什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
智能质检系统使用的好处有哪些?好处是比较多的,智能质检系的使用范围比较广,智能质检系统的使用可以降低成本和运营风险,同时可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。质检系统是主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景的,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。智能质检系统应用场景有:银行场景;山东智能质检系统怎么样
良好的智能质检系统如何为客服安全保驾护航?坚持客户第1的检测原则。智能质检系统导入客户第1的原则,在平常的检测中,能够自动识别客户投诉等需求,以客户为中心和出发点,针对客户投诉有效受理,做出解决,再进行二次满意度测评。口碑较好的企业客服都是这样一步步过来的,在大程度上让客户满意,是企业占据优良市场资源一大准则。以提高客服效率为较高出发点,智能质检通过高效、快速、全方面的质量检测活动找出客服行业痛点缺陷,目的是让行业做出改变,优化企业客户服务系统,因此,在发现问题后及时解决问题才是正确的方向。山东自动化质检系统售价智能质检系统解决了很多人工质检无法解决的问题。
智能质检,可助力风险防范工作,通过挖掘人员侧的服务禁语、错漏办记录,客户侧的投诉意向、不良信息(如打扰涉黄涉暴)这些高风险点,及早采取人员提升、客户回访安抚等手段介入管控,保障客户感知,维护企业形象。一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。本产品可以应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。
要考虑到质检项的成熟度——太新的、标准尚不明确的质检项,适合先用“关键词+正则”模式迭代起来,再决定何时升级到基于深度学习技术的“非正则”模式。综合来看,在实践中采用“双模”方案,让两种模式各司其职,可以较大程度提升质检效率。、智能质检系统:主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检,一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。智能质检系统因为是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。
智能质检功能点及优势:实时质检:坐席终端实时显示对话文本、预警信息、质检的结果、标准话术的提醒。后台系统平台,将显示当前监控坐席人数、总通话量、质检结果风险率、问题数量与当前坐席质检的结果。实时质检功能还提供分不同业务、班组、坐席的查询统计与坐席实时对话的质检过程。质检相关数据输出:检出的风险文件列表,可根据风险项检出数排序,点击调听查看风险内容,每日输出前一日录音的质检报告,自动汇总统计各类风险信息。质检复议:质检数据发出后,若坐席对扣罚存疑,可在质检系统中提出线上复议;通过线上复议,也可提升复议效率、避免数据遗漏。智能质检系统综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术。山东自动化质检系统售价
智能质检系统在客服系统中应用较为常见。山东智能质检系统怎么样
智能质检实现从语音转写(ASR引擎可选)、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务,实现座席通话录音100%全量质检,双轨录音识别说话方,精确锁定需要质检的座席,帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程,无需批量上传录音,直接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。颠覆了过去人工评判的方式。有了智能模板,通过被量化的自定义考评项,实现关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,节省人力,轻松实现自动质检。山东智能质检系统怎么样
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
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