什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
智能质检系统的主要任务是质检热线服务中坐席的服务礼仪、服务规范、业务能力、技能技巧等问题。面对客户不同业务需求,产品运营主要从以下几个方面入手,建立一套符合业务需求的质检场景。质检业务场景可分为呼入/呼出场景,不同场景考察侧重点不一样,比如呼入场景中重点关注业务解答规范及技能技巧,呼出场景中又因为行业不同,场景考察指标也不同,比如保险行业有险种回访、保险电销、续期提醒等等场景重点关注座席回访的问题是否多面且符合业务规范,金融行业有催收场景、理财销售、满意度回访、在线客服等场景更多关注的是座席解答流程是否合规,销售技能是否达标。我司的智能质检系统可以以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。智能质检系统可以为客服的服务情况打分。杭州大数据技术质检系统售价
智能质检,可助力风险防范工作,通过挖掘人员侧的服务禁语、错漏办记录,客户侧的投诉意向、不良信息(如打扰涉黄涉暴)这些高风险点,及早采取人员提升、客户回访安抚等手段介入管控,保障客户感知,维护企业形象。一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。本产品可以应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。郑州金融智能质检系统市场价智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。
呼入场景质检项集中在回访话术是否严谨、服务态度是否规范,当客户对个人提出表扬、质疑时,应礼貌时是否合理回应等;呼出场景则主要集中在业务流程办理是否合规,是否有伪冒公检法等威胁恐吓、夸大事实的行为,是否有使用销售技巧等质检项。在明确业务场景及场景对应质检项同时,需要快速判断质检项属于常规质检或专项质检。常规质检主要质检通话过程中座席服务礼仪、服务规范、客户感受等服务类规则,专项质检则是根据业务要求质检业务流程、业务技能、销售能力等业务规则。
智能质检系统的应用领域有哪些?智能质检系统主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检,一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。智能质检系统是完全用大数据说话,更加公正和科学。
为什么现在大家都使用智能质检系统?灵活可配的质检模型,企业在智能质检选型过程中,由于系统使用方为业务/运营人员而非技术团队,所以质检模型的创建方式备受关注。过于复杂的模型创建难度高、耗时长,业务人员上手困难,维护成本也相对较高,希望选型厂商能够实现多种形式的模型创建方式和对应工具,以满足质检建模灵活便捷、准确率高的需求。数据分析可视化,传统质检需要质检员在抽检结束后,将抽检结果导入Excel表格,根据检查项、检查内容、要求描述、错误数等信息进行简单的统计分析,这种方式不只耗时长且效率低。相较于传统Excel数据统计方式,智能质检拥有强大的数据分析能力,可以对多维全量数据自动生成质检分析报告,将数据可视化展示,帮助运营管理人员及时发现业务问题并干预处理,协助坐席优化服务质量。智能质检系统能帮助企业挖掘潜在的客户,促进整个服务系统的高质量发展。郑州金融智能质检系统市场价
质检是客服中心质量管理的重要抓手。杭州大数据技术质检系统售价
智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。通常是运用语音识别技术先将录音转化为文本,然后系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑(语速、时间相隔、字数、上下文等)等对文本文件进行分析判断,得出质检结果以及相关数据,再对数据进行分析,深入挖掘数据价值。智能质检以全覆盖、高效率、即时性、客观性强等特点受到各大企业青睐。在价值实现上,智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等,解决了很多人工质检无法解决的问题。杭州大数据技术质检系统售价
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
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