什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
近几年,伴随着经济环境的变化和人工智能的快速发展,呼叫中心和客服中心一直是各个企业机构对外服务的重要窗口,并且随着目前国家监管日益严格,外呼行业走向规范化已是大势所趋。而以往对于录音质检服务的工作还是以人工抽查为主,形式上主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的专业判断来进行合规性检测,在业务量越来越大的情况下,传统质检的弊端越来越明显:覆盖率低、标准不一、成本较高、效率低下。因此,音视贝开发了一款智能质检系统。智能质检系统就是通过语音识别,语义分析等技术,将通话录音转化成文字从而进行分析掌握通话中是否有违规行为、话术是否规范、是否有辱骂客户等一系列行为的管控,实现质检的目的。智能质检系统的关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼。客服中心质检系统市场
呼叫中心为什么需要智能质检?呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效,有效提升客服整体水平与质量。智能质检不受主观控制影响,确保语音质检客观评判,真实反映客服问题。传统的人工质检模式,受质检员情绪和思维的影响,质检的评判标准不一,导致质检结果缺乏客观性。通过智能质检,能有效消除主观因素的影响,统一评判标准,客观评判客服质量,使质检结果能够真实反映客服问题,帮助企业有针对性地找出改进方向,有效提升客服水平。深入业务场景,可对行业专门词语进行词频统计,考核座席人员对要求用语的规范提及,进一步提升座席人员的专业度和规范性。深圳常用智能质检系统求购智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。
智能质检系统,其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术,将服务质量、合规性风险监控规则,全方面应用于对企业的电话坐席进行监控、检测及自动评分,快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。同时对服务话数据进行多维度挖掘与分析,通过制定灵活多变的规则,分析筛选出特定的业务场景,识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、降低舆论风险、提升质检质量,强化呼叫作业的合规性。智能质检的功能看上去专业性很强比较复杂,但其实真正需要人工操作分析的部分很少,对人工而言,只需要导入数据,然后等待质检报告即可,并且智能质检采用的大数据、云计算等算法技术,充分保证了数据分析检测的高准确性,对于需要进行质检的工作的企业而言,智能质检确实是非常好的助益工具。
智能质检系统,即通过ASR技术将语音数据自动撰写为文本数据,因为文本数据更容易被机器分析,然后通过自然语言处理技术,分析每句话的内容,输入质检模型,得出客服打分。这样就能全量质检每一通电话每一段语音了。现在研究学界的语音转写率能够普遍达到95%,优良模型能够准确率达到97%以上。要知道质检系统也只是辅助工具,人工复检也要配合进行抽验检测。质检系统的另一重要的功能是数据报表。过去难以从海量语音数据中获取到的宝贵信息,都能通过系统分析将其挖掘出来。比如将客服回答中涉及到的“这个我们也没有办法”一类的词语筛选出来,哪些是客服没有办法的问题呢?工作中还有哪些忽略的问题?将这些分析出来,客户的投诉率必然下降。数据报表功能维度多,字段丰富,对管理者日常运营也有很大助益。定位问题有方向可寻,哪里可以减少不必要的人力浪费,哪里需要资源调度抽配人手,客服中心可以更机动运转起来。智能质检系统特点:可以实现全量质检。
智能质检系统的主要任务是质检热线服务中坐席的服务礼仪、服务规范、业务能力、技能技巧等问题。面对客户不同业务需求,产品运营主要从以下几个方面入手,建立一套符合业务需求的质检场景。质检业务场景可分为呼入/呼出场景,不同场景考察侧重点不一样,比如呼入场景中重点关注业务解答规范及技能技巧,呼出场景中又因为行业不同,场景考察指标也不同,比如保险行业有险种回访、保险电销、续期提醒等等场景重点关注座席回访的问题是否多面且符合业务规范,金融行业有催收场景、理财销售、满意度回访、在线客服等场景更多关注的是座席解答流程是否合规,销售技能是否达标。我司的智能质检系统可以以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。一般情况专项质检都需要进行质检条件的判断。北京人工智能智能质检系统技术方案
智能质检系统可以应用在客服监督。客服中心质检系统市场
智能质检是如何工作的?智能质检是呼叫中心系统重要的功能之一,通过与语音识别以及大数据分析等结合,改变了传统质检的方式,节约了人工成本,也大幅度提升了质检的效率与准确度。语音识别转化除了通话录音,还会有在线的会话内容也是质检的一部分,智能质检一般是将语音转化为文本,所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多,系统会直接转化录音,这样一定程度上保证了质检结果的全方面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留,一是占用储存空间小,二是便于后期浏览,不需要质检员通录音评分,系统直接根据公司评判规则进行检测,提高了工作效率。客服中心质检系统市场
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
舟山智能回访商家
2024-06-27浙江智能回访市价
2024-06-27教育智能回访市场报价
2024-06-27江苏大模型企业
2024-06-27天津办公大模型价格
2024-06-26浙江客服大模型优势
2024-06-26福州全渠道外呼生产企业
2024-06-26天津贸易外呼服务商
2024-06-26福州ai大模型应用场景
2024-06-26