什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
智能质检实现从语音转写(ASR引擎可选)、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务,实现座席通话录音100%全量质检,双轨录音识别说话方,精确锁定需要质检的座席,帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程,无需批量上传录音,直接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。颠覆了过去人工评判的方式。有了智能模板,通过被量化的自定义考评项,实现关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,节省人力,轻松实现自动质检。智能质检系统因为是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。北京客服质检系统有哪些
智能质检是呼叫中心系统重要的功能之一,通过与语音识别以及大数据分析等结合,改变了传统质检的方式,节约了人工成本,也提升了质检的效率与准确度。 智能质检是如何工作的呢?语音识别转化 除了通话录音,还会有在线的会话内容也是质检的一部分,智能质检一般是将语音转化为文本,所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多,系统会直接转化录音,这样一定程度上保证了质检结果的多面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留,一是占用储存空间小,二是便于后期浏览,不需要质检员通录音评分,系统直接根据公司评判规则进行检测,提高了工作效率。杭州音视贝质检系统如何运用智能质检系统通过与语音识别以及大数据分析等结合,改变了传统质检的方式,节约了人工成本。
随着人工智能技术的持续火热,以及自然语言处理、机器学习、文本挖掘等技术研究应用逐步成熟,智能录音质检可以承担的工作将会越来越丰富。 当然,智能录音质检应用的诞生不是为了取代业务人员的服务管理工作,而是通过解放大量繁琐低效的服务记录人工、查看工作。 并提供一定的决策分析参考,以此协助业务人员快速、有效、多面、准确地发现服务质量问题,促进业务人员集中精力在解决服务问题、改善服务质量的思考上。 让智能录音质检覆盖全部语音数据,多方位洞察客服工作,检测客服工作,保证客服工作,避免企业因客服失误产生投诉,影响企业呼叫中心运营。
多条件”智能质检,指的是当客户提到某个具体的场景,业务人员在回复中必须出现多个特定的语义点。例如,某个专业的、提供居住服务的企业,要求当客户提到“空调不运转”的场景时,在线客服人员需要向客户确认“插座是否通电”、“物业地址”和“维修时间”,如果没有提到其中任何一个,都会被判定为不合格。同样,首先我们要配置好“空调不运转场景”的质检项。 配置完成之后,在智能质检系统中搜索“空调不运转场景”,即可找出所有命中该场景的不合格对话。 在这个例子中,在线客服人员没有提到“插座是否通电”,因此被判定为不合格,需要扣除一定的分数。 较后一步,同样是人工进行复检,看看机器有没有误判或漏判。智能质检系统的使用是无需人工来看守,节省了在这方面的人工成本。
具体的质检项是,首先需要判断一个对话是在讲什么事情,然后再判断针对这件事情,业务人员的回答是否满足一个或多个规范条件。 其实,也可以认为智能质检是一种 2 个以上质检项(语义点)的复合质检。复合质检若想做到比较好的效果,需要每个语义点都能实现较高的召回率和准确率。因此,在传统的“关键词+正则”模式之外,引入效果更好的、基于深度学习模型的“非正则”模式来生产质检项(语义点)势在必行。智能质检系统是主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。引入智能质检系统,对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义,也是当下质检的发展趋势。天津自动智能质检费用
怎么实现对智能质检的优化?北京客服质检系统有哪些
商务服务只要跟上行业发展速度,就可以获得所需的服务和社会资源,就可以进行经营活动。因为商务服务正在往集约化、规模化、平台化的趋势发展,所以行业整合是必然的。文化赋予了销售独特的生命力和吸引力,从精神层面让用户产生深度的关联。中华文明传承五千年,很多文化自古有之,备受文人墨客的青睐。千百年后的人群依旧能因为一首诗,穿越到彼时,这就是文化的力量催生了人类“共情”的能力。在文创产品方面,服务型企业是蕴含着传统文化基因的礼物是文化服务,是中国及世界精神文明的象征。所以对于行业内的无数企业来说,这不仅是一个巨大商机,更是一个发展前景。经济文化不仅在商业形式和场景上下功夫,随着不断的完善还要注重对本土文化资源IP的“夜态”融合开发,这无疑有提高了私营有限责任公司转型效率。北京客服质检系统有哪些
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词...
浙江金融大模型收费
2024-06-29舟山物流大模型价格
2024-06-29山东贸易外呼预算
2024-06-29福建全渠道外呼价钱
2024-06-29广州金融外呼软件
2024-06-28医疗智能回访产品介绍
2024-06-28福建智能回访产品介绍
2024-06-28山东全渠道外呼市场报价
2024-06-28医疗智能回访哪家便宜
2024-06-28