什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
传统人工质检多采用抽检方式,其覆盖率较低,容易产生遗漏。传统人工质检数据获取时效性差,难以快速发现和解决问题,特别是指标的异动、业务的异动难以及时与质检挂钩,无法及时发现可能存在的问题点。人工质检十分耗时,根据通讯行业经验,单条服务记录平均质检时长为6分钟,并且较多时候质检的记录并无明显问题,而扩大质检量会带来巨大的人工损耗,造成无谓的浪费。传统人工质检有较大的主观性,质检人员因为对业务理解的程度不同,质检细节有时存在较大差异,工作流程难以减少主观影响的存在,可能存在较大质量误差。随着企业客户服务需求的日益增长,上述问题如不解决,将制约共享客服的发展。智能质检系统:主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。智能质检系统可以监督客服的服务效果。深圳常用质检系统价钱
呼入场景质检项集中在回访话术是否严谨、服务态度是否规范,当客户对个人提出表扬、质疑时,应礼貌时是否合理回应等;呼出场景则主要集中在业务流程办理是否合规,是否有伪冒公检法等威胁恐吓、夸大事实的行为,是否有使用销售技巧等质检项。在明确业务场景及场景对应质检项同时,需要快速判断质检项属于常规质检或专项质检。常规质检主要质检通话过程中座席服务礼仪、服务规范、客户感受等服务类规则,专项质检则是根据业务要求质检业务流程、业务技能、销售能力等业务规则。上海智能质检怎么样什么是智能质检,和传统质检有什么差异?
目前很多公司的质检方式都是采用人工质检,常用的方式有录音抽测,质检员对坐席人员的通话录音进行抽样检测,另外一种就是即席检测,质检员现场抽查旁听,对座席人员的通话进行打分,然后根据结果针对相应问题对坐席进行培训。人工质检也可以说是一种传统的抽样调查,随机性太大,如果抽样数量少,结果不具性;若是为了结果相对准确一点增加抽样数量,质检工作量必然会增加,对于坐席多,通话量巨大的公司来讲负担很重,坐席较少的公司没有专门的质检人员,那么负责此工作的人也不能保证足量的抽样。
多条件”智能质检,指的是当客户提到某个具体的场景,业务人员在回复中必须出现多个特定的语义点。例如,某个专业的、提供居住服务的企业,要求当客户提到“空调不运转”的场景时,在线客服人员需要向客户确认“插座是否通电”、“物业地址”和“维修时间”,如果没有提到其中任何一个,都会被判定为不合格。同样,首先我们要配置好“空调不运转场景”的质检项。 配置完成之后,在智能质检系统中搜索“空调不运转场景”,即可找出所有命中该场景的不合格对话。 在这个例子中,在线客服人员没有提到“插座是否通电”,因此被判定为不合格,需要扣除一定的分数。 较后一步,同样是人工进行复检,看看机器有没有误判或漏判。智能质检除了可应用于服务质量提升外,也可通过挖掘与客户聊天过程中,客户表达的产品需求。
智能客服已成为客服中心的发展趋势,智能质检是客服智能化的一个典型应用,即系统可通过语音转文字、自然语言处理(NLP)等人工智能技术对客服会话进行自动化的质检。智能质检流程分为机器质检、人工复检和客服质检申诉三大环节,提高质检效率的同时确保质检结果的可靠性。与人工质检相比,智能质检的效率更高而成本更低,可实现会话的全量质检。智能质检的重点价值是通过人工智能技术实现机器自动化质检,提高企业质检效率。但由于目前智能技术发展仍有一定限制,一些准确度要求较高的会话仍需人工质检。除了机器质检和人工质检功能外,智能质检还提供质检申诉功能,对有异议的质检结果,客服人员可以发起申诉。如今传统的人工抽检已经很难满足企业需求。上海语言质检系统
智能质检系统应用场景有:互联网场景。深圳常用质检系统价钱
随着人工智能技术的持续火热,以及自然语言处理、机器学习、文本挖掘等技术研究应用逐步成熟,智能录音质检可以承担的工作将会越来越丰富。 当然,智能录音质检应用的诞生不是为了取代业务人员的服务管理工作,而是通过解放大量繁琐低效的服务记录人工、查看工作。 并提供一定的决策分析参考,以此协助业务人员快速、有效、多面、准确地发现服务质量问题,促进业务人员集中精力在解决服务问题、改善服务质量的思考上。 让智能录音质检覆盖全部语音数据,多方位洞察客服工作,检测客服工作,保证客服工作,避免企业因客服失误产生投诉,影响企业呼叫中心运营。深圳常用质检系统价钱
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
余杭呼叫中心系统价位
2024-06-24江苏企业隐私号价格查询
2024-06-24背景营销隐私号价格
2024-06-24杭州商业隐私号选择
2024-06-24天津常用呼叫中心
2024-06-23企业隐私号价格信息
2024-06-23西安音视贝呼叫中心解决方案
2024-06-23滨江办公呼叫中心市场价
2024-06-23人工智能呼叫中心系统平台
2024-06-23