智能质检系统基本参数
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智能质检系统企业商机

具体的质检项是,首先需要判断一个对话是在讲什么事情,然后再判断针对这件事情,业务人员的回答是否满足一个或多个规范条件。 其实,也可以认为智能质检是一种 2 个以上质检项(语义点)的复合质检。复合质检若想做到比较好的效果,需要每个语义点都能实现较高的召回率和准确率。因此,在传统的“关键词+正则”模式之外,引入效果更好的、基于深度学习模型的“非正则”模式来生产质检项(语义点)势在必行。智能质检系统是主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。智能质检除了可应用于服务质量提升外,也可通过挖掘与客户聊天过程中,客户表达的产品需求。北京语音智能质检怎么样

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智能质检的价值:1、对客服进行质量检查和绩效考核,帮助客服提升服务质量,提高客服满意度。2、通过质检累积优良的客服和对话的案例,不断沉淀,作为日后客服培训的重要材料。3、通过质检工作,对客户反馈给客服的问题进行汇总,了解哪类问题是当前的热门问题,推动业务部门尽快解决问题。4、客户不只会反馈问题,还会反馈述求,这样的诉求也许就是业务部门新需求的来源,通过对述求的收集和整理,及时同步给业务部门,能帮助业务部门在打市场时准备更加的充足。北京语音智能质检怎么样智能质检系统应用场景有:互联网场景。

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从质检本身要处理的内容来看,服务质检要检查和评估的内容不止于服务禁语、违规用语这类用语行为规范内容。其中还包括质量检查,是指客服是否能准确理解客户意愿,是否有错漏办或错漏答等情况;规范检查,是指服务流程是否规范、是否出现违规操作、用词用语是否规范等;意愿检查,是指服务态度是否端正、积极、是否主动服务等;服务效率,是指响应效率和服务效率是否正常等。随着人工智能技术的持续火热,以及自然语言处理、机器学习、文本挖掘等技术研究应用逐步成熟,智能质检可以承担的工作将会越来越丰富。智能质检的应用可以解放大量繁琐低效的服务记录人工回听、查看工作,并提供一定的决策分析参考,以此协助业务人员快速、有效、准确地发现服务质量问题,促进业务人员集中精力在解决服务问题、改善服务质量的思考上。让智能质检覆盖全部语音数据,洞察客服工作,检测客服工作,保证客服工作,避免企业因客服失误产生投诉,影响企业呼叫中心运营。

智能质检功能点及优势:实时质检:坐席终端实时显示对话文本、预警信息、质检的结果、标准话术的提醒。后台系统平台,将显示当前监控坐席人数、总通话量、质检结果风险率、问题数量与当前坐席质检的结果。实时质检功能还提供分不同业务、班组、坐席的查询统计与坐席实时对话的质检过程。质检相关数据输出:检出的风险文件列表,可根据风险项检出数排序,点击调听查看风险内容,每日输出前一日录音的质检报告,自动汇总统计各类风险信息。质检复议:质检数据发出后,若坐席对扣罚存疑,可在质检系统中提出线上复议;通过线上复议,也可提升复议效率、避免数据遗漏。智能质检系统的功能十分强大。

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智能质检的目的可以分为:服务问题挖掘,谈到智能质检,多数人会想到用来代替人工质检,对照质检标准规范,把其中的质检项改为系统质检的方式,以此来挖掘服务问题,开展员工服务质量提升。有些影响服务感知的问题采取人工质检的方式耗时较长,基本每通通话都会涉及,可评估借助智能质检,来替代人工重复机械的质检工作。比如响应时间、挂机时间、转接规范是否到位、是否有开头结束语等,这些服务质检项在人工判断上逻辑相对机械化、客观化、无人为主观因素影响,如采用系统智能质检方式,准确率一般可在70%以上,直接替代人工质检存可行性。智能质检系统可助力风险防范工作。沈阳语音智能质检系统

智能质检系统可以实现定期全量质检、实时质检。北京语音智能质检怎么样

智能质检能做些什么呢?其实智能质检的功能十分强大,其中较主要的一点就是能够根据统一的标准进行全方面的质量检测,从而根据检测结果大幅度优化服务环境,任何一条服务内容都可以作为质检的主要内容,整个文字的识别率非常高,还可以轻松发现对话当中的关键字,比如大家熟知的敏感词和违禁词,轻松一键设置就可以快速识别,并在后台做出相关的提醒。质检任务,智能质检可以根据系统制定相应的质检任务,企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目,经过相关工作的质检过程之后,还可以随时生成详细的报告,供企业人员进行查阅和储存,企业完全可以根据相关任务的质检报告,对整个服务内容进行全方面的优化,从而让企业更好更快的发展。智能质检的功能远不止如此,除了能够有效检测客户服务质量和服务水平之外,智能系统还能帮助企业挖掘潜在的客户,促进整个服务系统的高质量发展,还可以根据企业的实际发展状况,制定相应的服务方向和服务内容,从而为顾客提供更加优良的服务。北京语音智能质检怎么样

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

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