神秘顾客价值（四）员工认可项目：员工认可项目逐渐成为企业进行神秘顾客项目的一个主要出发点。我们通常把员工认可项目称为“抓住员工做得正确的事”。当我们的一个客户告诉我们他想设立一个“员工认可”项目时，他说他想通过一种方法“把员工的名字放在聚光灯下”。要设立一个有效地员工认可项目，你首先必须确定到底想要...

神秘顾客能够给企业带来什么价值？主要体现在以下三个方面：一是评估作用。神秘顾客的首要功能是帮助企业掌握服务过程的整体情况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性地找出各个方面所存在的问题。二是校验作用。神秘顾客对服务的检验作用也是基于评估的基础上的。服务类企业，针对各岗位都有一套服务流程的标准，...

“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。通过...

一次神秘顾客调研需要多少成本？01项目管理项目管理费用在市场调研项目中是较为常见的“标准费用”，这一成本通常由第三方机构为确保神秘顾客项目成功而花费的时间、精力等构成。02问卷（稽核表）设计这其中包含了本次神秘顾客项目的目标、评估内容、分值、评分及情况说明，这也是构成企业获得的交付物原始数据之一。0...

神秘顾客研究(MysteryCustomerResearch)是顾客满意度调查的重要方法之一又称神秘购物、神秘人检测。其做法是∶由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（MomentofTruth)...

在消费升级宏观背景下，马云在云栖大会首倡“新零售”概念后，便迅速聚集了各界精英讨论和关注，随后阿里研究院将“新零售”定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。不同于过去任何一次零售变革，新零售的本质是数据与商业逻辑的深度融合，数据是驱动零售业发展的动力引擎，从促销推广、商品渠道陈列到活动执行...

神秘顾客调查是公共关系学科的内容，也是经济商业活动的范畴。了解神秘顾客调查，更能有效分析调查对象，以便有效应对措施。当然，我们还要研究神秘顾客调查，这是调研中的重要科目。神秘顾客是市场调研行业中相关信息资料获取较为精细的服务项目之一，主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入的研究，例如...

如何做行业趋势洞察宏观环境分析：行业的政策变化行业的经济规模、增长情况行业的社会价值特征行业的技术变革情况行业特征：行业的周期性特征行业的季节性特征行业的地域性特征行业的产业链、交付性特征市场规模：所处市场的行业规模、增长率所处市场行业的生命周期、集中度情况所处行业市场的利好政策、信息我们目前的市场...

单个楼盘调研产品分析的第1部分是分析楼盘的地理位置。从大的方面讲，分析楼盘的地理位置，就是分析楼盘的区域历史沿革和区域特性（商业中心、工业中心、学院社区等），了解区域交通状况（公交、地铁、高架、轻轨、省市级公路、区县级公路等），了解区域公共配套设施（水、电、煤气等市政配套，公园、学校、医院、影剧院、...

现代企业创新多以企业视角制定产品创新策略，较少关注消费者对新产品创新性的感知和认知能力，使得市场需求难以准确把握。忽视了消费者对新事物的接受程度和倾向性，对企业产品创新所起到的重要影响。所以，关注消费者创新性对创新事物扩散的影响，对帮助企业提高产品创新成功率具有一定意义。如今社会步入快节奏时代，消费...

市场调研公司究竟是做什么的？真的是咨询公司的下游吗？咨询公司的业务和市场调研公司的业务并不完全重合。咨询公司想要收集第1手的消费者信息时会选择和市场调研公司合作，但其业务量占调研公司的总业务不到10%。市场调研公司很多业务会来自各行各业的企业、4A公司等多种渠道。所以严格意义上讲，市场调研公司并不是...

我们必须明白的一件事是：市场调研是一项非常专业的工作体系，假如用的不对，甚至会起反作用。说实话，较少在地产行业，关于市场调研的应用，大部分还停留在较为初级的阶段。比如，一说市场调研，就是调查问卷——调查问卷，只是市场调研技术中，较基础，也是较简单的一种方式。真正做市场调研，首先要搞清楚研究的理论基础...