的产品。SaaS产品新一轮的客户生命周期在客户签下试用合约的时候就开启了，你也在客户量**式增长的道路上又迈出了一步！11、用数据管理从市场营销者的角度来看，在线通信渠道的伟大之处在于很容易获取对产品评价的数据。SaaS产品不需要花钱做问卷调查或者请**小组评估客户对产品的看法...

将传统ERP的资源优化和业务处理扩展到利用企业间协作运营的资源信息管理，实现了跨企业的合作，通过互联网交互信息。我国企业信息化经历了三个阶段，***个阶段是单一部门的财务信息化;第二阶段是跨部门的进销存等软件;第三阶段是企业级的ERP、CRM、HR等系统。如今，正在走向第四阶段，实现企业间和产业链的信息化，电子商务套件以企业内部信息化为基础，渐渐成为掀起产业链级信息化第四次浪潮的中坚力量。随着信息化应用向更深层次的发展，加强决策支持功能，运用EAI、SOA等技术，加强系统的集成性与开放性是当前的热点。2研究内容与关键技术为了帮助企业解决这些问题，本文试图探索一种以客户为中心，面向自服务...

谢邀~利益相关有赞创始人/CEO白鸦曾在有赞六周年感恩答谢会上绕发展趋势、SaaS行业、有赞商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等做相关汇报，以下是SaaS行业相关内容：探路——SaaS的基本规律和必经之路1、做产业互联网SaaS行业在SaaS行业摸爬滚打六年后，白鸦以及他带领的有赞团队对于SaaS产品的开发和运营有深刻的体会。在白鸦看来，整个迈向智能化的过程，分为消费互联网和产业互联网两个部分。前者面向C端消费者，重点在怎么获客，例如滴滴、饿了么。“产业互联网”包含底层服务，类似于阿里云、腾讯云、华为云的基础计算能力、人脸识别等。以及提供应用解决方案的SaaS服务...

对新兴的创业公司来说是一个新的机会，很多传统SaaS商看准时机以餐饮市场为切入点，同时又因互联网时代，各种数据不断更新、迭代，致使众多传统SaaS商迫切转型，以此来获取更高的商业价值。2019-01-09126henu王凯协作管理软件日事清合伙人电商发展太快，造成**SaaS行业畸形现状为什么**SaaS行业中只有针对电商的SaaS服务一枝独秀呢？为什么我们其他细分行业、领域内的SaaS服务还处在非常幼小的婴儿期呢？相比于美国SaaS成熟度，**SaaS行业整体上还需要时间教育市场。2017-09-20113一本财经关注金融科技创新的力量SaaS贷崛起：号称不良低于银行，用户好评成授信...

我们认识一个新事物，除了定义，往往是从分类开始的。那么**这么多SaaS公司，如何进行分类呢？在国内，业内普遍认为2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企业服务市场，特别是SaaS领域的融资达到了一个高点。根据“IT桔子”在2019年7月3日的统计数据：目前国内在运营的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016这三年中创立的。（数据来源IT桔子）我们认识一个新事物，除了定义，往往是从分类开始的。**这么多SaaS公司，如何进行分类呢？从指导SaaS公司战略的角度出发，我推荐按照两个维度给SaaS公司分类。一、通用SaaSvs行业SaaS通用SaaS产...

可以通过搜索引擎找到你的SaaS产品生产的公共网页吗？可以吗？例如，客户经常在使用SaaS产品的过程中创建有用且是独有的公共内容，如带有客户品牌的网页、小工具、配置文件、评论、分析等等。聪明的SaaS产品经理让这些页面作为自然的用户产品体验被批量创建，并自动优化他们以供搜索引擎和社交媒体的寻找。这听起来相当技术，所以让我们来看一个经典的例子。在谷歌搜索任何一个你**喜欢的SaaS同事，你很有可能会在前5个搜索结果中看到一个公开的LinkedIn的介绍页面。在谷歌搜索JoelYork，会迅速找到我的LinkedIn公共介绍页面（通常在ChaoticFlow之后）。虽然是我创建的网页内容，...

其他时候，**试用做地很愚蠢，还不如不做。大多数时候，SaaS产品在自动化**业务流程中的角色不被人看好。**试用有利于产品评估和缩短销售周期。如果对产品的**试用很容易转化为正式使用，客户对产品的采纳和购买也会更容易。在客户**试用后主动联系客户购买产品，大多数客户愿意因为这些益处而购买！从供应商的角度来看，虽然很多时候需要主动联系客户，但是通过调动客户自助服务能力，**试用很大程度提高了销售和服务效率。好的SaaS产品不只是简简单单地提供**试用，他们通过围绕**试用固化客户的**业务流程，以推动需求，缩短销售周期，增加每单销售的收入，加快部署和减少流失。试用过产品的客户比**只是...

API 生态是 SaaS 产品扩展能力的关键，通过开放接口实现与第三方系统的互联互通。某 CRM SaaS 开放 200+API，支持与邮件营销工具、客服系统集成，客户定制化集成需求满足率提升 80%。API 设计需遵循 RESTful 规范，提供完整文档与沙箱环境，某 HR SaaS 的开发者平台使合作伙伴集成周期从 1 个月缩短至 1 周，生态合作伙伴数量增长 3 倍。webhook 机制实现实时数据同步，某电商 SaaS 当订单状态变更时自动推送信息至仓储系统，处理时效提升 65%。API 版本管理确保兼容性，某支付 SaaS 在迭代时保留旧版 API 12 个月过渡期，客户升级成本降低...

SaaS市场竞争激烈，如何推动SaaS产品整个客户生命周期的增长，获取更大的发展，是每个SaaS企业面对的现实问题。本文将介绍十一个SaaS产品的秘密，对应客户生命周期的一个阶段，帮助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS产品的管理人士应该时刻记住，在4Ps营销理论中有一项是产品。不幸的是，软件公司有一个坏习惯，他们认为产品是孤立于营销组合其余部分的。这对于SaaS公司是一个很严重的错误，是许多SaaS公司无法维持的根本原因。不像其他行业，SaaS类公司通过SaaS产品在客户和公司之间创建了一个实时的、永远在连线状态的渠道。聪明的SaaS产品经理希望尽早建立这种渠道，并在客户的...

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解决个性化定制问题在个性化定制技术方面，当前主要分为数据定制、功能定制、界面定制和业务逻辑定制四个方面，而业务逻辑定制是**大的难点。目前国内外对于个性化定制的诸多方法都未能完全解决SaaS在线定制的问题，因此软件提供商应持续研究开发，寻求**适宜的个性化定制方法。[7]2、多方协助，共同规范SaaS市场的竞争秩序首先，各SaaS服务提供商应明确各自的目标客户，深入市场内部，根据用户的需求定制自己的宣传点；其次，**有必要在积极推动SaaS创新的同时强化监管，规范市场竞争秩序，保障中小企业的利益。[7]3、**发挥职能，完善相关的法律法规**应引导立法工作，为SaaS服务创造一个安全的...

同样也要求**的SaaSCRM服务商必须抓住数字化、生态化和智能化爆发的趋势去做转型，做好业务布局和产品升级，同时在技术、生态、客户层面不断精细化运营和“日拱一卒”，才能在新的环境中抢占一席之地。打造数字化转型**强引擎在罗旭看来，**CRM市场市场要迎来更大的发展，“当务之急”就是要打破传统CRM以管控为**，以过程为驱动，以销售部门协作这种单一的部门效率工具的“束缚”，才能实现**CRM市场的解题和破壁。例如，CRM领域面临**大的一个问题就是非标化，就是很难用一套标准，一套格式去把CRM做出来，这就意味着产品必须平台化，而平台化落地的关键就在于通过PaaS平台，实现自由的配置和柔...

为了竞争市场，SaaS服务商的广告漫天遍地，使得本身不成熟的SaaS市场更加鱼龙混杂。[6]saas制度方面相关的法律法规不完善：[6]近年来，虽然我国**大力推进云计算及SaaS平台，但其仍处于高速发展的阶段，仍是缺乏法律保护的云。一方面，对于用户而言，SaaS平台下的用户数据被储存在云端，用户并不知道其处理过程和存放位置，数据缺乏法律保护使得用户对服务提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有机可乘，SaaS服务商承担着用户数据丢失的风险和责任，极大地制约了SaaS服务商创新及开拓市场的积极性。[6]saas安全方面数据安全和网络安全较难保证：[6]虽然当前已有多种多样...

比如Salesforce、XToolsCRM都是采取全程加密的。[7]2、服务器安全证书服务器安全证书是用户识别服务器身份的重要标示，有些不正规的服务厂商并没有使用全球认证的服务器安全证书。用户对服务器安全证书的确认，表示服务器确实是用户访问的服务器，此时可以放心的输入用户名和密码，彻底避免“钓鱼”型网站，大多数银行卡密码泄漏都是被“钓鱼”站钓上的。[7]3、URL数据访问安全码技术对于一般用户来说，复杂的URL看起来只是一串没有意义的字符而已。但是对于一些IT高手来说，这些字符串中可能隐藏着一些有关于数据访问的秘密，通过修改URL，很多***可以通过诸如SQL注入等方式攻入系统，获取...

垂直行业 SaaS 需深度融合行业特性，避免 “大而全” 的通用化陷阱。在医疗行业，SaaS 产品需符合 HIPAA 合规，内置 ICD-10 编码库与医保政策规则，某医疗 SaaS 的专科模板使诊所录入效率提升 70%。零售 SaaS 需对接 POS 系统与电商平台，支持促销算法与库存预警，某连锁超市使用的 SaaS 能自动关联线上线下订单，库存准确率提升至 98%。建筑行业 SaaS 需包含项目进度甘特图、物料清单管理，某工程 SaaS 的现场打卡功能结合 GPS 定位，解决施工人员考勤难题，管理效率提升 50%。垂直 SaaS 的竞争壁垒在于行业 know-how，某餐饮 SaaS 通过...

以及对外部资源的有效整合和利用等，生态化建设得越强大，企业才会活得越好。如今，越来越多的企业正完全融入整个生态价值链之中，由此导致的一个新的变化就是，企业从信息到服务到物流到生产到设计的整个体系，都被无缝的打通起来，这就是“全接触”，它不仅意味着企业必须以市场竞争为风向标来确定它整个的生产的流程，同时在营销层面也要进行较大的调整。三是智能化，行业“+智能”，同样也开始成为企业未来竞争力的关键体现，这背后企业也必须要通过数据智能连接资源、处理交易、变革流程、赋能**，从而推进企业的业务创新和管理变革、融入数字经济，真正转变企业的生产经营和管理方式。不仅如此，如何结合具体的细分场景赋能各行...

所谓Saas，简单理解就是通过软件解决企业的协作及管理问题。国内现在有很多这种软件，Worktile、Teambition、Ones等等，我们用的是Worktile。1、项目管理Worktile是项目制管理，可以新建多个项目及项目组，同时管理，而且看板式展示任务也很清晰。Worktile每个任务可以分配给负责人、添加多个参与人，也能设置优先级、开始/截止时间等自定义任务属性。2、进度管理Worktile的任务默认分为“未开始”“进行中”“已完成”，还可以根据任务类型自定义设置其他任务状态和工作流。例如，客户管理就可以添加“意向客户”“已签单”等多种任务状态。而且有多种报表可以统计项目进...

同样也要求**的SaaSCRM服务商必须抓住数字化、生态化和智能化爆发的趋势去做转型，做好业务布局和产品升级，同时在技术、生态、客户层面不断精细化运营和“日拱一卒”，才能在新的环境中抢占一席之地。打造数字化转型**强引擎在罗旭看来，**CRM市场市场要迎来更大的发展，“当务之急”就是要打破传统CRM以管控为**，以过程为驱动，以销售部门协作这种单一的部门效率工具的“束缚”，才能实现**CRM市场的解题和破壁。例如，CRM领域面临**大的一个问题就是非标化，就是很难用一套标准，一套格式去把CRM做出来，这就意味着产品必须平台化，而平台化落地的关键就在于通过PaaS平台，实现自由的配置和柔...