什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
智能质检的目的可以分为:服务问题挖掘,谈到智能质检,多数人会想到用来代替人工质检,对照质检标准规范,把其中的质检项改为系统质检的方式,以此来挖掘服务问题,开展员工服务质量提升。有些影响服务感知的问题采取人工质检的方式耗时较长,基本每通通话都会涉及,可评估借助智能质检,来替代人工重复机械的质检工作。比如响应时间、挂机时间、转接规范是否到位、是否有开头结束语等,这些服务质检项在人工判断上逻辑相对机械化、客观化、无人为主观因素影响,如采用系统智能质检方式,准确率一般可在70%以上,直接替代人工质检存可行性。智能质检系统能够根据统一的标准进行全方面的质量检测,从而根据检测结果大幅度优化服务环境。杭州客服智能质检系统报价
从客服人员的管理角度来说,智能录音质检应用如果可以结合实际的质检结果,准定位客服人员短板,并与业务知识进行智能关联。 主动推荐适合客服人员学习和提升的知识材料或课程,就能促进客服人员的服务能力提升,从根本上提高服务质量。 整体而言,当前大多数的智能录音质检应用对于文本分析技术还是不够深入,这也导致了很多智能录音质检本应该做而且可以做到的工作没有得到有效解决。智能质检系统:主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。武汉人工智能质检系统智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。
在信息技术高速发展的如今,全球掀起新一轮产业变革和数字化浪潮,其中,人工智能已成为产业升级、数字化变革的主要驱动力,与各个领域发生“化学反应”催生了无数创新技术,给各行各业带来了无限的想象空间。智能质检在企业运营中有哪些应用价值 ?智能质检系统可以用于于客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。
智能质检是对人工客服服务质量检验的填补和提升,指的是系统软件根据语音识别系统、自然语言理解技术性等对海量的在线客服纪录进行全自动质检,以提升质检效率,从而提高质量检验普及率,减少质量检验成本费。智能质检可分成客服中心的语音质检和网上客服质检两大类,前面一种在对话质检基本上加了语音识别技术和语音转文字的要求。在呼叫中心中引入智能质检产品,企业收获的不单单是质检方面的效率、客服整体水平的提升智能质检带来的好处还有:全量挖掘海量语音数据中的价值。对于需要进行质检的工作的企业而言,智能质检系统是非常好的助益工具。
智能质检结束后,人工质检介入,质检人员依据智能质检可视化数据进行复检,根据筛查结果调听,做到有的放矢。智能质检替代人工做到质检内容高效覆盖,人工质检则能在此基础上进行准确的判断和精细化操作,两者相辅相成,实现质检水准跨越式提升。从服务管理角度来看,该模式能迅速发现问题、总结经验,规范服务人员行为,使服务技能、客户满意度、运营效率多面提升。智能质检大量的数据在通过有效挖掘和呈现后,变成价值信息进行分析和留存,为企业运营提供有力支撑、为决策提供有效依据。智能质检系统是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。客服智能质检系统研发
智能质检系统应用场景有:银行场景;杭州客服智能质检系统报价
良好的智能质检系统如何为客服安全保驾护航?坚持客户第1的检测原则。智能质检系统导入客户第1的原则,在平常的检测中,能够自动识别客户投诉等需求,以客户为中心和出发点,针对客户投诉有效受理,做出解决,再进行二次满意度测评。口碑较好的企业客服都是这样一步步过来的,在大程度上让客户满意,是企业占据优良市场资源一大准则。以提高客服效率为较高出发点,智能质检通过高效、快速、全方面的质量检测活动找出客服行业痛点缺陷,目的是让行业做出改变,优化企业客户服务系统,因此,在发现问题后及时解决问题才是正确的方向。杭州客服智能质检系统报价
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
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